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仕事納めとなりました

更新:2024.12.28  │ カテゴリ:日々のこと

12月28日仕事納めとなりました。
今年も弊社にお力添え頂いた皆さまに感謝申し上げます。
いろんな意味で感謝の質が変わった一年となりました。

昨年12月入院し少しだけ療養しておりました。
私の人生で貴重な経験となるもので
主治医の先生、私の支えになってくれる方々の言葉によって
感謝の視点が変わってきたような気がしています。

人生で何が起きるかは重要ではなく、出来事に対して与える意味とその結果、どの様な行動を選択していくのか。
運が良いとか、運が良くなるとは、どんな状況でも今の自分が幸せに感じられる感謝の視点をもつことの大切さを改めて感じています。

それから一年、自身の果たすべき役割として私を信じて下さり仕事にご縁を繋いでいただける方に諦めることなく本気で向き合い、お陰様で2024年を彩ることができました。

★研修
医療機関さま28機関、民間企業さま2社
人材育成研修として契約ご縁を繋いで頂き実施して参りました。

★クリニック運営支援コンサルティング
院内体制、運営の場面における様々な課題や展望に向けて柔軟な支援を提案、実施まで人材育成とプラスしてお手伝いし強固なクリニックづくりをお手伝いさせて頂きました。

★エグゼクティブセッション
ご自身の思い描く理想の女性経営者、管理職を手に入れることを目的としてセッション。仕事への取組みや限界の壁を乗り越える視点を育むお手伝い。今年は多くの女性医師の方にご縁を頂きました。

来年はこれまでの取組を維持し質を高めて参ります。
そして歳相応に歳を重ねていくものだと感じています。笑
より良いものを提供していくためにもしっかり自身の体力、健康管理の努力もプラスしていき。。。
皆さまのお役に立てるよう尽力して参りますので来年も引き続きよろしくお願いします。

それでは皆さま~
幸多き心からの笑顔溢れる新年をお迎えくださいますようお祈り申し上げます。

 

岡野歯科・小児歯科クリニックさま

更新:2024.12.18  │ カテゴリ:人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

岡野歯科・小児歯科クリニックさま(岡山)

新たなご縁を繋いでいただき
人材育成年間研修スタートすることができました!
これから定期的に訪問しスタッフ皆さんと共に育みます。

医療接遇を向上させ患者さまに選ばれるクリニックとなるために
『職員同士が働きやすい職場』をスタッフで築きあげていきます。
では働きやすい職場とは、、、
お互いを認め合い、「患者さんのために」目的を明確に意識し意見交換が活発になされる医療現場。

この様な現場を育んでいくためにはスタッフ皆さんで患者さん、クリニックのために動けるようさらに主体性を育んで参ります。

岡野敬陽先生、愛先生、スタッフ皆さん
1時間の視察に3時間の研修お疲れさまでした。
患者さんに寄り添いテキパキ働かれる姿勢、また興味深く受講いただく姿勢に1年後の望ましい状態、今からワクワクしております(^^)/

熊本トヨタ自動車さま

更新:2024.12.01  │ カテゴリ:人材育成 , 接遇力育成研修

熊本トヨタ自動車さま
第14回若手経営者勉強会にて
「企業を支える従業員間の接遇」について
私からは
・接遇が向上する企業と向上しない企業の共通点
・「従業員間の接遇」」を具体的に改善する方法
についてお伝え致しました。

研修先の現場ではさまざまなスタッフさまとご縁を頂きます。
研修は前向きなスタッフばかりではないのが現場です。
「ウチの会社、研修する意味ありますか?」と尋ねるスタッフや、研修の日にわざわざ有給をとるスタッフもいます。現場あるあるです。

ではなぜ、このような現場になってしまうのか、、、小手先のテクニックだけでは接遇向上は難しいのが現状です。
経営者、管理職が気づいていない職場環境の心理的盲点を共に考えて頂きました。

熊本企業41社の代表、管理職の方々、
諸先輩方も多く参加頂き恐縮でしたが、、、
「接遇力で組織を元気に!」を願ってお伝えしております。

講演が終わりわざわざご挨拶に来ていただいた方からは非常に楽しく分かりやすい講演だったと声を頂きほっとしております

熊本トヨタ自動車さま、貴重な機会を本当にありがとうございました。

医療法人東遠堂 水前寺皮フ科医院さま

更新:2024.10.22  │ カテゴリ:医師の接遇 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療法人東遠堂 水前寺皮フ科医院さま

2年前からご縁を頂き定期的に訪問させて頂いております。
院長井上雄二先生メディアにもよく出演されていらっしゃいます。

※2024年7月29日放送の健康リポート「医療大百科」に院長が出演の様子です(^^)

医療接遇研修5回目「チーム医療を支える接遇」
良いチーム医療を展開していくために
・効果的なコミュニケーションの存在
について考えていきました。

現場はコミュニケーションの働きかけによって望ましい結果がでているのか?

医療現場は職種ごとに独立性が高いと感じる場面も多く…
職種ごとにお互いの力を見せ合う事ではなく、私たち大切なのは伝えないといけないことをきちんと伝えていけるか。
患者さんの為に共通認識を図った時間となりました。

普段の現場を客観的に振返る時間に皆さん積極的に受講して頂いてます。レポートも一つ一つ丁寧に現場と向き合う内容が書いてあり、伝える側、私のモチベーションにも繋がっております。
いつもありがとうございます🍀

東海企画医療グループ 豊田中央歯科さま

更新:2024.10.07  │ カテゴリ:リーダー研修 , 人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

東海企画医療グループ
豊田中央歯科さま(愛知県豊田市)

2024年4月原憲史院長に継承され
ご縁を頂き4月より月1、2回に訪問しております。
・クリニック運営支援コンサルティング
 (院長、副院長、事務長向け)
・医療接遇研修(全職員向け)
・リーダー研修(リーダー候補)

【クリニック運営支援コンサルティング】
・経営状況を把握し課題を改善したい
・集患、増患を目指したい
・現在の保険診療点数の壁を乗り越え強いクリニックを作りたい
・スタッフも増え院内体制を整え役割を明確にしていきたい
・人事評価制度を考えたい
・院内構造を基に院内戦略を練っていきたい
運営の場面における様々な課題や展望に向けて柔軟な支援を提案、実施まで人材育成とプラスしてお手伝いし強固なクリニックづくりをお手伝いさせて頂いております。

この日は医院方針説明会とキックオフ研修となりました!

★院長先生からは目指す医療、クリニックをつくるために今後のゴール、方向性、具体的な方策を説明。スタッフの皆さん「目指すべきクリニックを共通認識できたことが動きやすくなった」ととても前向きな声が上がりました。

★私からは、チーム全員で足並みを揃えチームの一体感をつくるために私たちの努力することとしてクリニックにおける敬意の重要性についてお伝えしております。
一番大切なことはクリニック院長に敬意を表することができるか。なぜ、必要なのか。
当たり前のことですが忘れかけてしまっている現場も多いと感じることがあります。仕事に慣れ、経験が増え、職場に慣れてくるとあたりまえを忘れ勘違いが起きてしまうこともあります。

クリニックもスタッフも患者さんもwin-win-winになるためにもクリニックを支える大切な要素として皆さんと共通認識を図る時間となりました。

職員満足度が高い職場づくりをお手伝いし、更なる患者さんに選ばれるクリニックに繋げて参ります(^^)/

原先生、田中先生、スタッフの皆さん
かなりの頻度で熊本から訪問しておりますが
いつも快く受け入れて下さりありがとうございます♡

医療法人いけざわこどもクリニックさま

更新:2024.09.30  │ カテゴリ:人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療法人いけざわこどもクリニックさま(合志市)
ご存知の方も多いのではないでしょうか(^^)

毎日多くの患者さんが来院されるには理由があります。
まず、職員間のチーム力!
朝礼からとても勉強になるものがあります。
ぜひ参考にされてください。

弊社の研修を取り入れて頂き4年、定期的に訪問しております。
今回は「医療現場での患者満足向上に有用なクレーム対応」について2時間育みました。

多くのクレームは「人」に付随することがほとんどです。
未然に防ぐ「気付ける人」に育むことが重要です。
職員皆で共通認識を図りこどものため、お母さんのために安心感に繋げていきました。

※4年のご縁を頂いておりますが、全体写真は初めて。
終了時の皆さんの笑顔が講師として更なる励みになります。
いつもありがとうございます。

社会福祉法人博愛福祉会 ケアハウスユーユーさま

更新:2024.09.03  │ カテゴリ:コミュニケーション研修 , 人材育成 , 接遇力育成研修

HP問い合わせページに…
「みゆき先生にお願いしたく」
みゆき先生という事は近い距離の方?ん?どなたかしら???

以前の職場で弊社の研修を受講してくださったスタッフさまからのご紹介でした。
社会福祉法人博愛福祉会 ケアハウスユーユーさま。新たなご縁を繋がせて頂きました。

介護現場でも重要な接遇力
利用者様の尊厳を守るために
信頼関係を築き安全な介護を行うため

基本を忠実にスタッフ皆さんで振返りました。
ここ数年コロナ禍で実施できていなかった集団研修
「笑顔の多い研修になり個人ワークでもたくさんの笑い声が聞こえていました」とお声を頂いております。
大変なお仕事です、リフレッシュも兼ねて明日からまた頑張ろう!という気持ちになって頂けたら幸いです。

今回のご縁、再会…
あ~コツコツ重ねてきてよかったな~と。
改めて感じ心から感謝しております

社会福祉法人山鹿むつみ福祉会さま

更新:2024.08.26  │ カテゴリ:リーダー研修 , 人材育成

社会福祉法人山鹿むつみ福祉会
・特別養護老人ホームチブサン荘
・小規模多機能ホームうすづか
・養護老人ホーム清楽園・寿楽園

4施設合同リーダー研修スタートしました!
リーダーシップを発揮するためのマインドセット
まずは変化を受入れてチーム全体にも良い影響を与えていくため
固定概念にとらわれない柔軟な思考とは、、、
自らが模範となる行動とは、、、
自身を客観的に振返り変容に繋げていきます。

普段なかなかコミュニケーションをとる機会が少ない他施設リーダーとのディスカッションもいい機会になったとの報告も頂きました。

次回は機能するチームに育むための要素をお伝えして参ります。

菊池郡市医師会立病院さま

更新:2024.08.20  │ カテゴリ:人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

菊池郡市医師会立病院さま
8月テーマ:チーム医療を支える接遇
全職員研修300名を4グループに分け実施。
Step2.順調に進んでいます♪

チーム医療に大切な4つの要素の中には
協働志向:どの職種も対等な立場だと認識し、尊重しあいながら協力することとあります。
この姿勢を保つために必要な要素を接遇、コミュニケーションの視点からお伝えし全職員で育みます。

多職種連携ワークとして最後は研修の感想をシェアしお互いを尊重し合い労いで終わることができました。

患者さんに選ばれる病院とは、まずは職員同士が働きやすい職場であり、お互いを認め合い意見交換が活発になされる医療現場であることを実感して頂いた時間になりました。

豊かな表情で現場に戻られるスタッフ皆さんの姿にとても嬉しく思います。

人材育成を担当させて頂き4年目! 医療法人碧生会 まつばら歯科口腔外科こども歯科

更新:2024.08.01  │ カテゴリ:リーダー研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療機関の管理職・リーダーが知っておくべき
『スタッフを院内で育成する仕組みづくり』
医療法人碧生会まつばら歯科口腔外科こども歯科
リーダーの皆さまお馴染みのメンバーです!

人材育成を担当させて頂き4年目、だからこそ新たな視点を取り入れスタッフ育成を充実させたい。
歯科医療機関を支えていくスタッフには医師、歯科衛生士、診療スタッフ…様々な職種でクリニックを支えています。
職種別でも育成の内容、優先順位見直してみることも大切です。
・スタッフ育成の仕組みづくり
・効果的な育成 指摘と指導のコツ
そして、医院理念を意識させることでスタッフの主体性を育てていきます。

スタッフの行動は何を言われたかよりも誰からいわれたかに左右されます。
○○リーダーのいうことなら聞きます!という関係性を築くには十分な対話が欠かせないということ。
スタッフとの日頃からの関わり方が大切ということを再度共通認識を図った時間となりました。
行動力、実践力のあるリーダーの皆さんです。
更にクリニックの組織力の向上に繋がること楽しみにしております♪

 

井上幸

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