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受付接遇研修の一覧

2024年4月1日
医療法人伊東会　伊東歯科口腔病院
新入職研修を担当させて頂きました。
新たなご縁に感謝し新年度スタートできました！

歯科医師、研修医、新卒歯科衛生士、経理…10名職員の皆様です。
社会人としてのマナーの基本、仕事に対する取り組み方を現場のマナーとして、新たな環境で起こることを前提にストレスケア。

弊社の研修は、社会人としても、医療人としても、現場に即実践的な研修内容で構成しています。
いろんなことを2時間お伝え致しましたが、まずは新入職員の皆さんが楽しく働けるためには何が必要になるのか？ということを心を込めてお伝え致しました。
私の気持ちが伝わったかな～
受け取って頂いたようです(^^)/
職種、立場に関わらず興味を持って受講いただいたこと
最後はウィスキースマイル終了できたこと、受講いただいた皆さんに感謝しております。

また、ウィスキースマイルで再会を楽しみに♪
皆さんの新たなステップアップを心から応援しております。

8年もご縁を繋いで頂いてます。
医療法人社団一心会　前田小児科医院さま

2023年度医療接遇研修終了しました。
今年度も年に4回
・自分自身と患者を守る接遇
・医療現場を機能するチームへ育む
・医療安全に繋がる正しい伝達
・働く事を誇りに思えるために必要な要素

継続の力を発揮して頂いている職員の皆さまです♡
プラス思考で気づき、理解しようとする力は患者・ご家族に対する接遇はもちろんのこと。
職員間での思いやりをチーム力へ(^^)/

とても安心感のあるクリニックさまだと感じています。今年度もお疲れさまでした。
ありがとうございました♡

【チーム医療コンサルティング】
医療法人敬　歯科医院オレンジさま

新たなご縁を頂き2月よりスタート致しました！
人材育成顧問としてこれから一年間
毎月の医療接遇全体研修、リーダー研修。
研修実施後も理事長・院長ミーティング、他院成功事例を基に解決策を提示していきます。
スタッフ面談も実施し問題点強化点改善点を抽出し自走できるようアシスト。
コンサル・研修内容を現場に落とし込むには仕組みが大切になります。

1回目の全体研修の様子です。
「患者さんはクリニックを選ぶことができます。当院を選ぶ理由を考えたことありますか？」
利便性ももちろん大切ですがスタッフの応対で医療機関の評価が変わることを考えて頂いた時間。

これからチーム医療コンサルの目的として
患者さんのメリット、クリニックのメリット、スタッフのメリット…院長の目指す医療とそれがスタッフの幸せにどうつながっていくか仕組みを構成し更にクリニックを元気に(^^)/

理事長満田先生。院長吉村先生、スタッフの皆さん。
地域に根ざし貢献できる歯科医院をさらに目指し共に育める時間を楽しみにしております。

医療法人社団大恵会　大林歯科診療所（南関町）
新たなご縁を頂き10月からスタートしております。
医療接遇研修2回目の様子です。

1回目研修後レポートでは
「今まで受けた接遇の授業（専門学校時も含めて）に比べてすごく実践、
現場に特化した内容だったなと感じすごく勉強になりました。」
講師としてもとても有難い内容で…
目がうるうるしちゃいます。

今回のテーマ：受付スタッフに期待される業務と役割
受付・事務対応スタッフは、院内の他職種に比べて厳しく評価される傾向にあります。
一方で、改善への取組によって大きく評価が変わる部署でもあります。
受付の役割・重要性を職員皆さんで認識した時間となりました。

院長大林弘明先生、事務長大林なおみさんも受講頂いてます。
職員皆さん積極的に質問もあり患者さん想いでプロ意識が高く私もいい刺激を頂いております。

これから１年を通して更なる安心感、優しい雰囲気のある歯科医院を目指して皆さんで育んで参ります(^^)/

とても素敵な表情ですね～
医療に特化した人材サービス会社
株式会社産業開発研究所さま。
http://kmt-sunken.jp/
現在、天野整形外科・あまの整形外科に在籍されている受付スタッフの皆さんです。

医療接遇研修スタート致しました！
地域に根ざした医療機関となるために、スタッフ一同で医療接遇において共通認識を持ち
質の高い接遇、コミュニケーション力で在籍しているクリニックを支えていきます。
患者さんの立場に立った対応ができ、患者さん、ご家族も治療に専念できる環境を作るために
日頃を振返った時間となりました。

即戦力で活躍されているスタッフの皆さん。
医療に特化した接遇ということで興味深く受講される姿勢に受付スタッフのプロ意識を感じておりました。
これからの更なる即戦力としてステップアップが楽しみです(^^)/

10月2日開院です(^^)/

着々と準備に進まれる中に職員皆さんに医療接遇研修として
・医療従事者としての接遇術（午前）
・チーム医療を支える接遇術（午後）
4時間の研修担当させて頂きました。

開院に伴い院長前田芳郎先生の思いを午後からはしっかりと接遇力を
通して共通認識できた時間になりました。
まずは、職員皆で「働きやすい職場にしていこう！」
職員が楽しく、幸せに働ける環境こそが患者さんにより良い医療を提供することができますね。

当職員として、患者さん、ご家族の満足度を上げるのはもちろん
医療従事者自身にとっても楽しく、心地よい職場環境にすることでもあるということでもあると
考える時間となりました。
チーム医療を支えるためには、私たち職員同士の接遇が求められます。

9月24日（日曜日）内覧会となっています。
ぜひお近くの方、足を運ばれてくださいね。

今回のご縁も、診療所開業の医師を支えていらっしゃるOCM株式会社様からのご紹介です。
医師の思いを形にするためにまずは開業地の選定から設計士、建築会社、融資の交渉、
機会の選定と交渉、スタッフの募集から教育まで、全ての過程で親身になって支えていらっしゃいます。

私も開業される医師の思いを形に…
接遇力で医療現場を元気に(^^)/
スタッフさま育成に携わられて頂けること感謝の気持ちでいっぱいです。
ありがとうございます。

受付接遇研修
医療法人有働会　有働病院さま

4年前からご縁を頂き定期的に研修を実施して頂いてます。
医療接遇研修、食事療養課チームアップ研修、新入職研修…

今回は受付・外来看護師のスタッフの方向けの研修として
受付業務の目的、受付スタッフに期待される業務と役割を整理していき
受付チームとしてやるべきことを共に考え振返って頂きました。

受付は「病院の顔」
以前は、予約受付も含めた「診療のための事務手続きを行う」のが主業務という認識がありました。
しかし、現在は質の高い医療とサービスを提供する医院全体の医療チームの一員として、
心身に不安や苦痛を抱えて来院する患者の不安を取除き不快さを感じさせないような接遇レベルが求められます。

2時間の研修。受付スタッフとしての役割を振返り
ご自身の職種、仕事にやりがいを持つためのヒントに繋がることを願ってお伝えしております。
帰り際には、スタッフの方々から「とてもためになりました…」
深々なご挨拶に来て下さる姿勢に感謝の気持ちでいっぱいで終了しております。

次回は、女性が活躍できる職場づくりに大切なコミュニケーションをテーマに管理職の皆さまの研修で訪問予定です。
こちらも楽しみにしております(^^)/