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【医療法人東遠堂 水前寺皮フ科医院さま】~医療はチームプレイ!~

更新:2022.11.04  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療接遇力を育む研修…

お伝えする立場としてスタッフ皆さんに大切にして頂きたいこと、

必ずお伝えすることがあります。

 

医療機関における接遇は、患者とその家族を対象とするものが

最優先され、またこれだけに留意すればよいという捉え方をされる

傾向にあります。

しかし、普段の院内の職員間のコミュニケーションも接遇の要素

の一つだということを認識することも大切になります。

 

医療はチームプレイ!

同部署・他部署のメンバーに対する自分の姿勢を客観的に振り返る

ことも接遇の一つと考えること。

理論・ワークを通して4時間の研修でしたが皆さん興味深く聴いて

頂き感謝しております。

 

身近な人にきれいな心が表出できるよう日々育てていくことを

改めてスタッフ皆さんで育み約束した時間となりました。

 

医療法人東遠堂 水前寺皮フ科医院さまとの新たなご縁、

株式会社OCMよりご縁を繋いで頂きました。

クリニック・門前薬局のスタッフの皆さまとの合同研修。

ご縁に感謝致します。ありがとうございました。

suizenji-hifuka.jp

【医療法人社団聖和会 有明成仁病院さま】~医療安全研修インシデントから自分と患者を守るコミュニケーション~

更新:2022.10.31  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

先日実施された「医療安全研修インシデントから自分と患者を守る

コミュニケーション」様子です。 

 

医療法人社団聖和会 有明成仁病院さま

年間全体研修の構成として

①接遇研修②メンタルヘルス研修③医療安全研修

弊社で担当させて頂いております。

 

全国の医療機関から日本医療機能評価機構にあがる報告。

報告書で見る発生要因として、「確認を怠った」という理由が

一番多く挙げられています。怠ったという言葉からは「間違えても

いいと思ってわざと手を抜いた」というようなニュアンスを感じる

人もいるかもしれません。

ここでいう「怠った」とは、そういう意味ではなく、どちらかといえば

「あのとき確認していればよかった」という意味です。

業務の中で「?」を感じたとき訊くことをためらう人もいます。

では、なぜためらうのでしょうか…

 

説明力・伝達力だけではなく盲点となっているメンタルヘルス、

スタッフ間の人間関係繋げて改善のポイントをお伝えしています。

 

医療接遇とは患者応対力を高めただけでは育まれたとは言えません。

医療安全力・チーム力・プロとしてのセルフケア力の絡みを理解した上で

医療接遇力が育まれることもさらに共通認識を持って頂いた時間となり

ました。

 

長期に渡り研修を取入れて下さること、スタッフの皆さんで小さなことを

積み重ねて頂いたからこそご理解いただけることだと思います。

感謝しております。

【医療法人碧生会 まつばら歯科口腔外科こども歯科さま】より嬉しいご報告

更新:2022.10.22  │ カテゴリ:コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

まつばら歯科口腔外科こども歯科さまより

現場の現状、スタッフの変化ご報告いただいています。

スタッフ同士でお互いの成長・変化を素直に伝え合え、認めあえる

関係性…素晴らしいことだと思いますし講師としてとても嬉しく

感じる瞬間です。

 

内省し自分との対話の質を高めることで主体性をスタッフ皆さんで

育んできた1年半。

100人の患者さんがいたとしたら100通りの接遇があります。

また、同じ患者さんであっても毎回いつも通りではいかないときも

あります。スタッフの皆さんお一人おひとりが主体性を育むことで

相手の状況に合わせて臨機応変な対応力をつけてきました。

 

スタッフ皆さんが柔軟な心とスポンジのような吸収力で学びを

行動に移して頂いたからこそだと思っております。

 

医療従事者として理想の自分に近づくために更に磨きを重ねて

参ります♡

リトリート

更新:2022.10.20  │ カテゴリ:日々のこと

10月…

お仕事もプライベートも有難いご縁を沢山頂き

嬉しく思っています。

 

自分を整える為にも大切にしている時間。

リトリート(幸流)

 

仕事やプライベートの日常から一旦切り離し自分と向き合う

時間、新しい場所での思考転換が私なりの

心身健全なバランスを取り戻すプログラム。

 

一日半、時間あると行きたくなっちゃう。

ちょっと前の雲仙…♡

【医療法人友枝会 友枝歯科医院さま(武蔵ケ丘)】~医療接遇研修~

更新:2022.10.03  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療法人友枝会 友枝歯科医院さま(武蔵ケ丘)

新たな良いご縁を頂き、長期に渡る医療接遇研修が

スタート致しました。

 

Step.1 医療従事者のためのマナー&接遇術

(全体研修)

患者さんが知慮に専念できるために適切・最善な

医療応対を考えていきました。

痛みや不安を抱え続ける患者にとって医療従事者の

笑顔や優しい言葉かけは、大きな救いとなります。

 

大きな努力はいりません。

ほんの少しの努力で他の人…

たとえば一緒に働くスタッフ、また患者さんの

人生も、そして自分の人生も好転していくと

いうことを感じて頂く機会となるように

心を込めてお伝えします。

 

研修の時間をスタッフの皆さんひとつひとつ

丁寧に自分を振返り向き合って頂く姿勢に

感謝しております。

 

 

これから長期に渡る研修。

医療の現場に本当に必要な医療接遇とは…

ちょっとしたことの積み重ねを大切に思える

自分作りかと思います。

日頃からいい態度・姿勢が表出できる

きれいな心を友枝歯科医院

スタッフの皆さまと共に考え共に育んで参ります。

 

次回も楽しみです(*^^*)

 

昨年から歯科医院さまとのご縁が続いておりますこと

感謝の気持ちでいっぱいです。

友枝圭先生ありがとうございます。

良いご縁が良いご縁で繋いでいけるよう弊社も更に

磨きをかけて参ります(^^)/

 

TOSテレビ大分さま おおいた医療業界オンライン就活フェスタ ~新たなご縁に感謝の気持ちを込めて~

更新:2022.09.30  │ カテゴリ:TOSテレビ大分 , オンラインZOOM研修

TOSテレビ大分さま 新たなご縁を頂きました。

9月23日24日に開催された

「おおいた医療業界オンライン就活フェスタ」

 

★参加医療機関さま向け特別セミナーとして

「入社したいと思わせるオンラインでの表情・表現力向上セミナー」

参加医療機関の皆さまには

お忙しい中、セミナーを参加頂き感謝の気持ちでいっぱいです。

限られた時間でしたが、医療機関の魅力が伝わることを願い

オンライン上での表現力についてお伝え致しました。

医療機関スタッフの皆さまと共に表情トレーニング

ウィスキースマイル♡

画面越しに映るスタッフの皆さまのチャレンジして下さる姿勢とても嬉しく思っておりました。

 

★参加者向け就活フェスタ企画ミニセミナーとして

「医療業界に求められる人材・接遇セミナー」

就活生の皆さまには

弊社研修では医療機関様と多くのご縁を頂いております。

その中で人事の方と話す機会も多く…

入職1年目に求められることを就活の時から身につけておくこと。

このようなコツを掴んでおくことで面接に良い結果を導く

ポイントをお伝えしております。

 

今回ご縁を繋いで頂いた

TOSテレビ大分 営業企画部 副部長職 松本 龍さま。

前職のKKTイノベートさまで熊本の医療業界の就職説明会、市民公開講座

病院フェスタ、病院紹介、学会運営など幅広く展開されていらっしゃいました。

弊社にも沢山のお力添えを頂いております。

今回は更に大分でも医療業界の魅力や効果的な就職活動のステップアップに

貢献され励まれる姿勢に感服しております。

弊社も微力ではありますがご縁を大切に繋がせて頂き

「接遇力で医療現場を元気に!」心を込めて。

大分の医療機関さまでも職員の皆さまの一助となるよう努めて参る所存でございます(^^)/

 

大分の医療機関の皆さま、出会えたご縁に感謝致します。

またお目にかかれますこと楽しみにしております。

 

 

 

 

 

【並木坂デンタルクリニックさま(熊本市内)】~医療接遇研修~

更新:2022.09.06  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

 

 

並木坂デンタルクリニックさま。

R4年4月に並木坂(熊本市内)に開院されています。

オープニングスタッフの皆さんと医療接遇研修スタートしました!

 

スタッフの仕事の質が高い医院の共通点には、診療の安全性、

医院の雰囲気などといったすべてのレベルが高く、患者の満足度に

繋がっていると感じています。

 

1.あたたかみのある豊かな表情であること

2.相手を受入れ相手に心が伝わる挨拶をすること

3.スタッフ同士で建設的な会話をとること

まずはこの3つをスタッフが心掛けること。

 

研修はスタッフの皆さんが発言しやすい雰囲気でスタートすること

できました。

院長添島先生のお人柄のお陰です(*^^*)

院長先生の想いを大切にスタッフ皆さんで共有し、これから更に

より良いデンタルクリニックとして機能していくために育んで参ります。

次回も楽しみです!

 

院長添島賢一先生、ご縁に感謝致します。

ありがとうございます。

 

皆さまへ ご報告させて頂きます。日頃の感謝を込めて。

更新:2022.08.16  │ カテゴリ:日々のこと

 

 

7月11日(株)セレン7周年を迎えました。

 

7月後半、弊社地鎮祭を無事に執り行うことが出来ました。

11月にはセレンオフィス…小さな基地が完成します。

 

それに伴い現在研修事業の他、新事業の立上げ準備も進めております。

新事業内容は新たなアプローチで女性活躍を支援するものです。

また改めてご報告させて頂きたいと思います。

 

新たなチャレンジ!

私の夢のプロセスに過ぎないのですが、ここ数年コロナ禍もあり

感情と思考が停滞している時期もあったと振り返ります。

 

ただ、その時に一つだけ信じてやってきたこと

「自分の状態が悪い時にどれだけ良いセルフイメージ(自己認識)

を保てるか」と自身に問いかけできるだけ波長を高めてきました。

 

人は気持ちが上がっている時は最高のパフォーマンスが出来る

もので気持ちが上がっている時の言動は意外と皆同じです。

では、どこで差がつくのか?

気持ちが下がった時は人によって差が出やすいものですね。

気持ちが下がった時にどう自分を対処していくかが人生の

分かれ道になるということを信じてきました。

 

自分で操作できないものはあえて操作せず、波長を上げることに集中し願えー!

※波長を高めるためのNLPトレーニングばっかりあえて意識してきました。

 

そして、長く望んでいた土地とご縁を頂きセレンオフィスが立ち上がります。

まだまだこれからがスタートですが

いろんな方に支援頂き、いろんな方に事業展開の背中を押して

頂き、いろんな方に事業家にして頂いてると思っております。

もーこれだけでもめちゃくちゃ感謝しかありません。

ありがとうございます。

 

ちょっと前の写真ですが、弊社新事業をサポートしてくれている

スタッフいっこちゃん、ゆかさんと創立記念日の会食でパシャリ。

よく笑えお互いに感謝できる仲間です。

 

明日から45歳。

過去を見ると心配することもある。笑

未来を見ると不安になることもやっぱりあるある。笑

だからこそ今の弊社、私、スタッフの成長に

「とことん感謝しながら今を生きて楽しむ」

こんな45歳女性をイメージし一歩一歩、歩んで参りたいと

思っています(^^)/

 

皆さま。引き続き優しく見守って頂ければ幸いです。

弊社進展をこれからもご報告させてください。

引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

週末旅行

更新:2022.07.28  │ カテゴリ:日々のこと

 

 

週末旅行。

今回は都会ではなく昔からの和と田舎の懐かしさを感じる場所…

離れた里で僅かな時間でしたが、スケジュール手帳と睨めっこせず

のんびり温泉♡

無になる時間、贅沢な時間、私にとって必要な時間(*^^*)

  

   

 

  

 

【医療法人 辻医院さま(北九州市門司区)】~医療接遇研修~

更新:2022.07.25  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

 

 

マスク越しの豊かな表情でパシャリ。

医療法人辻医院(北九州市門司区)スタッフの皆さまです。

tsuji-iin.jp

医療従事者として経験豊富ベテランスタッフの皆さま。

 

だからこそ、医療従事者となる基本に戻り改めて自身を振返り、

あえて自身の課題をだしていかれる姿勢に医療従事者としての

プロ意識を感じた時間となりました。

さすが!ベテランスタッフ皆さま❤

 

これから年間スケジュールで医療接遇を共に育んで参ります。

小さなことをコツコツと積み上げ更に患者さんとの大きな信頼へ

繋げて参ります。

 

新たなご縁を頂いた院長辻先生、事務長真弓さん心より感謝

申し上げます。

北九州市門司区とてもいい街並みでした!

定期的な訪問で新たな街並み、空間も楽しんでいきたいと

思っております(^^)/

井上幸

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