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人材育成の一覧（2ページ目）

今回も「医療現場あるある」を共通認識図りました(^^)

菊池郡市医師会立病院さま
6月は「病院受付、外来スタッフに期待される業務と役割」
受付、看護師、薬剤師、医事課の皆さんに受講いただきました。

患者の評価にみる受付、害らの位置づけを共通認識を図り
院内で患者さんと接する場面3つに分類し、それぞれ受付・外来スタッフが留意しておくべきポイントを整理します。

その中でも、来院前来院後の電話対応については
皆さんで患者さん意識のある電話対応について考えていきました。

私自身の昨年末入院体験（他医療機関）を基にお伝えしています。
退院して翌日に熱があがり不安の中に電話しました。外来から病棟へ転送。
医療従事者として心無い言葉にとても残念な気持ちになったこと、担当医のDr.に恵まれ前向きに退院したが、その後のスタッフ対応で雑に扱われたなと人生の中でも引きずる嫌な思い出となったこと…。

ただ、それが現場なんだなと感じたことをお伝えしています。

手術や入院は医療従事者にとっては日常のことですが患者さんにとっては人生においてもいろんなことを決断し手術や入院を選択しないといけない場合もあること。
患者さんの思いを汲み取ろうというその心持ちが電話対応の言葉や声に乗ることを感じて頂いたのではないかと思います。スキルだけではないということ。

今回も「医療現場あるある」でお伝え致しました。
皆さん身近なお話で興味深く聴いて頂けたようです。スタッフさんより、終了後にご丁寧に感謝のメッセージを頂いています。
こちらこそ貴重な経験をありがとうございました。

7月からは300名全職員研修がスタートします！
次回も『接遇力で医療現場を元気に！』
心を込めてお伝えいたします。

熊本みなとクリニック様（熊本市西区）
医療接遇研修（半日4時間）スタッフ皆さんと共に育みました。

通院されている患者さんから
「先生もスタッフさんもすごく親切ですし臨機応変に対応してくださって助かっています！」
と私にメッセージが届くという😭日頃から患者さん想いのスタッフの皆さんです。

昨年10月18日開院されています。
今回の研修で全スタッフで共通認識を図り更なる接遇意識向上を目的に基本的な医療接遇の
理解と実践、受付業務の役割、患者さん意識のある電話対応を振返っています。
研修講師として活動し日々医療現場に改めて感じること。
『医療接遇の場面こそチーム連携の有無が問われる』ということです。
この研修で共に育んだ時間「今のメンバーだからこそ更に底上げできる！」
という期待を持つことのできる研修感想を頂いてます。

院長岩﨑智仁先生の想い、地域の皆様が健康や病気について
気軽に相談・受診できる「クリニック」を創る！皆さんで育まれますこと願っております。
ご縁に感謝しております。ありがとうございました。またお会いできるのを楽しみにしております😄

医療法人碧生会まつばら歯科口腔外科こども歯科さま
人材育成4年目スタートしております。

数ある同業、講師がいる中に弊社と更にご縁を繋いでいただけること感謝の気持ちでいっぱいです。
今年度の目標としてクリニックの組織力向上を掲げてあります。

スタートの研修
テーマは全職員で

「組織を強くしていくために大切な要素」をお伝えし共に育みました。

　●組織って何のためにあるの？？？
　●現場は大きく二つの思考・視点・ポジションのスタッフに分かれるって知ってる？？？
　●ここのクリニックはチームワークがあるね～見ていて気持ちがいいよ！
　　と患者に言われる共通点って何だと思う？？？
　●チームワークを乱す困ったスタッフってどんな行動をとっていると思う？？？

では、今年度クリニックの組織力向上、全スタッフで意識を強化していくことを考えていきました。

とてもチーム力のあるクリニック様だと感じています。
スタッフ皆さんの働いている姿勢がとても気持ちがいい～♪
スタッフ成長の鍵は「素直」「謙虚」だと考えております。
受講する姿勢に、こちらも学ぶことが多くお互いに感謝のスタートとなりました。
今年度は、各々のスタッフがステップアップできるよう
ドクター接遇、マネージャー研修、次世代リーダー研修、新入職研修と階層分けで構成しています。

次回も楽しみにしております。

職員の方からユニークなお写真を頂きました！
研修前と研修後の違い
職員の気持ちを表情で表現したものだそうです😆
医療法人社団誠療会　成尾整形外科病院さま。
 

2024年度人材育成として
新入職研修、全体職員研修（150名3グループに分け年2回実施）医療接遇・医療安全研修を担当させて頂きます。
有難いご縁を繋いで頂いております。

４月に実施した新入職研修、5月医療接遇研修、基本を徹底していく難しさ、
表情ひとつで印象が全く異なること、患者さんが治療に専念していただくためにも
身だしなみ（髪・爪）細かい心配りが大切なことなどの気づきのお声を頂いております。
ご存知の方も多いと思いますが、脊椎外科、関節外科としてとても有名な医療機関さまで
職員の皆さんも接遇に対しても意識が高いです。

副看護部長寺本美由紀さんより…
コロナ禍もあり久しぶりの集合研修。
時間があっという間に過ぎ、久しぶりに職員の笑い声や
笑顔を見ながら、聴くことが出来ました。
とメッセージを頂きました。
職員の方々のリフレッシュ、さらにご自身を磨く時間と
なることを願ってお伝えしております。
次回も更にこのような心を込めてお伝えして参ります。

４月よりスタートしております！
医療法人社団 清明会 平山整形外科医院（玉名市）

3年間人材育成として担当させて頂きます。
クリニックにとってスタッフは財産です。
医療接遇の概念を根本から理解し千差万別な患者さんに柔軟な対応ができることを目指していきます。
クリニックに貢献できる人材に育むお手伝い。

平山整形外科医院 MISSION：
県北地域の皆さんの人生を豊かにする
『いつまでも健康で、いつまでも笑顔で』

使命を果たしていくうえで接遇力は不可欠な要素。
そして医療接遇の場面こそ、チーム連携の有無が評価され責任が問われると考えています。

5月はチーム医療を支える接遇について考えていきました。
話を聞いてくれるドクターとして患者さんからも親しまれていらっしゃる院長 平山雄大先生より
心地良い関係性、心地良い職場環境を作るのは自分たちであり、そのためにも「主張」ではなく、
「意見」が言える職場、チーム医療を作っていきたいです。
今日の研修でさらに前進することが出来ました。と総評を頂きました。

スタッフの皆さんクリニックをもっとより良くしていくために
いつも興味深く受講して下さる姿勢、ほんとに感謝しております。
次回も楽しみにしておりますね♪

医療法人社団優和会　まちだ歯科クリニック様
新たなご縁を繋いで頂き医療接遇研修4月よりスタートし、先日2回目を終了しました。

優しい院長町田先生、クリニック思いのスタッフの皆さんです。4月、5月と患者応対力、職員間の接遇について考えていきました。

歯科医院の現状として
患者さんは歯科治療だけではなく予防歯科として通院される患者さんも増えていらっしゃると思います。
痛みを伴っていない患者さんに定期的に通院したいと思って頂くためにはまずは当たり前を徹底していくことの大切さ。
患者接遇をレベルアップしていくためには、より良いクリニックをつくっていくこと。そこにはまずスタッフ全員がクリニックの一員と自覚し、チームメンバーが不安を抱えて仕事をすることがない職場環境、状態をつくること。

スタッフの皆さんが少しの努力、積重ねで現場がより良くなっていくことを実感して頂いた時間となりました。

研修の時間帯はクリニックによって様々です。
夕方スタートの研修、お疲れの出る時間帯でも興味深く受講して頂ける姿勢に感謝しております。
次回も共に育めること楽しみにしております。

And坂本女性クリニック(玉名市)
医療接遇研修4月よりスタートしております。

玉名・荒尾で唯一産科のあるクリニックさま
3世代にわたり、玉名で約100年ほど妊娠・出産や女性の悩みに寄り添ってこられています。
院長坂本　宣隆先生もとても爽やかで優しく話しやすい先生。
スタッフの皆さんもより患者さんが安心して出産ができるように医療接遇基本から興味深く受講して頂いています。

5月はチーム医療を支える接遇について共通認識を図りました。
坂本先生の想い、まずは「職員みんなで楽しい職場環境づくり」その環境を育むために大切な要素をお伝えしております。
『このクリニックはチームワークがいいね！見ていて気持ちがいい』と、より患者さんから言われる職場へスタッフ皆さんで育んで参ります(^^)/

GWも最終日、熊本は雨の一日となりました。
皆さまいかがお過ごしでしたでしょうか。

4月を振返ると…
新規、8医療機関さま医療接遇研修年間契約でスタートすることができました。その他、既存医療機関さまも含めると4月研修本数18本実施、有難いご縁で2024年度スタートすることができました。
本数が増えていくと慣れた仕事にみられがちですが新規はそれなりに緊張しているようです。
無意識ちゃんがきちんと反応してくれます。
最中は気づく余裕もなく気を張ってクライアントさまのことばかり考えていますが、4月末一区切りつくと脱力系女子になってる。笑
GW、自宅でダラダラ過ごし、最寄り駅新幹線に乗ろうとすれば行先と反対路線ホームで待ち、乗る予定の新幹線を反対路線から見送るという天然ちゃん。重症なのがこの1ヶ月で3回もやっちゃってます。ちょっと、心配ですね。笑
でも、自分の偏った部分を認め、嫌い、醜い所だとしても「人間だもの」と愛おしく思ってあげてます。

今起きていることが人生の全てではない。
休日の使途をやめて、1日中好きなこと、やりたいことをやって、仕事のことを頭の中から追い出してしまうことも大切だよ！と自分に教えてあげたGW。

ということでGWは好きな人と食事したり、朝風呂に朝寝したり、料理したり、ベッドシーツ交換したり、洗濯物したり、くつろぐことができました～♡

さぁ！明日からスイッチいれて仕事に励みますよ～
「接遇力で医療現場を元気に」
4月研修活動は少しずつアップさせて頂きます♡

一般社団法人菊池郡市医師会　菊池郡市医師会立病院様　新入職研修の様子です。

「入職1年目社会人としての基本」
今回は現場力に繋げるためにロールプレイでは
きく(聞く・聴く)力となるカウンセリングを取入れました。

医療従事者以前に社会人として、
また新人にも役職も意識を高めていきたい「謙虚さ」

謙虚な人は、相手を尊重しているため「きく力」を高く持っています。
素直に相手の意見を受入れることができるため周囲からのアドバイスや協力を得られます。
これにより、仕事が円滑に進むのはもちろんのこと、自分の能力を高めることが出来ますね。

仕事の姿勢で謙虚さの大切さ、知っている人が多いのが現場です。ただ、出来ている人はどれだけいるのでしょうか…。
自身の謙虚さが表出されるのが日常のきく力からということに繋がること受入れて頂いたのではないかと思います。

2024年度は人材育成顧問として医療接遇研修、チーム医療研修、受付スタッフ研修年間を通して実施予定されています。
今回のご縁を繋いで頂けることに、私自身も感謝と謙虚さを忘れることがないように…

皆さん新たなスタート！ウィスキースマイルで楽しんでくださいね(^^)/ご縁に感謝致します。ありがとうございました。

2024年4月1日
医療法人伊東会　伊東歯科口腔病院
新入職研修を担当させて頂きました。
新たなご縁に感謝し新年度スタートできました！

歯科医師、研修医、新卒歯科衛生士、経理…10名職員の皆様です。
社会人としてのマナーの基本、仕事に対する取り組み方を現場のマナーとして、新たな環境で起こることを前提にストレスケア。

弊社の研修は、社会人としても、医療人としても、現場に即実践的な研修内容で構成しています。
いろんなことを2時間お伝え致しましたが、まずは新入職員の皆さんが楽しく働けるためには何が必要になるのか？ということを心を込めてお伝え致しました。
私の気持ちが伝わったかな～
受け取って頂いたようです(^^)/
職種、立場に関わらず興味を持って受講いただいたこと
最後はウィスキースマイル終了できたこと、受講いただいた皆さんに感謝しております。

また、ウィスキースマイルで再会を楽しみに♪
皆さんの新たなステップアップを心から応援しております。