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今年最後の研修

更新:2020.12.18  │ カテゴリ:クレーム研修 , 人材育成 , 接遇力育成研修

昨日は今年最後の研修となりました。

 

テーマ:医療現場での患者満足向上に有用なクレーム対応

弊社の研修ではクレームが起きた時の対応方法だけではなく

クレームを誘発させないための視点についても改めて考えて

頂きます。

 

今回は理論を現場に浸透させるために各部署毎にクレームを

拾い上げ院内全体で考えていきました。

・受付:マスクをしない患者の来院クレーム

・病棟:おむつ交換の置き忘れクレーム

・リハビリ:患者ご家族との関わり方クレーム

 

各部署のクレーム対応策や更なる課題など現場の声を

積極的に発言して頂きとても有難い時間となりました。

院内の職員間のコミュニケーションもクレームを誘発させ

ない要素の一つだということの認識に繋がったと思っております。

 

昨日の研修は昨年末から決まっており、たまたまの偶然ですが

弊社の今年最後の研修がクレーム対応で終了することは

意味あるものと感じております。

 

 

コロナ禍で医療従事者そして患者・ご家族は他の業種よりも

制限のある生活を強いられることから生まれるクレームもあると思います。

微力ですが少しでも医療従事者の方々の心の元気が患者さまの心の元気に

繋がっていくお手伝いが出来て大変貴重な機会でした。

 

さてさて、これから年末事務整理に来年の準備に入ります。

皆さんも気忙しい師走の日々ですが、心元気に体を暖かくして

週末をお過ごしくださいませ。

井上幸

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