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接遇力育成研修の一覧

医療法人明厚会 岸眼科さま（菊池市）

一年振りに再会の機会を頂きました。

今回のテーマは『受付スタッフに期待される業務と役割』

院長先生、事務長、看護師、視能訓練士、受付スタッフ

全職種で受講いただいております。

院内ラウンド・スタッフ意識調査の結果

よくある事例をもとに受付の目的などを改めて考えていきました。

日常の自身を客観的に振返り明日からの現場に繋げていく、小さなことを大切に拾い上げ

た時間となりました。

職員皆さん、医療従事者としてキャリアも長く

ベテランの方も多く在籍されるクリニックさまです。

２時間３０分の講義、興味深く受講して頂く姿勢に私自身にとっても励みとなる時間となりました。

院長岸厚至先生、診療を調整して今年もご縁を繋いで頂きましてありがとうございました。

人材育成として活動させていただく立場として心に想い願うことです。医療現場にはたく

さんの素晴らしい眠っている力があると思います。職員皆さまの眠っている力、可能性を

引き出し患者さんがさらに安心して通えるクリニックに育むこと。

人材育成を通して『接遇力で医療現場を元気に！』弊社スローガンを果たすことで安心、

安全で暮らせる町づくりとして私自身も地域貢献、社会貢献をさせていただきたいと思って

おります。

ほんだ皮ふ科クリニックさま

新たなご縁に感謝した昨年末

あっという間に３回目に医療接遇研修となりました

今回の内容はクリニッククレドとなる

「多様性を受け入れ一人ひとりがやりがいを感じ、働きやすい職場環境をつくります。」

に繋げ、仕事の充実や当院で働くことを誇りに思うためにどのような視点が必要になる

のか皆さんで考え育んだ時間となりました

誇りを感じるためには視点を変えていくことの必要性、そして日々の感謝その一つひと

つに「なぜ」あなたが感謝できるのか、、、

その理由を書いて感謝の質をレベルアップ

研修終了後には満たされた表情のスタッフ皆さんで終了することができました♡

回を重ねるごとにクリニックが変わっていっていることを感じて頂いている様子でとて

も嬉しく思います。

働きやすい職場はスタッフ皆さんが作った証になります。

先輩となる私達が「自分のクリニックが面白い」、「仕事が本当に楽しい」と思って

働けるよう、長期的な視点大切にしたいですね。

新入職も入られる現場に先輩方のあたたかな受け入れ姿勢。春が待ち遠しいですね🌸

接遇力で『サンコーライフサポート』を元気に！

～笑顔あふれる職場にしていくために大切なこと～

株式会社サンコーライフサポートさま

合志市に介護４施設・保育２園展開されています

私が研修講師として立ち上がりまだ実績もない頃からご縁を繋いでいただいてます。

今回は７年振り職員の方々と再会となりました♡

２日間に渡り全職員１６０名ほど会場、ZOOMに分け業務終了後の２時間の研修、

心込めてお伝えしました。

笑顔あふれる職場にするために職員一人一人が取り組めることは何なのか？

利用者・ご家族・子ども・保護者に、職員に、自分自身に。

思い遣りのコミュニケーションをどうとっていくいのか。

３つの視点からアプローチをかけていき笑顔あふれる現場に今後の明るいイメージ

を持ち育んだ時間となりました。

夕方お疲れの時間帯でしたが、研修終了後に職員皆さん最高の笑顔で終われました

こと、また私自身に職員皆さんとの再会に元気とエネルギーをいただいたこと感謝

しております。

最終日に橋本一郎社長と職員皆さんと全体写真♪

再会の機会を本当にありがとうございました。

今後とも引き続きよろしくお願いいたします😊

社会福祉法人浩風会　岱山苑さま

介護接遇全体研修２回、リーダー研修４回

新たなご縁を頂き順調に進んでおります(^^)/

夕方スタートの研修でお疲れの中にスタッフ皆さんお集まりいただいてます。

１５０名ほどスタッフさまが在籍されています。

中には仕事終わりに接遇研修を受けるのは反対という声もあったと思いますが、

最後のレポートには強制的に受けさせられた研修でしたが井上さんの研修を受け、私ももっと早く受けていれば、、、と思いました。とても勉強になる内容の詰まった１時間半の研修だったと😭😭😭

丁寧にレポートも書いてあり私にとっても励みとなり感謝の気持ちでスタートできた全体研修♡

まずは基本となることを全スタッフで共有した時間となりました。

一般的に、介護を必要とするのは高齢者や身体に不自由のある方です。環境の変化による不安、入浴や排泄といった介助への羞恥心など、精神的な負担を抱えていることもあるでしょう。

不安や不自由さを少しでも軽くするためにも自分自身の言葉や態度に気を配ること。日々我々が意識していくこととは、、、

そして、リーダー研修４回で定期的に実施して頂いてます。

現場を変えていくためにはリーダーの意識改革が必要になることを共有していきました。

変化を受け入れること、率先垂範、柔軟な思考、、、

求められることも多い立場ですが自身が成長していく機会を与えられているという視点があることを願ってお伝えしています。

これからリーダー皆さんとともに育める機会を楽しみにしています(^^)/

熊本みなとクリニックさま(熊本市西区)

昨年に引き続き再会の機会を頂きました。

開業され３年目、開業当時のスタッフ様でしっかりと支えていらっしゃいます。

開業当時は患者数２０名程が現在は９０名を超えていらっしゃるというとても嬉しいご報告もいただきました♡

院長岩﨑先生をはじめスタッフの皆さん丁寧な診察にあたたかな接遇を提供され熊本市西区でもとても評判の良いクリニックさまです。

医療接遇研修も不定期に実施していただけること

日々の当たり前を大切にして頂けること大変有難く思っております。

その様な中で、今回は半日研修

【クレーム研修】

医療現場での患者満足向上に有用なクレーム対応

【チーム医療研修】

チーム医療を支える接遇術

を実施し全職員で共通認識を図る時間となりました。

研修最後にはシェアタイムの時間もとり皆さんで有意義な時間にして頂きました。開業当時の患者数の３倍の対応で日々追われる中チーム医療を支える接遇については現場として考えさせれる時間になったという感想も多く頂いてます。

院長 岩﨑 智仁先生、スタッフの皆さんの優しい笑顔、優しいお声掛けに私ども患者は不安が安心に変わり救われております。

この気持ちが多くの患者さまに伝播することこれからも願っております。

医療法人　山口ひふ科クリニック様(山口県周南市)

新たなご縁を頂きました♪

地域の皆さんに愛されているクリニック

地域に根付き患者さんとのコミュニケーションもしっかりと取れていらしゃるスタッフの皆さんです。

人材育成としてこれから１年間入らせていただきます。

初回は医療従事者のためのマナー＆接遇術を２時間育み

医療人として基本的な行動や習慣、当たり前を当たり前にやる大切さ共通認識を図っていきました。

研修終了後もスタッフの方々から接遇の視点が変わりました。

医療に特化した接遇ということがよく理解できた。

と感想をご丁寧に声掛けして頂いたりと皆さんで有意義な時間にして頂きました。

院長山口卓先生、新たなご縁を繋いで頂きありがとうございます。患者さん、スタッフ思いのとても優しい先生。

卓先生の目指すクリニックへ。スタッフ皆さんと育みしっかりと支えて参ります(^^)/

現在患者来院数５００名/日を超えるクリニック

医療法人社団　清明会　平山整形外科クリニック(玉名市)さま

５周年を１０月に迎えられます。

２年前から人材育成としてご縁を繋いでいただき

６年目は部署毎体制強化、自由診療部門(再生治療、プライベートリハ)を立上げもあったため全体職員研修以外にも

・クリニック運営支援(１２時間)

・幹部育成研修(１０時間）

を取り入れて院内体制整備のお手伝いをさせて頂いておりました。

９月２４日は6年目をスタートさせるためにキックオフミーティングの様子です。

幹部からは医院理念、VISION、方向性に沿って

部署毎にVISION・年間目標をしっかりと立てて頂いておりました全職員にプレゼンをしチームの方向性を示した時間となりました。力強く素晴らしいプレゼンでした。

また、私から「クリニックを強くするために大切な要素」として

チーム全員で足並みを揃えるために今後何が必要になるのかを

全職員で育んだ時間となりました。

院長平山雄大先生の想いである

「県北地域の整形外科なら平山整形外科と言われるクリニックになり、県北地域のみなさんが健康になる社会を作る」

職員一丸となり挑戦し歩み続ける姿勢にいつも刺激を頂いております。６年目もしっかりとお支えできますように私も頑張ります(^^)/

【医療受付・事務スタッフ研修】

医療法人　城南ヘルスケアグループ

くまもと南部広域病院さま

２日間に渡り５時間３０分受付スタッフ特化した研修。興味深く受講頂き目が輝くご様子とても心に残る研修となりました。

今回の研修を通して当院の受付担当として、プロフェショナルの医療サービスを提供しているという実感をもち業務に取り組むことを受付チームとして団結した時間になりました。

研修実施前には院内ラウンド・スタッフ意識調査から導入いただき問題点・強化点・改善点をスタッフ皆で育みました。

小手先のテクニックだけでは接遇向上は難しいのが現状です。

個人の意識だけでも現場を変えることは難しいこと。プラスとしてチームの結束力で現状を乗り越える考え方。これまでの経験・実績からお伝えしております。

スタッフさまより「今まで受講した研修で一番楽しかった！」

「接遇は自分にスイッチを入れること演じることも大切。マインドを切り替えることとても好印象でした！」

自身の役割にスイッチを入れて頂いたこと大変嬉しく思っております。スタッフ皆さんの眠っている可能性を引き出すお手伝いが出来ておりましたら幸いです。

幹部の方より２日間研修を通じて、受付スタッフの変化が感じられたことと有難いご報告も頂いております。

全国素晴らしい接遇研修講師はいらっしゃいます。

ただ、「必ず現場を変える！」この気持ちだけはどこの研修講師にも負けません！という気持ちで研修に入らせて頂いてます。

この気持ちを受け取って頂いたようで感謝の気持ちでいっぱいです😭

「くまもとで１番の接遇力をもったスタッフが在籍する病院」

受付スタッフ皆さんの接遇力で医療現場を元気に！心より願っております。

ご縁を繋いで頂いた法人局長西澤さま、医事課中川さま本当にありがとうございました。

私にとっても励みとなる時間となりました😊

   【開院接遇研修】９月１日開院

田迎耳鼻咽喉科さま（熊本市中央区）

ご縁を繋いでいただきました。

弊社の開院接遇研修の特徴として

患者・ご家族対応力としての一般的にある接遇研修だけではなく開院直前に患者さんに対して準備しておくこと、院内の決め事なども提案しスタッフさまに進めて頂いてます。

これまでの経験、実績から開院前後に必要なことなど予測ができることをお伝えしております。

３時間の研修、熱心に受講頂きありがとうございました😊

院長小川晋太郎先生からは準備すべきものが明らかとなり、また顔合わせ後２日目の職員のチーム意識が高まったと感謝のメッセージを頂き😌

この１０年間では開院に携わる機会も沢山頂いてきましたが、その中で何から手を付けていいか分からないという声もたくさんありました。これまでの経験をもとにその様な面でお役に立てれること私自身もとても有難く思っております。

小川先生の優しいお人柄に相応しいスタッフの方々が揃っていらっしゃいます。安心して通院できるクリニックさまです。

地域の皆さんに愛されるクリニックになられますよう。

小川先生、スタッフ皆さまのご活躍をお祈りしております。

久しぶりに南へ～

いでアレルギー・ぜんそくクリニック様（八代）

開院時７年前からご縁を繋いで頂いてます。

今回は受付外来スタッフ接遇研修として

受付業務の目的、受付スタッフに期待される業務と役割を整理していきクリニック

のチームの一員としてやるべきことを共に考えていきます。一般的な受付業務や

電話応対を含め、その際に患者さん、ご家族視点での満足を考えて医療機関とし

て付加価値をつけられる業務がないか全スタッフで検討していきました。

２年ぶりの再会は私にとっても嬉しい近況が詰まっておりました。

患者さんも多く安定されており、スタッフも増員。

この様な院内の現状を伺うことがとても有難く私も励みとなる時間です。

接遇力で医療現場を元気に！

お互い育んでいきましょうね。

院長出口秀治先生、今回も貴重な機会をありがとうございました😊