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コミュニケーション研修の一覧

本日12月28日仕事納めとなります。
今年も弊社にお力添え頂いた皆さまに感謝申し上げます。

そこで2023年株式会社セレンの活動取組を少しだけご紹介させて頂きます。

★研修事業
医療機関さま24機関、民間企業さま2社
人材育成研修として年間契約でご縁を繋いで頂き実施して参りました。
2024年1月からは名古屋の医療機関さま2機関の研修もスタートしていきます。
講師として目標であった「地方から都会への発信！」この機会に感慨深くこれまでを振返っております。

★働く女性のアシストサービス事業
女性がもっと気軽に助けを呼べる働き方を当たり前に
「ジョセット＝JOSSETO」を立ち上げ家事アシストとして
お料理・お掃除代行・育児アシストとしてキッズ＆ベビーシッターのサービス
地方での活動はなかなか困難な状況もありましたが、
全て稼働できていることに感謝しております。
弊社の挑戦、活動に支援下さる企業さま、いつも明るく前向きな現在のスタッフにも恵まれたことで
心を1つに合わせ前進できていることに2024年は明るい兆しを感じております。

これもひとえに奇跡のような出逢いにご縁を頂き2023年も仕事を彩ることができました。
本当にありがとうございました。
株式会社セレン一同、今後も皆さまのお役に立てるよう尽力して参ります。

それでは、年末のご挨拶を申し上げます。
皆さま。幸多き新年をお迎えくださいますようお祈り申し上げます。
来年もどうぞ引続きよろしくお願い申し上げます。

株式会社セレン
代表取締役　井上 幸

医療法人社団大恵会　大林歯科診療所（南関町）
新たなご縁を頂き10月からスタートしております。
医療接遇研修2回目の様子です。

1回目研修後レポートでは
「今まで受けた接遇の授業（専門学校時も含めて）に比べてすごく実践、
現場に特化した内容だったなと感じすごく勉強になりました。」
講師としてもとても有難い内容で…
目がうるうるしちゃいます。

今回のテーマ：受付スタッフに期待される業務と役割
受付・事務対応スタッフは、院内の他職種に比べて厳しく評価される傾向にあります。
一方で、改善への取組によって大きく評価が変わる部署でもあります。
受付の役割・重要性を職員皆さんで認識した時間となりました。

院長大林弘明先生、事務長大林なおみさんも受講頂いてます。
職員皆さん積極的に質問もあり患者さん想いでプロ意識が高く私もいい刺激を頂いております。

これから１年を通して更なる安心感、優しい雰囲気のある歯科医院を目指して皆さんで育んで参ります(^^)/

医療法人友枝会　友枝総合歯科・矯正歯科さま
https://tdc-kumamoto.com/staff
人材育成として医療接遇研修を取り入れて頂いて１年が経過しました。

今回は弊社が新たに事業展開している
心も身体も栄養もキレイに“ととのう”献立を。
『JOSSETO弁当』
ランチタイムからスタートです！
同じ食事をとることでスタッフの交流から意見や新たなアイディアが出しやすくなる職場環境。
スタッフの皆さんの笑顔がとても素敵な空間となりました。

その後は院長友枝圭先生より事業報告、今期目標、セミナー報告。
私より、スタッフ一丸となり更なるチーム力へ！
チーム医療で求められることとして、それぞれの職種の医療従事者が連携し
個々の専門スキルを発揮できるような環境を整えることです。
チーム医療を機能するために大切な視点を育んでいきました。

研修でスタッフさんの心を元気に！
食事でスタッフさんのお身体を元気に！
スタッフの皆さんの心身を元気に！
クリニックを元気にしていくことを願いご提供させて頂いております。

スタッフへの労いに日頃の感謝を込めて定期便としてご利用頂いております。
院長友枝先生がいつも私に仰ること。
スタッフみんながホントにいつも頑張ってくれるんですよ。
そのお気持ちに弊社もお手伝いできることとても有難く思っております。

とても素敵な表情ですね～
医療に特化した人材サービス会社
株式会社産業開発研究所さま。
http://kmt-sunken.jp/
現在、天野整形外科・あまの整形外科に在籍されている受付スタッフの皆さんです。

医療接遇研修スタート致しました！
地域に根ざした医療機関となるために、スタッフ一同で医療接遇において共通認識を持ち
質の高い接遇、コミュニケーション力で在籍しているクリニックを支えていきます。
患者さんの立場に立った対応ができ、患者さん、ご家族も治療に専念できる環境を作るために
日頃を振返った時間となりました。

即戦力で活躍されているスタッフの皆さん。
医療に特化した接遇ということで興味深く受講される姿勢に受付スタッフのプロ意識を感じておりました。
これからの更なる即戦力としてステップアップが楽しみです(^^)/

医療法人碧生会　まつばら歯科口腔外科こども歯科さま

https://www.matsubara-dent.com/

ご縁を頂いて3年目…
先日６か月振りの研修で訪問してきました。

２年間に集中的に実施して頂いた人材育成研修
・リーダー研修　8回
・医療接遇研修　12回
・ドクター接遇研修　3回
・新人研修　2回
・フォローアップ研修　4回

院長松原良太先生、麗先生とその時その時と
現状ヒアリングをし課題整理をして参りました。

この２年間で講師として私が感謝したいこと。
スタッフ皆さん。
なぜ、この研修が必要なのか？
なぜ、このテーマが必要なのか？
なぜ、わたし（スタッフ）に必要なのか？
自問自答し主体的に研修を受講して頂いたと思っております。

接遇力で医療現場を元気に(^^)/
弊社のスローガンを発揮して頂いてスタッフの皆さんです。
今回の写真は限られた職員の方々でパシャリ。
※現在スタッフ40名程在籍されています。
お会いする度に私までも元気を頂いております。

10月2日開院です(^^)/

着々と準備に進まれる中に職員皆さんに医療接遇研修として
・医療従事者としての接遇術（午前）
・チーム医療を支える接遇術（午後）
4時間の研修担当させて頂きました。

開院に伴い院長前田芳郎先生の思いを午後からはしっかりと接遇力を
通して共通認識できた時間になりました。
まずは、職員皆で「働きやすい職場にしていこう！」
職員が楽しく、幸せに働ける環境こそが患者さんにより良い医療を提供することができますね。

当職員として、患者さん、ご家族の満足度を上げるのはもちろん
医療従事者自身にとっても楽しく、心地よい職場環境にすることでもあるということでもあると
考える時間となりました。
チーム医療を支えるためには、私たち職員同士の接遇が求められます。

9月24日（日曜日）内覧会となっています。
ぜひお近くの方、足を運ばれてくださいね。

今回のご縁も、診療所開業の医師を支えていらっしゃるOCM株式会社様からのご紹介です。
医師の思いを形にするためにまずは開業地の選定から設計士、建築会社、融資の交渉、
機会の選定と交渉、スタッフの募集から教育まで、全ての過程で親身になって支えていらっしゃいます。

私も開業される医師の思いを形に…
接遇力で医療現場を元気に(^^)/
スタッフさま育成に携わられて頂けること感謝の気持ちでいっぱいです。
ありがとうございます。

久しぶりに男性のみのリーダー研修。
新鮮な雰囲気といい緊張感でスタート致しました！

「組織が出す結果の9割がメンバーの影響によるもの」
そのために、リーダーは自分が中心となりチームを纏める統率力が大切ですが
自分の思い通りに統制するのではなく、メンバーの強みを最大限に活かし、
積極的に動けるチームをつくることの重要性に共通認識を図る時間となりました。

受講頂いたリーダーの皆さん
この研修をどう現場に活かしていくのか興味を持って話を聴いて頂く姿勢に
リーダー力を発揮されているなと感じております。

残り3回のリーダー研修
次回は機能するチームについて進めていきます。

「みゆきちゃんの会社は弁当もしよっとだろ？」
最近よく尋ねられるようになりました。

心も身体も栄養も。
キレイに“ととのう”献立を。JOSSETO弁当。
オフィスに届くランチ定期便として準備を進めています。

毎月実施されるミーティング時や勉強会などに
スタッフの方々への労いも込めて提供することで
・コミュニケーションの機会UP
・スタッフ満足度向上
・社外、院外へのPR効果が抜群

コンセプトとしては
研修でスタッフさんの心を元気に
食事でスタッフさんの身体を元気に
スタッフの皆さんの心身を元気に！
組織を元気にしていくお手伝いという想いでセレン一同心込めてご提供させて頂いております。

スタッフの定着・健康推進はもとより、同じ食事をとることで
スタッフの交流から意見や新たなアイデアが出しやすくなる職場環境づくりのチャンスになります。

※先日撮影でモデルも経験させて頂きました。
カメラマンの方から「みゆきさんは表情の切り替えがウマい！」と。
これからの未来にトキメキ感が伝わっていたら嬉しいです。笑

辻医院さま（北九州）研修の様子です。
テーマ：あなたの気持ちのおさめ方

医療接遇研修とどうつながるのでしょうか？

現場というのは時には理不尽なことも起こるものだと思います。
例えば、自分とは無関係なことで相手から感情をぶつけられ怒りや悔しさを感じるのは当然のことです。
当たり前の感情ですね。
ただ、ここで自分が感情的になって
「それやったの私じゃありません。」
「私に八つ当たりしているだけじゃないですか」と怒って
いったところで、“素直じゃない！”などかえって批難されるだけかもしれません。

長い目で見てあなたが欲しいものを得にくくなってしまうシーンも。

感情的になって、あなたに不利な行動をとってしまわないように。
自分の気持ちをおさめるのは“あなたのため”であって相手のためではありません。

医療の現場、患者さん、ご家族、スタッフ間予期せぬことが起こるものです。
医療従事者プロとして気持ちのコントロールは自分自身のものと感じて頂いた時間になったのではないかと思います。

職員の皆さんも回数を重ねるごとに心を開いて下さり。
とても嬉しく思っております。
次回は9月お会いできるのを楽しみに♪

医療法人聖和会 有明成仁病院さま全体研修の様子です。
時間外の実施でしたが70名の職員の方々に受講頂いています。

★コミュニケーションエラーを防ぐためのポイント
★医療安全を向上させるために重要な３原則
★インシデントを防ぐためのエビデンスの実践と大切さ

日々の看護を振返ってみた時、患者に提供されている看護は
あなたの昔からの経験や病院の慣習に基づいて実施されている場合がないか？
職員皆さんで考えて頂きました。

目の前の患者さんのために
『よりよいケアのためにルールを破ろう』
ルールは、ただ守ればよいのではなく、ルールが存在する意味やまもることで得られる効果と価値を
日頃から考えることが重要ですね。

職員皆さんで主体性を発揮することの大切さも感じ取って頂いた医療安全研修になりました。

患者さんの笑顔のために。
職員の皆さん。ありがとうございました。