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NLPの一覧

【医療法人東遠堂 水前寺皮フ科医院さま】~医療はチームプレイ!~

更新:2022.11.04  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療接遇力を育む研修…

お伝えする立場としてスタッフ皆さんに大切にして頂きたいこと、

必ずお伝えすることがあります。

 

医療機関における接遇は、患者とその家族を対象とするものが

最優先され、またこれだけに留意すればよいという捉え方をされる

傾向にあります。

しかし、普段の院内の職員間のコミュニケーションも接遇の要素

の一つだということを認識することも大切になります。

 

医療はチームプレイ!

同部署・他部署のメンバーに対する自分の姿勢を客観的に振り返る

ことも接遇の一つと考えること。

理論・ワークを通して4時間の研修でしたが皆さん興味深く聴いて

頂き感謝しております。

 

身近な人にきれいな心が表出できるよう日々育てていくことを

改めてスタッフ皆さんで育み約束した時間となりました。

 

医療法人東遠堂 水前寺皮フ科医院さまとの新たなご縁、

株式会社OCMよりご縁を繋いで頂きました。

クリニック・門前薬局のスタッフの皆さまとの合同研修。

ご縁に感謝致します。ありがとうございました。

suizenji-hifuka.jp

【医療法人社団聖和会 有明成仁病院さま】~医療安全研修インシデントから自分と患者を守るコミュニケーション~

更新:2022.10.31  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

先日実施された「医療安全研修インシデントから自分と患者を守る

コミュニケーション」様子です。 

 

医療法人社団聖和会 有明成仁病院さま

年間全体研修の構成として

①接遇研修②メンタルヘルス研修③医療安全研修

弊社で担当させて頂いております。

 

全国の医療機関から日本医療機能評価機構にあがる報告。

報告書で見る発生要因として、「確認を怠った」という理由が

一番多く挙げられています。怠ったという言葉からは「間違えても

いいと思ってわざと手を抜いた」というようなニュアンスを感じる

人もいるかもしれません。

ここでいう「怠った」とは、そういう意味ではなく、どちらかといえば

「あのとき確認していればよかった」という意味です。

業務の中で「?」を感じたとき訊くことをためらう人もいます。

では、なぜためらうのでしょうか…

 

説明力・伝達力だけではなく盲点となっているメンタルヘルス、

スタッフ間の人間関係繋げて改善のポイントをお伝えしています。

 

医療接遇とは患者応対力を高めただけでは育まれたとは言えません。

医療安全力・チーム力・プロとしてのセルフケア力の絡みを理解した上で

医療接遇力が育まれることもさらに共通認識を持って頂いた時間となり

ました。

 

長期に渡り研修を取入れて下さること、スタッフの皆さんで小さなことを

積み重ねて頂いたからこそご理解いただけることだと思います。

感謝しております。

【医療法人友枝会 友枝歯科医院さま(武蔵ケ丘)】~医療接遇研修~

更新:2022.10.03  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療法人友枝会 友枝歯科医院さま(武蔵ケ丘)

新たな良いご縁を頂き、長期に渡る医療接遇研修が

スタート致しました。

 

Step.1 医療従事者のためのマナー&接遇術

(全体研修)

患者さんが知慮に専念できるために適切・最善な

医療応対を考えていきました。

痛みや不安を抱え続ける患者にとって医療従事者の

笑顔や優しい言葉かけは、大きな救いとなります。

 

大きな努力はいりません。

ほんの少しの努力で他の人…

たとえば一緒に働くスタッフ、また患者さんの

人生も、そして自分の人生も好転していくと

いうことを感じて頂く機会となるように

心を込めてお伝えします。

 

研修の時間をスタッフの皆さんひとつひとつ

丁寧に自分を振返り向き合って頂く姿勢に

感謝しております。

 

 

これから長期に渡る研修。

医療の現場に本当に必要な医療接遇とは…

ちょっとしたことの積み重ねを大切に思える

自分作りかと思います。

日頃からいい態度・姿勢が表出できる

きれいな心を友枝歯科医院

スタッフの皆さまと共に考え共に育んで参ります。

 

次回も楽しみです(*^^*)

 

昨年から歯科医院さまとのご縁が続いておりますこと

感謝の気持ちでいっぱいです。

友枝圭先生ありがとうございます。

良いご縁が良いご縁で繋いでいけるよう弊社も更に

磨きをかけて参ります(^^)/

 

【並木坂デンタルクリニックさま(熊本市内)】~医療接遇研修~

更新:2022.09.06  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

 

 

並木坂デンタルクリニックさま。

R4年4月に並木坂(熊本市内)に開院されています。

オープニングスタッフの皆さんと医療接遇研修スタートしました!

 

スタッフの仕事の質が高い医院の共通点には、診療の安全性、

医院の雰囲気などといったすべてのレベルが高く、患者の満足度に

繋がっていると感じています。

 

1.あたたかみのある豊かな表情であること

2.相手を受入れ相手に心が伝わる挨拶をすること

3.スタッフ同士で建設的な会話をとること

まずはこの3つをスタッフが心掛けること。

 

研修はスタッフの皆さんが発言しやすい雰囲気でスタートすること

できました。

院長添島先生のお人柄のお陰です(*^^*)

院長先生の想いを大切にスタッフ皆さんで共有し、これから更に

より良いデンタルクリニックとして機能していくために育んで参ります。

次回も楽しみです!

 

院長添島賢一先生、ご縁に感謝致します。

ありがとうございます。

 

【医療法人 辻医院さま(北九州市門司区)】~医療接遇研修~

更新:2022.07.25  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

 

 

マスク越しの豊かな表情でパシャリ。

医療法人辻医院(北九州市門司区)スタッフの皆さまです。

tsuji-iin.jp

医療従事者として経験豊富ベテランスタッフの皆さま。

 

だからこそ、医療従事者となる基本に戻り改めて自身を振返り、

あえて自身の課題をだしていかれる姿勢に医療従事者としての

プロ意識を感じた時間となりました。

さすが!ベテランスタッフ皆さま❤

 

これから年間スケジュールで医療接遇を共に育んで参ります。

小さなことをコツコツと積み上げ更に患者さんとの大きな信頼へ

繋げて参ります。

 

新たなご縁を頂いた院長辻先生、事務長真弓さん心より感謝

申し上げます。

北九州市門司区とてもいい街並みでした!

定期的な訪問で新たな街並み、空間も楽しんでいきたいと

思っております(^^)/

医療はチームプレイ! 【医療法人有働会有働病院(荒尾)さま】

更新:2022.06.24  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , チームビルディング , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

「医療はチームプレイ!」

各部署毎にチーム力を高める研修がスタート致しました!

医療法人有働会有働病院(荒尾)食事療養課の職員の皆さま

16名。udo-hp.or.jp

院内部署の連携力を高めていくためにもまずは部署内のチームメンバーで意識を高めていきます。

Q:皆さんが在籍している部署(食事療養課)は病院にとってどんな意味を持っていますか?

 

どこの組織、現場でもあるある…

意味・目的は考えると出てくるものの実際現場では自己都合

の発言や態度でチームメンバーと関わりあっているものかも

しれません。

 

だからこそ他部署・同部署のメンバーに対する自分の姿勢を

客観的に振返ることも接遇の一つと考える視点を持つ!

大切さをお伝えしています。

 

研修最後はスタッフ同士で労いのことばを掛け合い終了。

職員皆さんでエネルギーが高まる時間にして頂きました。

 

これから毎月1時間の研修がしばらく続きます、スタッフ皆

さまがより仕事を楽しく充実した時間となることを心から願

い共に育んで参ります。また来月お会いできるのを楽しみに

しております(^^)/

【いけざわこどもクリニック様】~医療接遇研修~

更新:2022.03.20  │ カテゴリ:NLP , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

 

皆さま。こんにちは!

春らしいお天気が続いておりますね。

先日、合志いけざわこどもクリニックさまの

年間接遇研修も無事終了いたしました。

https://www.ikezawa.org/

 

 

 

年間5回のプログラム

最終回のテーマは

「働くことを誇りに思えるために必要な要素」

についてお伝えしスタッフ皆さまと共に考えていきました。

 

皆さんご存じでしょうか。

「錆は鉄より出でて鉄を腐らす。愚痴は人より出でて人を滅ぼす」

これは若かりし頃の私。

酷い自分が大嫌い。

そんな自分にいろんな学びでアプローチをして更生しました。

ここを経過して今の私があります。

このような自分も私。全てがリソース!

私にとっての資源です。

若かりし頃はたくさんのしくじりがありましたが

今は仕事を通して幸せを掴んでいると実感しております。

5回のプログラムでは、患者応対力、セルフケア、

医療安全力、チーム医療、医療従事者としてのやりがい。

スタッフの皆さま最後まで真面目に自分と向き合って頂いたこと

本当に感謝しております。

 

 

 

日々を楽しみ、仕事の質があがるヒントになれば幸いです。

また再開できる時を楽しみにしておきます。

オンライン学習「Udemy」のご案内No.3~経営者・管理者・人事育成担当者向けに「スタッフの育て方」~

更新:2022.03.08  │ カテゴリ:NLP , オンライン , コミュニケーション研修 , チームビルディング , 人材育成 , 接遇力育成研修

 

皆さま。こんにちは!

熊本は春日和が続いております。

心も身体も春をいっぱい感じております。

 

弊社のスタッフも心を乗せて頑張ってもらいました。

なんと!オンライン学習サイトの

「Udemy」にて3本目の講座を公開いたしました。

『人が変われば組織が変わる!スタッフの接遇力を上げて組織改革』

 

経営者・管理者・人事育成担当者向けに「スタッフの育て方」の

エッセンスを詰めた動画となっております。…全ての業界に共通する内容です。

統括・育成のポジションにいる方々のスタッフへのアプローチの視点を知ることで

スタッフのマインドをサポートし組織改革に導くことを

ゴールに心を込めてお伝えしております。

 

今回はなんと!!

長年温めてきた内容となる経営者・人事育成担当者向けの

公開記念として無料クーポンを発行しております。

惜しみなくご提供させていただきます。

接遇力で組織を元気にするお手伝いをさせてくださいませ。

 

期限2023年4月2日。ぜひクーポンをご活用くださいませ。

まずは、こちらのURLクリックしてみてください。

https://www.udemy.com/course/seren-inc3/…

★クーポンコード

SEREN.INC3 を入力して下さい。

コースプレビューで内容もご覧いただけます!

 

【中九州カントリークラブさま】~接遇研修スタート~

更新:2022.03.05  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 接遇力育成研修 , 新人研修

 

皆さま。こんにちは!

中九州カントリークラブさま接遇研修がスタート致しました。

https://nakakyushu-cc.jp/

 

 

営業・フロント・キャディー・コース管理・レストラン・人事・総務。

全部署のスタッフの方々とお客様の期待を超えたサービスの提供を

よりよくさせるための共通認識を高めて参ります。

 

コースを良くすれば必ずお客様は来てくれる!

ただ…本当にコースだけなのでしょうか?

大きなことをすることも大切ですが、

できること小さなことを続けることに意識を向けていくことは

大きな挑戦だと私は考えております。

 

皆さんでディスカッションしながらコースだけではなく

目に見えない顧客心理を意識することで、

接客プラスα=接遇をこれから全スタッフで再チャレンジしていきます。

 

 

皆さん日々のお客様に対する想いを伝えて頂き、

普段接することの少ない部署とのコミュニケーションも取れることも

スタッフ同士で刺激のある時間となったのではないかと思っております。

次回も楽しみにしております。

 

 

※3年前に肋骨を骨折しそれ以来ゴルフクラブに触れておりません。

このご縁を機会にゴルフも練習しようかなと思います。

またスタッフみなさまの素晴らしいおもてなしでコースを回れること。

こちらも楽しみにしております。

 

『安心してください!企業は急に衰退はしません!』~(株)セレンYouTubeのご紹介~

更新:2022.02.26  │ カテゴリ:NLP , YouTube , チームビルディング , 人材育成

 

この時期は次年度計画を立てる組織も多いのではないでしょうか。

組織は人で成り立ちます。

人が変われば組織が変わり、人が衰退すれば組織も衰退しますね。

いつもこのことを意識しながら研修では組織のお困りごとに

どうお応えできるのかと自問自答と自己研磨しております。

 

今回のYouTubeはスタッフへの簡単な質問で

仕事への意識改革に繋がるヒントをお伝えしております。

 

組織に貢献したいという想いを大切にされている

スタッフの方々が一人でも多くなることを願い投稿致します。

ぜひ隙間時間にご視聴頂ければ幸いです。

https://youtu.be/qmV9tt7LnUc

井上幸

まずはお気軽にご相談ください。

  • 接遇力を高めたい
  • 離職率を下げたい
  • スタッフの士気を高めたい
  • 会社のイメージアップをしたい

など、お悩みに合わせた研修をオーダーメイド致します。