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クレーム研修の一覧

熊本みなとクリニックさま(熊本市西区)

昨年に引き続き再会の機会を頂きました。

開業され３年目、開業当時のスタッフ様でしっかりと支えていらっしゃいます。

開業当時は患者数２０名程が現在は９０名を超えていらっしゃるというとても嬉しいご報告もいただきました♡

院長岩﨑先生をはじめスタッフの皆さん丁寧な診察にあたたかな接遇を提供され熊本市西区でもとても評判の良いクリニックさまです。

医療接遇研修も不定期に実施していただけること

日々の当たり前を大切にして頂けること大変有難く思っております。

その様な中で、今回は半日研修

【クレーム研修】

医療現場での患者満足向上に有用なクレーム対応

【チーム医療研修】

チーム医療を支える接遇術

を実施し全職員で共通認識を図る時間となりました。

研修最後にはシェアタイムの時間もとり皆さんで有意義な時間にして頂きました。開業当時の患者数の３倍の対応で日々追われる中チーム医療を支える接遇については現場として考えさせれる時間になったという感想も多く頂いてます。

院長 岩﨑 智仁先生、スタッフの皆さんの優しい笑顔、優しいお声掛けに私ども患者は不安が安心に変わり救われております。

この気持ちが多くの患者さまに伝播することこれからも願っております。

ZOOMクレーム応対研修

株式会社RITA-STYLEさま。

パーソナルジムでお客様のダイエットのサポートをされ

ているトレーナーの方々です。

お客様の意欲を高めるため、お客様の満足に繋げるため

に様々な視点で学びを取り入れてらっしゃいます。

お客様が望むゴールを掴むにはお客様の心と切り離して

は成り立ちません。クレームを誘発させない体質づくり

にお客様の立場にたったクレーム応対をお伝えしまし

た。

トレーナーのさわやかな笑顔～。

こんなさわやかな笑顔でマシン・食事指導をされたら

意欲に燃えちゃいますね❣

ご縁に感謝致します。

ありがとうございました。

昨日は今年最後の研修となりました。

テーマ：医療現場での患者満足向上に有用なクレーム対応

弊社の研修ではクレームが起きた時の対応方法だけではなく

クレームを誘発させないための視点についても改めて考えて

頂きます。

今回は理論を現場に浸透させるために各部署毎にクレームを

拾い上げ院内全体で考えていきました。

・受付：マスクをしない患者の来院クレーム

・病棟：おむつ交換の置き忘れクレーム

・リハビリ：患者ご家族との関わり方クレーム

各部署のクレーム対応策や更なる課題など現場の声を

積極的に発言して頂きとても有難い時間となりました。

院内の職員間のコミュニケーションもクレームを誘発させ

ない要素の一つだということの認識に繋がったと思っております。

昨日の研修は昨年末から決まっており、たまたまの偶然ですが

弊社の今年最後の研修がクレーム対応で終了することは

意味あるものと感じております。

コロナ禍で医療従事者そして患者・ご家族は他の業種よりも

制限のある生活を強いられることから生まれるクレームもあると思います。

微力ですが少しでも医療従事者の方々の心の元気が患者さまの心の元気に

繋がっていくお手伝いが出来て大変貴重な機会でした。

さてさて、これから年末事務整理に来年の準備に入ります。

皆さんも気忙しい師走の日々ですが、心元気に体を暖かくして

週末をお過ごしくださいませ。