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【チーム医療コンサルティング】
医療法人敬　歯科医院オレンジさま

新たなご縁を頂き2月よりスタート致しました！
人材育成顧問としてこれから一年間
毎月の医療接遇全体研修、リーダー研修。
研修実施後も理事長・院長ミーティング、他院成功事例を基に解決策を提示していきます。
スタッフ面談も実施し問題点強化点改善点を抽出し自走できるようアシスト。
コンサル・研修内容を現場に落とし込むには仕組みが大切になります。

1回目の全体研修の様子です。
「患者さんはクリニックを選ぶことができます。当院を選ぶ理由を考えたことありますか？」
利便性ももちろん大切ですがスタッフの応対で医療機関の評価が変わることを考えて頂いた時間。

これからチーム医療コンサルの目的として
患者さんのメリット、クリニックのメリット、スタッフのメリット…院長の目指す医療とそれがスタッフの幸せにどうつながっていくか仕組みを構成し更にクリニックを元気に(^^)/

理事長満田先生。院長吉村先生、スタッフの皆さん。
地域に根ざし貢献できる歯科医院をさらに目指し共に育める時間を楽しみにしております。

接遇の一歩は笑顔から…「ウィスキー♡」
あなたの優しいウィスキースマイルで患者さん、ご家族、スタッフを
包み医療現場を元気に！
こんな願いを込めて活動し9年、九州を越えて…

愛知県名古屋市
【東海企画医療グループ 戸田ふたば歯科さま】
新たなご縁を頂きました。
医療接遇定期型研修スタートです！
昨年から現場を視察見学し課題を抽出、愛され選ばれ続けるクリニックになるため
これまでの経験・キャリアをもとに研修のご提案をさせて頂いております。

１回目は医療接遇と一般接遇の違いを明確にし医療従事者プロとして役割、求められることを考えて
私たちの普段の言葉・振舞いを振返り患者対応に繋げていきます。

医療現場は無表情・仏頂面の人が多いのが現状です。
なぜ、表情から振返らないといけないのでしょうか…
医療現場に笑顔は必要なのでしょうか…

受講した歯科衛生士さんより
さまざまな会社の接遇研修を受講した時にマニュアル化し過ぎてあり
医療現場には違和感を感じていた。
今回の研修はやり方よりも在り方を基本にしてあったので
今後現場に応用できる内容で医療特化型研修の意味が伝わったとメッセージを頂きました。

お昼は手作りの社食をスタッフの方々と頂きました。
スタッフの健康管理まで行き届いたクリニック。
身体が喜びます。

スタッフの皆さん。
思いが入り熱くなるとついついでちゃう熊本弁も快く受け入れて頂きました。笑
和やかな雰囲気でスタートできましたこと感謝しております。

次回２月は受付スタッフ接遇研修。
受付スタッフに期待される業務と役割を整理しさらにより良いクリニックを目指し全スタッフで振返ります。

ビジネスでの長距離移動
人によってはストレスとなる方も多いのかも。。。
移動大変。
大丈夫？…

※新幹線の様子

気を抜ける時間を意図的に作ることで
出張を楽しみにしています。

10月も…
熊本（天草）、名古屋、京都、神戸…
出張で移動しました(^^)/

出張先で美味しいものを食べる
ホテルの時間を楽しむ
新幹線を楽しむ
友人と会うことを楽しむ
プチ観光を楽しむ

※名古屋

  
※天草天空の船

ビジネスでの移動の意味を再定義。
『しなくちゃ』を『したい』へ！

どんな仕事でも意味を追求すると
天職になる可能性があります。
自らが仕事に新たな意味を見出したりすることは
自分自身で仕事をより意義深いものにできますね。

皆さまのお仕事のヒントになれば幸いです。

医療法人 まえかわ整形外科（天草市本渡）
R4.1.26開院時に開院接遇研修を担当させて頂き約1年半ぶりの再会となりました。

開院時は職員１１名でスタートし現在は15名在籍。
医療法人への移行…短期間で素晴らしい現状。
院長先生前川剛士先生、事務長、全職員の皆さんのご尽力の賜物だと存じます。

今回は医療法人への節目に医療接遇研修を取入れて頂き
皆さんで育んで参りました。
テーマ：チーム医療を支える接遇術
チーム医療を支えるために患者さんにではなく、私たち職員同士の接遇を振返っていきました。
この力によって働きやすい・働きがいのある職場になることを
職員皆さんで共有した時間となりました。

職員の方からも研修翌日、部署内で研修の振返りをしたとのご報告も頂いております。
結果が出ている医療機関さまは職員の皆さんが主体性を持って受講頂いていると感じております。

『接遇力でまえかわ整形外科を元気に(^^)/』
さらなる地域の皆さまに親しまれ寄り添えるクリニックになられますこと
玉名から応援しております。

新たなご縁を繋いで頂きました。
受付スタッフ接遇研修スタート！　
医療法人社団原武会 北部病院さま・北部眼科小児眼科さま

「北部病院」を訪れて下さる患者さんやそのご家族に選ばれる病院を目指していくために
受付チームを確立していくことを研修目的としています。

初回のテーマは「医療従事者のためのマナー＆接遇術」
患者さんの治癒意欲を引出していくための医療接遇。
改めて、職員の言動が心理的作用となり治療効果に繋がることを感じて頂いたのではないかと思います。

時間外の研修でしたが、今回は受付スタッフだけではなく
医事課・外来看護師、検査技師、事務長、院長先生も研修に参加頂きました。
とても嬉しく思っております。

次回は、
受付業務の目的、受付スタッフに期待される業務と役割を整理していき
受付チームとしてやるべきことを共に考え振返っていきます。

「接遇力で北部病院、北部眼科・小児眼科を更に元気に！」
患者さんの笑顔のために。
職員皆さんで育んで参ります(^^)/

税理士法人　東パートナーズさま
接遇研修１日コース　新たなご縁を頂きました。

STEP1.　マナー＆接遇術
STEP2.　正しく伝達で組織を強くする
STEP3.　現場を機能するチームへ育む
STEP4.　組織内のコミュニケーションを改善させる3つのポイント

接遇は顧客を対象とするものが最優先され、またこれだけに留意すればよいという捉え方をされる傾向にあります。
職員間のコミュニケーションも当社が提供するサービスの質を左右する重要な要素の一つだということを認識することも大切です。
組織の問題の根底にあるのは、ほとんどの場合が「何らかのコミュニケーションエラー」
スタッフ間のコミュニケーションも振返って頂いた時間となりました。

そして、ランチタイムでは
代表東吾郎さまより業界で２番目に忙しい時期を終えスタッフをねぎらいたいというご要望から
株式会社セレン 働く女性の暮らしアシスト/JOSSETO
心も身体も栄養もキレイに“整う”お弁当 『JOSSETO弁当』をご提供致しました。
スタッフ皆さんで食事のマナーレッスンも楽しみながら会食。笑顔が溢れました～

税理士業界でも更なるご縁を繋いで頂きました。
ありがとうございます。
組織が元気になること！スタッフの皆さんが元気になること！を願い
研修そして食事からもしっかりとアシストして参ります(^^)/

TOSテレビ大分経営戦略部副部長　松本龍さんより
大分までご縁を繋いで頂きました(^^)/

大分「国東市民病院さま 新入職接遇研修」
新卒職員だけではなく管理職員の方も受講して頂けたこと
管理職の方も基本を振返る姿勢に感服致しました。

弊社の研修では当たり前の基本
医療従事者としての「表情と挨拶　意識改革！」
言語だけではなく非言語コミュニケーションの重要性。
感情が表出するのが非言語。
ワークを通して緊張を和らげなが楽しく受講して頂けたようです。

看護局長、そして総務企画係長井手さまより
「井上先生に依頼して良かった！」
研修講師として冥利に尽きます。

医療従事者という職業を選ばれた皆さまが
患者さま、ご家族により良い影響を与えられるよう
心を込めてお伝え致しました。
またの再会を楽しみにしております。

みなさん。こんにちは！
朝のウォーキングでミモザを見るたびに春の訪れを感じています。

毎年3年は、国際女性デーとされていますが、イタリアでは「ミモザの日」と
呼ばれ、男性が日頃の感謝の気持ちを込めて妻や恋人、身近な女性にミモザの花を贈る
習慣があるそうです。

この日を迎えると街中がミモザの花によって黄色に彩られ
この日、女性たちは家事や育児から解放され、自分のためだけの時間を楽しむのだそうです。
素敵な習慣ですね。

弊社の新事業もR5.1.6にオープンして3ヶ月が経ちました。
女性があなたらしく幸せになるためのバランスをバックアップする
セレンの働く女性アシストサービス「ジョセット＝JOSSETO」
有難い口コミ、ご紹介を頂きながら日々稼働しております。

お客様の声では「買い物が減り、食事への心配が減りストレスが減りました。
仕事しながら夕ご飯への心配がものすごくなくなりました。
夕食は頭を痛める日が多かったのですがとても気持ちが楽になりました。」

弊社スタッフはホスピタリティマインドの高い料理好きな40代から
生活の知恵を豊富に持つ70代がまごころ込めて作っております。

セレン「JOSSETO」サービスでは

仕事も家庭もあきらめない。あなたらしい生き方を応援しております。

インスタでも情報を発信しております。
ぜひ、お時間許す時にご覧くださいませ

https://www.instagram.com/josseto__mekitchen

受付スタッフ接遇研修（年間）
医療法人東遠堂　水前寺皮フ科医院さま

新たなご縁を頂きスタート致しました。

Q.　受付は何のためにありますか？
　　どんな目的を果たすために存在する部署ですか？

弊社の研修では受付担当者育成の考え方として
マニュアルのみでの対応は極めて難しくなるため「目的」を明確にしたうえで表現力の育成を目指しています。
それも、一方的な教育ではなく、スタッフ自身に考えさせ、学ぶことを重要としています。

受付は「クリニックの顔」とよく言われます。
受付スタッフは院内の他職種に比べて厳しく評価される傾向にあります。
一方で改善への取り組みによって大きく評価が変わる部署でもあります。

受付スタッフの皆さんで期待される業務と役割を整理し日頃を振返って頂いた２時間
興味を持って真剣に受講して頂く姿勢に感じること。
みなさん、プロフェッショナルなサービスを提供していきたいという気持ちの表れだと思っております。
その姿勢に感謝の気持ちでいっぱいです。

自院への貢献を実感でき意欲的に業務に取組むことでモチベーションに繋げ成長していきましょうね。

来月の学びも楽しみにしております(^^)/

ロータリークラブでも大変お世話になっております。

玉名中央RC所属　山本浩二さま

２つの法人の代表をお務めになる

・合同会社山本介護支援事務所さま

・有限会社はるさま

合同のリーダー研修がスタート致しました。

今春からさらに新たな事業でスタッフを増員され、外部委託として人材育成研修のご縁を頂いております。

代表山本さまより、スタッフにプロとしての自覚をしっかりと持つような環境と働きやすい職場環境を提供していくのは私の立場。

と仰って下さること。

伝える立場としてさらに気を引き締めて参ります。

リーダーになるには

1.職種専門性・スキル

2.自己管理能力

3.マインドセット

この３つは求められる要素になります。

弊社の研修では2.自己管理能力と3.マインドセットを軸に提供しております。

スタートはリーダーとしての主体的な取り組み姿勢、日々の考え方、行動様式。

次回から組織、相手の目的や意図まで汲み取り、適切な形で依頼や期待に応えようとする心構え

（倫理観、人生観、世界観などを含む）をお伝えしていきます。

リーダーの皆さまも興味深く受講頂いたこと。

地元玉名で弊社スローガン『接遇力で組織を元気に！』を願い貢献して参ります(^^)/

またまた感謝の一日となりました。

次回も楽しみにしております。