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医師の接遇の一覧

And坂本女性クリニック(玉名市)

更新:2024.05.20  │ カテゴリ:人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修 , 新人研修

And坂本女性クリニック(玉名市)
医療接遇研修4月よりスタートしております。

玉名・荒尾で唯一産科のあるクリニックさま
3世代にわたり、玉名で約100年ほど妊娠・出産や女性の悩みに寄り添ってこられています。
院長坂本 宣隆先生もとても爽やかで優しく話しやすい先生。
スタッフの皆さんもより患者さんが安心して出産ができるように医療接遇基本から興味深く受講して頂いています。

5月はチーム医療を支える接遇について共通認識を図りました。
坂本先生の想い、まずは「職員みんなで楽しい職場環境づくり」その環境を育むために大切な要素をお伝えしております。
『このクリニックはチームワークがいいね!見ていて気持ちがいい』と、より患者さんから言われる職場へスタッフ皆さんで育んで参ります(^^)/

4月を振返ると…

更新:2024.05.06  │ カテゴリ:リーダー研修 , 人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修 , 新人研修 , 日々のこと

GWも最終日、熊本は雨の一日となりました。
皆さまいかがお過ごしでしたでしょうか。

4月を振返ると…
新規、8医療機関さま医療接遇研修年間契約でスタートすることができました。その他、既存医療機関さまも含めると4月研修本数18本実施、有難いご縁で2024年度スタートすることができました。
本数が増えていくと慣れた仕事にみられがちですが新規はそれなりに緊張しているようです。
無意識ちゃんがきちんと反応してくれます。
最中は気づく余裕もなく気を張ってクライアントさまのことばかり考えていますが、4月末一区切りつくと脱力系女子になってる。笑
GW、自宅でダラダラ過ごし、最寄り駅新幹線に乗ろうとすれば行先と反対路線ホームで待ち、乗る予定の新幹線を反対路線から見送るという天然ちゃん。重症なのがこの1ヶ月で3回もやっちゃってます。ちょっと、心配ですね。笑
でも、自分の偏った部分を認め、嫌い、醜い所だとしても「人間だもの」と愛おしく思ってあげてます。

今起きていることが人生の全てではない。
休日の使途をやめて、1日中好きなこと、やりたいことをやって、仕事のことを頭の中から追い出してしまうことも大切だよ!と自分に教えてあげたGW。

ということでGWは好きな人と食事したり、朝風呂に朝寝したり、料理したり、ベッドシーツ交換したり、洗濯物したり、くつろぐことができました~♡

さぁ!明日からスイッチいれて仕事に励みますよ~
「接遇力で医療現場を元気に」
4月研修活動は少しずつアップさせて頂きます♡

医療人以前に社会人として、 また新人にも役職も意識を高めていきたい「謙虚さ」 ~一般社団法人菊池郡市医師会 菊池郡市医師会立病院さま~

更新:2024.04.13  │ カテゴリ:人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修 , 新人研修

一般社団法人菊池郡市医師会 菊池郡市医師会立病院様 新入職研修の様子です。

「入職1年目社会人としての基本」
今回は現場力に繋げるためにロールプレイでは
きく(聞く・聴く)力となるカウンセリングを取入れました。

医療従事者以前に社会人として、
また新人にも役職も意識を高めていきたい「謙虚さ」

謙虚な人は、相手を尊重しているため「きく力」を高く持っています。
素直に相手の意見を受入れることができるため周囲からのアドバイスや協力を得られます。
これにより、仕事が円滑に進むのはもちろんのこと、自分の能力を高めることが出来ますね。

仕事の姿勢で謙虚さの大切さ、知っている人が多いのが現場です。ただ、出来ている人はどれだけいるのでしょうか…。
自身の謙虚さが表出されるのが日常のきく力からということに繋がること受入れて頂いたのではないかと思います。

2024年度は人材育成顧問として医療接遇研修、チーム医療研修、受付スタッフ研修年間を通して実施予定されています。
今回のご縁を繋いで頂けることに、私自身も感謝と謙虚さを忘れることがないように…

皆さん新たなスタート!ウィスキースマイルで楽しんでくださいね(^^)/ご縁に感謝致します。ありがとうございました。

社会人としても、医療人としても大切なこと…新入職研修。 ~医療法人伊東会 伊東歯科口腔病院さま~

更新:2024.04.08  │ カテゴリ:人材育成 , 医師の接遇 , 医療安全研修 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修 , 新人研修

2024年4月1日
医療法人伊東会 伊東歯科口腔病院
新入職研修を担当させて頂きました。
新たなご縁に感謝し新年度スタートできました!

歯科医師、研修医、新卒歯科衛生士、経理…10名職員の皆様です。
社会人としてのマナーの基本、仕事に対する取り組み方を現場のマナーとして、新たな環境で起こることを前提にストレスケア。

弊社の研修は、社会人としても、医療人としても、現場に即実践的な研修内容で構成しています。
いろんなことを2時間お伝え致しましたが、まずは新入職員の皆さんが楽しく働けるためには何が必要になるのか?ということを心を込めてお伝え致しました。
私の気持ちが伝わったかな~
受け取って頂いたようです(^^)/
職種、立場に関わらず興味を持って受講いただいたこと
最後はウィスキースマイル終了できたこと、受講いただいた皆さんに感謝しております。

また、ウィスキースマイルで再会を楽しみに♪
皆さんの新たなステップアップを心から応援しております。

インシデントから患者と自分を守る方法を学ぼう!  ~医療法人 いけざわこどもクリニックさま(合志市)~

更新:2024.03.27  │ カテゴリ:人材育成 , 医師の接遇 , 医療安全研修 , 医療従事者向け

今日は春らしいお天気に恵まれました。
桜も咲き始めてきましたね~🌸

3年前の春にご縁を頂いた、医療法人いけざわこどもクリニック様(合志市)
現在も年に定期的に医療接遇研修を担当させて頂いております。
昨年はリーダー研修も実施する機会を頂きました。
継続のご縁を頂けることとても有難く思っております。

職員の皆さま、明るく・優しく・誠実な方ばかり。
たまにアポ無で訪問してますが
いつも仕事を楽しそうにされている姿勢がとても素晴らしく。
こども・ママの為にクリニック職員全員で力を合わせ子どもたちの回復を支えていらっしゃるクリニックさまです。家族にとっても心強いですね。

2023年度の医療接遇研修は医療安全3回シリーズで構成させて頂いてます。
今回のテーマ:インシデントから患者と自分を守る方法を学ぼう!職員皆で防止策に繋げるための考え方、方法論を育み医療従事者として更なるステップアップする時間となりました。

次年度も共に育めることを楽しみにしております。
お疲れさまでした🍀

医療接遇研修担当し8年…ご縁を繋いで頂いております。 ~医療法人社団一心会 前田小児科医院さま~

更新:2024.03.22  │ カテゴリ:JOSSETO , 人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修

8年もご縁を繋いで頂いてます。
医療法人社団一心会 前田小児科医院さま

2023年度医療接遇研修終了しました。
今年度も年に4回
・自分自身と患者を守る接遇
・医療現場を機能するチームへ育む
・医療安全に繋がる正しい伝達
・働く事を誇りに思えるために必要な要素

継続の力を発揮して頂いている職員の皆さまです♡
プラス思考で気づき、理解しようとする力は患者・ご家族に対する接遇はもちろんのこと。
職員間での思いやりをチーム力へ(^^)/

とても安心感のあるクリニックさまだと感じています。今年度もお疲れさまでした。
ありがとうございました♡

JOSSETO弁当も定期的にご依頼を頂いております。
心も身体も栄養も。キレイに”ととのう”献立を。
スタッフ皆さまの身体も食から元気に!お手伝いさせて頂いております。

 

チーム医療コンサルティング スタート致しました! ~医療法人敬 歯科医院オレンジさま~

更新:2024.03.11  │ カテゴリ:リーダー研修 , 人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修 , 未分類

【チーム医療コンサルティング】
医療法人敬 歯科医院オレンジさま

新たなご縁を頂き2月よりスタート致しました!
人材育成顧問としてこれから一年間
毎月の医療接遇全体研修、リーダー研修。
研修実施後も理事長・院長ミーティング、他院成功事例を基に解決策を提示していきます。
スタッフ面談も実施し問題点強化点改善点を抽出し自走できるようアシスト。
コンサル・研修内容を現場に落とし込むには仕組みが大切になります。

1回目の全体研修の様子です。
「患者さんはクリニックを選ぶことができます。当院を選ぶ理由を考えたことありますか?」
利便性ももちろん大切ですがスタッフの応対で医療機関の評価が変わることを考えて頂いた時間。

これからチーム医療コンサルの目的として
患者さんのメリット、クリニックのメリット、スタッフのメリット…院長の目指す医療とそれがスタッフの幸せにどうつながっていくか仕組みを構成し更にクリニックを元気に(^^)/

理事長満田先生。院長吉村先生、スタッフの皆さん。
地域に根ざし貢献できる歯科医院をさらに目指し共に育める時間を楽しみにしております。

熊本県歯科医師会 神奈川歯科大学卒医師スタディーグループ「三笠会」例会お招き頂きました!

更新:2024.02.21  │ カテゴリ:人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

熊本県歯科医師会
神奈川歯科大学卒医師スタディーグループ「三笠会」例会にお招きいただきました。
1時間の発表タイムを頂き『魅力あるクリニックに共通する2つのこと』をテーマにお伝えいたしました。

さまざまなクリニックを取り巻く環境及び現状と課題としてあげられるのは、人材確保ではないでしょうか。
院長の目指す医療を提供していくためにも採用と定着を向上させて人材の確保を図らなければならない。

医療接遇研修講師として約10年。
いろんなスタッフの方とご縁を頂いてきました。
その中で、こんなことを私に真面目に訊いてきたスタッフもいらっしゃいました。
「私たちばかり研修を受けさせられてドクターは受けなくていいんですか?」
私の心の声:なかなか言えない視点だな~^^;笑
このようなスタッフとどの様に向き合ってきたか、またどう向き合うべきなのか…
研修裏話を取入れながら、笑ったり、真面目にお伝えしたりと。あっという間の1時間。

私自身とても有意義な時間を過ごさせてもらいました。
ご縁を繋いで頂いた大林歯科診療所院長大林浩明先生ありがとうございました。
ご参加頂いた先生方のクリニックでも今後の人材育成にヒントになれば幸いです。

【開院接遇研修】前田整形外科さま(宇城市松橋町)

更新:2023.09.09  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医師の接遇 , 医療安全研修 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修

10月2日開院です(^^)/

着々と準備に進まれる中に職員皆さんに医療接遇研修として
・医療従事者としての接遇術(午前)
・チーム医療を支える接遇術(午後)
4時間の研修担当させて頂きました。

開院に伴い院長前田芳郎先生の思いを午後からはしっかりと接遇力を
通して共通認識できた時間になりました。
まずは、職員皆で「働きやすい職場にしていこう!」
職員が楽しく、幸せに働ける環境こそが患者さんにより良い医療を提供することができますね。

当職員として、患者さん、ご家族の満足度を上げるのはもちろん
医療従事者自身にとっても楽しく、心地よい職場環境にすることでもあるということでもあると
考える時間となりました。
チーム医療を支えるためには、私たち職員同士の接遇が求められます。

9月24日(日曜日)内覧会となっています。
ぜひお近くの方、足を運ばれてくださいね。

今回のご縁も、診療所開業の医師を支えていらっしゃるOCM株式会社様からのご紹介です。
医師の思いを形にするためにまずは開業地の選定から設計士、建築会社、融資の交渉、
機会の選定と交渉、スタッフの募集から教育まで、全ての過程で親身になって支えていらっしゃいます。

私も開業される医師の思いを形に…
接遇力で医療現場を元気に(^^)/
スタッフさま育成に携わられて頂けること感謝の気持ちでいっぱいです。
ありがとうございます。

【医療法人碧生会 まつばら歯科口腔外科こども歯科さま】~新人研修・全体研修~

更新:2022.04.21  │ カテゴリ:医師の接遇 , 医療従事者向け

皆さま。こんばんは!

今日はしとしとと雨の一日でしたね。

医療法人碧生会 まつばら歯科口腔外科こども歯科さまではスタッフの皆さま笑顔のまぶしい一日となりました。

https://www.matsubara-dent.com/

新入職研修と接遇全体研修が4月よりスタートしております。

写真は一人ひとりが輝く「労い言葉シャワー」の様子。

チームメンバーは意外と自分のことを見てくれています♡

人材育成として2年目を迎えます。

全体研修ではチーム医療連携力についてスタッフ皆さんで育んだ時間となりました。

4月は新入職、部署移動にと新しいメンバー・環境に触れる機会が多い時期です。

環境が変わるということは既存のスタッフも新人のスタッフもお互いに負荷がかかるものです。

緊張と不安という心理はどうしても仕事においてのパフォーマンスが下がってしまいます。

医療従事者のパフォーマンスの低下は医療安全にも繋がりますのでより良い環境でチームメンバーで乗り越えることを皆さんで考えていきました!

新入職研修ではDr.も参加して頂きました。

歯科衛生士の方や診療スタッフの方々と同じ土台に立って頂けること感謝しております。

スタッフ皆さんで仕事を楽しく、共に働くことを誇りに思えるチームづくり!これからがまた楽しみです

井上幸

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