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医療従事者向けの一覧

医療法人東遠堂　水前寺皮フ科医院さま

2年前からご縁を頂き定期的に訪問させて頂いております。
院長井上雄二先生メディアにもよく出演されていらっしゃいます。

※2024年7月29日放送の健康リポート「医療大百科」に院長が出演の様子です(^^)

医療接遇研修5回目「チーム医療を支える接遇」
良いチーム医療を展開していくために
・効果的なコミュニケーションの存在
について考えていきました。

現場はコミュニケーションの働きかけによって望ましい結果がでているのか？

医療現場は職種ごとに独立性が高いと感じる場面も多く…
職種ごとにお互いの力を見せ合う事ではなく、私たち大切なのは伝えないといけないことをきちんと伝えていけるか。
患者さんの為に共通認識を図った時間となりました。

普段の現場を客観的に振返る時間に皆さん積極的に受講して頂いてます。レポートも一つ一つ丁寧に現場と向き合う内容が書いてあり、伝える側、私のモチベーションにも繋がっております。
いつもありがとうございます🍀

東海企画医療グループ
豊田中央歯科さま(愛知県豊田市)

2024年4月原憲史院長に継承され
ご縁を頂き4月より月1、2回に訪問しております。
・クリニック運営支援コンサルティング
　(院長、副院長、事務長向け)
・医療接遇研修(全職員向け)
・リーダー研修(リーダー候補)

【クリニック運営支援コンサルティング】
・経営状況を把握し課題を改善したい
・集患、増患を目指したい
・現在の保険診療点数の壁を乗り越え強いクリニックを作りたい
・スタッフも増え院内体制を整え役割を明確にしていきたい
・人事評価制度を考えたい
・院内構造を基に院内戦略を練っていきたい
運営の場面における様々な課題や展望に向けて柔軟な支援を提案、実施まで人材育成とプラスしてお手伝いし強固なクリニックづくりをお手伝いさせて頂いております。

この日は医院方針説明会とキックオフ研修となりました！

★院長先生からは目指す医療、クリニックをつくるために今後のゴール、方向性、具体的な方策を説明。スタッフの皆さん「目指すべきクリニックを共通認識できたことが動きやすくなった」ととても前向きな声が上がりました。

★私からは、チーム全員で足並みを揃えチームの一体感をつくるために私たちの努力することとしてクリニックにおける敬意の重要性についてお伝えしております。
一番大切なことはクリニック院長に敬意を表することができるか。なぜ、必要なのか。
当たり前のことですが忘れかけてしまっている現場も多いと感じることがあります。仕事に慣れ、経験が増え、職場に慣れてくるとあたりまえを忘れ勘違いが起きてしまうこともあります。

クリニックもスタッフも患者さんもwin-win-winになるためにもクリニックを支える大切な要素として皆さんと共通認識を図る時間となりました。

職員満足度が高い職場づくりをお手伝いし、更なる患者さんに選ばれるクリニックに繋げて参ります(^^)/

原先生、田中先生、スタッフの皆さん
かなりの頻度で熊本から訪問しておりますが
いつも快く受け入れて下さりありがとうございます♡

医療法人いけざわこどもクリニックさま(合志市)
ご存知の方も多いのではないでしょうか(^^)

毎日多くの患者さんが来院されるには理由があります。
まず、職員間のチーム力！
朝礼からとても勉強になるものがあります。
ぜひ参考にされてください。

弊社の研修を取り入れて頂き4年、定期的に訪問しております。
今回は「医療現場での患者満足向上に有用なクレーム対応」について2時間育みました。

多くのクレームは「人」に付随することがほとんどです。
未然に防ぐ「気付ける人」に育むことが重要です。
職員皆で共通認識を図りこどものため、お母さんのために安心感に繋げていきました。

※4年のご縁を頂いておりますが、全体写真は初めて。
終了時の皆さんの笑顔が講師として更なる励みになります。
いつもありがとうございます。

菊池郡市医師会立病院さま
8月テーマ：チーム医療を支える接遇
全職員研修300名を4グループに分け実施。
Step2.順調に進んでいます♪

チーム医療に大切な4つの要素の中には
協働志向：どの職種も対等な立場だと認識し、尊重しあいながら協力することとあります。
この姿勢を保つために必要な要素を接遇、コミュニケーションの視点からお伝えし全職員で育みます。

多職種連携ワークとして最後は研修の感想をシェアしお互いを尊重し合い労いで終わることができました。

患者さんに選ばれる病院とは、まずは職員同士が働きやすい職場であり、お互いを認め合い意見交換が活発になされる医療現場であることを実感して頂いた時間になりました。

豊かな表情で現場に戻られるスタッフ皆さんの姿にとても嬉しく思います。

医療機関の管理職・リーダーが知っておくべき
『スタッフを院内で育成する仕組みづくり』
医療法人碧生会まつばら歯科口腔外科こども歯科
リーダーの皆さまお馴染みのメンバーです！

人材育成を担当させて頂き4年目、だからこそ新たな視点を取り入れスタッフ育成を充実させたい。
歯科医療機関を支えていくスタッフには医師、歯科衛生士、診療スタッフ…様々な職種でクリニックを支えています。
職種別でも育成の内容、優先順位見直してみることも大切です。
・スタッフ育成の仕組みづくり
・効果的な育成 指摘と指導のコツ
そして、医院理念を意識させることでスタッフの主体性を育てていきます。

スタッフの行動は何を言われたかよりも誰からいわれたかに左右されます。
○○リーダーのいうことなら聞きます！という関係性を築くには十分な対話が欠かせないということ。
スタッフとの日頃からの関わり方が大切ということを再度共通認識を図った時間となりました。
行動力、実践力のあるリーダーの皆さんです。
更にクリニックの組織力の向上に繋がること楽しみにしております♪

リーダー研修スタートしております！
医療法人社団 清明会 平山整形外科医院
各部署リーダー、次世代リーダーの皆さまです。

意気込みをガッツポーズで表現しています。

リーダーになるということは組織の目的や意図まで汲み取り、適切な形で依頼や期待に応えようとする心構え。
主体的な取組み姿勢。日々の行動変容。について考えていきました。
現状を打破するためには日頃の物事の考え方・心のマネジメントに対する自分の姿勢を客観的に振返ることも
リーダー力の一つと考える視点を持つ！
医療接遇研修とはまたひと雰囲気異なります。

私の圧がかかってるかもしれません😂
それでも、リーダーの皆さまが私の期待に前向きに受け取って頂ている姿勢に感謝しております。
今のポジションを楽しんでリーダーとしてのステップアップに繋げて参ります。

6年ぶりの再会となりました♪
医療法人森の暁会　もりの歯科クリニックさま
医療接遇研修（半日コース4時間）担当させて頂きました。

6年前に院長森野茂先生から歯科医療業界では初めてご縁を繋いで頂いたクリニックさまです。

森野先生のクリニック研修実績が信用信頼となり、現在では多くの歯科クリニックさまとより良いご縁を繋がせて頂いております。茂先生、麻祐子先生感謝しております。

久しぶりの再会となったスタッフの方、初めてお会いするスタッフの方、私にとってもとても有意義な時間となりました。

今回は患者接遇、チーム連携の有無が問われることクリニックを更に元気にしていく要素と共通認識を図る時間となりました。

患者さん想いのスタッフさま。
長時間に渡る研修、興味深く受講頂きました。
研修終了後の写真では皆さま最高の笑顔で終われましたこととても有難く、幸せなことだと思っております。

「接遇力で医療現場を元気に！」
これからも応援しております♪

いろどり歯科こども歯科クリニック（合志市）
6月より医療接遇研修スタートしています！
新たなご縁を繋いで頂けること有難く日々感謝しております。

2024年8月に開院3周年を迎えられる
院長秋山太郎先生、スタッフの皆さんチームワークを大切にされているクリニックさま。
スタッフの皆さんのあたたかい笑顔に安心感を感じます。

1回目は医療接遇マナー基本を振返りました。
普段の応対に「一工夫」を合言葉に患者さま応対力を磨いていきました。この一工夫がさらにスタッフ皆さんの医療従事者としての自信に繋がりますように心を込めてお伝えしております。

次回は7月受付スタッフ接遇研修を予定しております。
自身のステップアップを楽しみにして頂けるよう努めて参ります。「接遇力で医療現場を元気に！」

今回も「医療現場あるある」を共通認識図りました(^^)

菊池郡市医師会立病院さま
6月は「病院受付、外来スタッフに期待される業務と役割」
受付、看護師、薬剤師、医事課の皆さんに受講いただきました。

患者の評価にみる受付、害らの位置づけを共通認識を図り
院内で患者さんと接する場面3つに分類し、それぞれ受付・外来スタッフが留意しておくべきポイントを整理します。

その中でも、来院前来院後の電話対応については
皆さんで患者さん意識のある電話対応について考えていきました。

私自身の昨年末入院体験（他医療機関）を基にお伝えしています。
退院して翌日に熱があがり不安の中に電話しました。外来から病棟へ転送。
医療従事者として心無い言葉にとても残念な気持ちになったこと、担当医のDr.に恵まれ前向きに退院したが、その後のスタッフ対応で雑に扱われたなと人生の中でも引きずる嫌な思い出となったこと…。

ただ、それが現場なんだなと感じたことをお伝えしています。

手術や入院は医療従事者にとっては日常のことですが患者さんにとっては人生においてもいろんなことを決断し手術や入院を選択しないといけない場合もあること。
患者さんの思いを汲み取ろうというその心持ちが電話対応の言葉や声に乗ることを感じて頂いたのではないかと思います。スキルだけではないということ。

今回も「医療現場あるある」でお伝え致しました。
皆さん身近なお話で興味深く聴いて頂けたようです。スタッフさんより、終了後にご丁寧に感謝のメッセージを頂いています。
こちらこそ貴重な経験をありがとうございました。

7月からは300名全職員研修がスタートします！
次回も『接遇力で医療現場を元気に！』
心を込めてお伝えいたします。

熊本みなとクリニック様（熊本市西区）
医療接遇研修（半日4時間）スタッフ皆さんと共に育みました。

通院されている患者さんから
「先生もスタッフさんもすごく親切ですし臨機応変に対応してくださって助かっています！」
と私にメッセージが届くという😭日頃から患者さん想いのスタッフの皆さんです。

昨年10月18日開院されています。
今回の研修で全スタッフで共通認識を図り更なる接遇意識向上を目的に基本的な医療接遇の
理解と実践、受付業務の役割、患者さん意識のある電話対応を振返っています。
研修講師として活動し日々医療現場に改めて感じること。
『医療接遇の場面こそチーム連携の有無が問われる』ということです。
この研修で共に育んだ時間「今のメンバーだからこそ更に底上げできる！」
という期待を持つことのできる研修感想を頂いてます。

院長岩﨑智仁先生の想い、地域の皆様が健康や病気について
気軽に相談・受診できる「クリニック」を創る！皆さんで育まれますこと願っております。
ご縁に感謝しております。ありがとうございました。またお会いできるのを楽しみにしております😄