オフィシャルブログ

受付スタッフ接遇研修（年間）
医療法人東遠堂　水前寺皮フ科医院さま

新たなご縁を頂きスタート致しました。

Q.　受付は何のためにありますか？
　　どんな目的を果たすために存在する部署ですか？

弊社の研修では受付担当者育成の考え方として
マニュアルのみでの対応は極めて難しくなるため「目的」を明確にしたうえで表現力の育成を目指しています。
それも、一方的な教育ではなく、スタッフ自身に考えさせ、学ぶことを重要としています。

受付は「クリニックの顔」とよく言われます。
受付スタッフは院内の他職種に比べて厳しく評価される傾向にあります。
一方で改善への取り組みによって大きく評価が変わる部署でもあります。

受付スタッフの皆さんで期待される業務と役割を整理し日頃を振返って頂いた２時間
興味を持って真剣に受講して頂く姿勢に感じること。
みなさん、プロフェッショナルなサービスを提供していきたいという気持ちの表れだと思っております。
その姿勢に感謝の気持ちでいっぱいです。

自院への貢献を実感でき意欲的に業務に取組むことでモチベーションに繋げ成長していきましょうね。

来月の学びも楽しみにしております(^^)/