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医師の接遇の一覧

2024年4月1日
医療法人伊東会　伊東歯科口腔病院
新入職研修を担当させて頂きました。
新たなご縁に感謝し新年度スタートできました！

歯科医師、研修医、新卒歯科衛生士、経理…10名職員の皆様です。
社会人としてのマナーの基本、仕事に対する取り組み方を現場のマナーとして、新たな環境で起こることを前提にストレスケア。

弊社の研修は、社会人としても、医療人としても、現場に即実践的な研修内容で構成しています。
いろんなことを2時間お伝え致しましたが、まずは新入職員の皆さんが楽しく働けるためには何が必要になるのか？ということを心を込めてお伝え致しました。
私の気持ちが伝わったかな～
受け取って頂いたようです(^^)/
職種、立場に関わらず興味を持って受講いただいたこと
最後はウィスキースマイル終了できたこと、受講いただいた皆さんに感謝しております。

また、ウィスキースマイルで再会を楽しみに♪
皆さんの新たなステップアップを心から応援しております。

今日は春らしいお天気に恵まれました。
桜も咲き始めてきましたね～🌸

3年前の春にご縁を頂いた、医療法人いけざわこどもクリニック様(合志市)
現在も年に定期的に医療接遇研修を担当させて頂いております。
昨年はリーダー研修も実施する機会を頂きました。
継続のご縁を頂けることとても有難く思っております。

職員の皆さま、明るく・優しく・誠実な方ばかり。
たまにアポ無で訪問してますが
いつも仕事を楽しそうにされている姿勢がとても素晴らしく。
こども・ママの為にクリニック職員全員で力を合わせ子どもたちの回復を支えていらっしゃるクリニックさまです。家族にとっても心強いですね。

2023年度の医療接遇研修は医療安全3回シリーズで構成させて頂いてます。
今回のテーマ：インシデントから患者と自分を守る方法を学ぼう！職員皆で防止策に繋げるための考え方、方法論を育み医療従事者として更なるステップアップする時間となりました。

次年度も共に育めることを楽しみにしております。
お疲れさまでした🍀

8年もご縁を繋いで頂いてます。
医療法人社団一心会　前田小児科医院さま

2023年度医療接遇研修終了しました。
今年度も年に4回
・自分自身と患者を守る接遇
・医療現場を機能するチームへ育む
・医療安全に繋がる正しい伝達
・働く事を誇りに思えるために必要な要素

継続の力を発揮して頂いている職員の皆さまです♡
プラス思考で気づき、理解しようとする力は患者・ご家族に対する接遇はもちろんのこと。
職員間での思いやりをチーム力へ(^^)/

とても安心感のあるクリニックさまだと感じています。今年度もお疲れさまでした。
ありがとうございました♡

【チーム医療コンサルティング】
医療法人敬　歯科医院オレンジさま

新たなご縁を頂き2月よりスタート致しました！
人材育成顧問としてこれから一年間
毎月の医療接遇全体研修、リーダー研修。
研修実施後も理事長・院長ミーティング、他院成功事例を基に解決策を提示していきます。
スタッフ面談も実施し問題点強化点改善点を抽出し自走できるようアシスト。
コンサル・研修内容を現場に落とし込むには仕組みが大切になります。

1回目の全体研修の様子です。
「患者さんはクリニックを選ぶことができます。当院を選ぶ理由を考えたことありますか？」
利便性ももちろん大切ですがスタッフの応対で医療機関の評価が変わることを考えて頂いた時間。

これからチーム医療コンサルの目的として
患者さんのメリット、クリニックのメリット、スタッフのメリット…院長の目指す医療とそれがスタッフの幸せにどうつながっていくか仕組みを構成し更にクリニックを元気に(^^)/

理事長満田先生。院長吉村先生、スタッフの皆さん。
地域に根ざし貢献できる歯科医院をさらに目指し共に育める時間を楽しみにしております。

熊本県歯科医師会
神奈川歯科大学卒医師スタディーグループ「三笠会」例会にお招きいただきました。
１時間の発表タイムを頂き『魅力あるクリニックに共通する２つのこと』をテーマにお伝えいたしました。

さまざまなクリニックを取り巻く環境及び現状と課題としてあげられるのは、人材確保ではないでしょうか。
院長の目指す医療を提供していくためにも採用と定着を向上させて人材の確保を図らなければならない。

医療接遇研修講師として約１０年。
いろんなスタッフの方とご縁を頂いてきました。
その中で、こんなことを私に真面目に訊いてきたスタッフもいらっしゃいました。
「私たちばかり研修を受けさせられてドクターは受けなくていいんですか？」
私の心の声：なかなか言えない視点だな～^^;笑
このようなスタッフとどの様に向き合ってきたか、またどう向き合うべきなのか…
研修裏話を取入れながら、笑ったり、真面目にお伝えしたりと。あっという間の１時間。

私自身とても有意義な時間を過ごさせてもらいました。
ご縁を繋いで頂いた大林歯科診療所院長大林浩明先生ありがとうございました。
ご参加頂いた先生方のクリニックでも今後の人材育成にヒントになれば幸いです。

10月2日開院です(^^)/

着々と準備に進まれる中に職員皆さんに医療接遇研修として
・医療従事者としての接遇術（午前）
・チーム医療を支える接遇術（午後）
4時間の研修担当させて頂きました。

開院に伴い院長前田芳郎先生の思いを午後からはしっかりと接遇力を
通して共通認識できた時間になりました。
まずは、職員皆で「働きやすい職場にしていこう！」
職員が楽しく、幸せに働ける環境こそが患者さんにより良い医療を提供することができますね。

当職員として、患者さん、ご家族の満足度を上げるのはもちろん
医療従事者自身にとっても楽しく、心地よい職場環境にすることでもあるということでもあると
考える時間となりました。
チーム医療を支えるためには、私たち職員同士の接遇が求められます。

9月24日（日曜日）内覧会となっています。
ぜひお近くの方、足を運ばれてくださいね。

今回のご縁も、診療所開業の医師を支えていらっしゃるOCM株式会社様からのご紹介です。
医師の思いを形にするためにまずは開業地の選定から設計士、建築会社、融資の交渉、
機会の選定と交渉、スタッフの募集から教育まで、全ての過程で親身になって支えていらっしゃいます。

私も開業される医師の思いを形に…
接遇力で医療現場を元気に(^^)/
スタッフさま育成に携わられて頂けること感謝の気持ちでいっぱいです。
ありがとうございます。

皆さま。こんばんは！

今日はしとしとと雨の一日でしたね。

医療法人碧生会 まつばら歯科口腔外科こども歯科さまではスタッフの皆さま笑顔のまぶしい一日となりました。

https://www.matsubara-dent.com/

新入職研修と接遇全体研修が４月よりスタートしております。

写真は一人ひとりが輝く「労い言葉シャワー」の様子。

チームメンバーは意外と自分のことを見てくれています♡

人材育成として２年目を迎えます。

全体研修ではチーム医療連携力についてスタッフ皆さんで育んだ時間となりました。

４月は新入職、部署移動にと新しいメンバー・環境に触れる機会が多い時期です。

環境が変わるということは既存のスタッフも新人のスタッフもお互いに負荷がかかるものです。

緊張と不安という心理はどうしても仕事においてのパフォーマンスが下がってしまいます。

医療従事者のパフォーマンスの低下は医療安全にも繋がりますのでより良い環境でチームメンバーで乗り越えることを皆さんで考えていきました！

新入職研修ではDr.も参加して頂きました。

歯科衛生士の方や診療スタッフの方々と同じ土台に立って頂けること感謝しております。

スタッフ皆さんで仕事を楽しく、共に働くことを誇りに思えるチームづくり！これからがまた楽しみです

 皆様こんにちは！

ドクター接遇研修

まつばら歯科口腔外科こども歯科さま

https://www.matsubara-dent.com/

次年度をスタートする前に、年度末は非常勤のドクターの方にも

受講していただきました。

安心安全な歯科診療に繋げていくために・・・

診療だけではないということはお気づきのドクター。

現場をヒアリングしながらご自身を振り返っていただきました。

ロールプレイも取り入れました！

診療説明一つににしてもクレームのリスクが下がり、治療への協力も

得られやすくするためには何が必要になるのか？

患者さん側に立ったコミュニケーションができることが必須条件になることを共に考えて頂いた時間でした。

ドクターの方々も新鮮な時間となり現場に活かしていただけることを心から願ってお伝えしております。

みなさん興味深く聴いて頂けたこと感謝しております。ありがとうございました。

来月は患者としてお世話になります。

医療法人碧生会まつばら歯科口腔外科こども歯科さま

https://www.matsubara-dent.com/

無事に今年度年間プログラム終了致しました！

スタッフの皆さま本当にお疲れさまでした。

・全体医療接遇研修4回

・リーダー研修4回

・受付事務スタッフ育成研修1回

・ドクター接遇研修1回

スタッフの皆さんがクリニックの医療チームの一員であることを

自覚することからスタートした研修。

マニュアルどおりにはいかないイレギュラーが起こる医療現場だからこそ

チーム力が医療の質に繋がる大切な要素と考えています。

そして昨日のリーダー研修最終日。

リーダーになるということはどういうことなのか…

専門的な情報と仕事を配る人ではなく

部下・後輩に何を伝えるべきなのか？

共に考えていきました。

就任後もさらに仕事を通しても幸せ度UPを目指して！

スタッフの皆さま、

歯科医療従事者として自分と向き合って頂いた多くの時間。

この1年研修のエッセンスを自分のものにされていく姿勢が

とても嬉しく有難く思っております。

理事長松原良太先生・麗先生。

与えて頂いた環境本当にありがとうございました。

来年度は次のステージにさらに進めて参ります！

12月28日仕事納めとなります。

今年も弊社にお力添え頂いた皆さまに感謝申し上げます。

本当にありがとうございました。

そこで2021年㈱セレンの新たな活動取組を少しだけご紹介させて頂きます。

【井上担当】

★医療安全に特化した接遇研修

★歯科医療スタッフ長期人材育成プログラムスタート

★KKT医療ナビDr.テレビたんリフレッシュケア企画

「医療従事者向けの接遇動画」担当

★ドクター接遇研修

★オンライン学習サイト「Udemy」にて講座開講

医療従事者としての基本スキル「自分自身と患者を守る接遇力」

弊社スタッフ【佐々野担当】

★スタッフケア「癒しサロン」

現在4件医療機関を担当

定期訪問しスタッフの皆さまの日常生活や心の不安など精神面を中心としたサポートの充実、

またリラックス、リフレッシュして仕事に専念できる職場環境を整える目的として

カラーセラピー＆天然アロマテラピーの提供。

どこの医療機関さまでも予約が絶えない実績を積むことができました。

※コロナ禍大変ご苦労のあった医療業界。弊社も微力ではありますが

医療従事者の皆さまへの一助となるように努力したいという想いをかたちにした一年でした。

その他

・地方自治体、民間企業の接遇研修

・女性経営者エグゼクティブセッション

・YouTube「みゆきの課外授業」

・セレン通信コラム「接遇力で組織を元気に！」

と新たな沢山のご縁を頂きました。

コロナ禍で不安定な背景ではありましたが2年前には出来なかったこと、考えてもなかったことに挑戦できたこと、

あえて挑戦してきたことは有難い環境になったと思っております。

来年は更にエッセンスを私どもに入れ込み豊かな土壌に育て蕾の花を咲かせて参りたいと思っております。

最後は弊社を一番に支え頑張ってくれたスタッフ（実の妹）と一緒に年末のご挨拶を申し上げます。

それでは、皆様。

幸多き新年をお迎えくださいますようお祈り申し上げます。

来年もどうぞ引続きよろしくお願い申し上げます。