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人材育成の一覧

熊本トヨタ自動車さま
第14回若手経営者勉強会にて
「企業を支える従業員間の接遇」について
私からは
・接遇が向上する企業と向上しない企業の共通点
・「従業員間の接遇」」を具体的に改善する方法
についてお伝え致しました。

研修先の現場ではさまざまなスタッフさまとご縁を頂きます。
研修は前向きなスタッフばかりではないのが現場です。
「ウチの会社、研修する意味ありますか？」と尋ねるスタッフや、研修の日にわざわざ有給をとるスタッフもいます。現場あるあるです。

ではなぜ、このような現場になってしまうのか、、、小手先のテクニックだけでは接遇向上は難しいのが現状です。
経営者、管理職が気づいていない職場環境の心理的盲点を共に考えて頂きました。

熊本企業41社の代表、管理職の方々、
諸先輩方も多く参加頂き恐縮でしたが、、、
「接遇力で組織を元気に！」を願ってお伝えしております。

講演が終わりわざわざご挨拶に来ていただいた方からは非常に楽しく分かりやすい講演だったと声を頂きほっとしております

熊本トヨタ自動車さま、貴重な機会を本当にありがとうございました。

東海企画医療グループ
豊田中央歯科さま(愛知県豊田市)

2024年4月原憲史院長に継承され
ご縁を頂き4月より月1、2回に訪問しております。
・クリニック運営支援コンサルティング
　(院長、副院長、事務長向け)
・医療接遇研修(全職員向け)
・リーダー研修(リーダー候補)

【クリニック運営支援コンサルティング】
・経営状況を把握し課題を改善したい
・集患、増患を目指したい
・現在の保険診療点数の壁を乗り越え強いクリニックを作りたい
・スタッフも増え院内体制を整え役割を明確にしていきたい
・人事評価制度を考えたい
・院内構造を基に院内戦略を練っていきたい
運営の場面における様々な課題や展望に向けて柔軟な支援を提案、実施まで人材育成とプラスしてお手伝いし強固なクリニックづくりをお手伝いさせて頂いております。

この日は医院方針説明会とキックオフ研修となりました！

★院長先生からは目指す医療、クリニックをつくるために今後のゴール、方向性、具体的な方策を説明。スタッフの皆さん「目指すべきクリニックを共通認識できたことが動きやすくなった」ととても前向きな声が上がりました。

★私からは、チーム全員で足並みを揃えチームの一体感をつくるために私たちの努力することとしてクリニックにおける敬意の重要性についてお伝えしております。
一番大切なことはクリニック院長に敬意を表することができるか。なぜ、必要なのか。
当たり前のことですが忘れかけてしまっている現場も多いと感じることがあります。仕事に慣れ、経験が増え、職場に慣れてくるとあたりまえを忘れ勘違いが起きてしまうこともあります。

クリニックもスタッフも患者さんもwin-win-winになるためにもクリニックを支える大切な要素として皆さんと共通認識を図る時間となりました。

職員満足度が高い職場づくりをお手伝いし、更なる患者さんに選ばれるクリニックに繋げて参ります(^^)/

原先生、田中先生、スタッフの皆さん
かなりの頻度で熊本から訪問しておりますが
いつも快く受け入れて下さりありがとうございます♡

医療法人いけざわこどもクリニックさま(合志市)
ご存知の方も多いのではないでしょうか(^^)

毎日多くの患者さんが来院されるには理由があります。
まず、職員間のチーム力！
朝礼からとても勉強になるものがあります。
ぜひ参考にされてください。

弊社の研修を取り入れて頂き4年、定期的に訪問しております。
今回は「医療現場での患者満足向上に有用なクレーム対応」について2時間育みました。

多くのクレームは「人」に付随することがほとんどです。
未然に防ぐ「気付ける人」に育むことが重要です。
職員皆で共通認識を図りこどものため、お母さんのために安心感に繋げていきました。

※4年のご縁を頂いておりますが、全体写真は初めて。
終了時の皆さんの笑顔が講師として更なる励みになります。
いつもありがとうございます。

HP問い合わせページに…
「みゆき先生にお願いしたく」
みゆき先生という事は近い距離の方？ん？どなたかしら？？？

以前の職場で弊社の研修を受講してくださったスタッフさまからのご紹介でした。
社会福祉法人博愛福祉会　ケアハウスユーユーさま。新たなご縁を繋がせて頂きました。

介護現場でも重要な接遇力
利用者様の尊厳を守るために
信頼関係を築き安全な介護を行うため

基本を忠実にスタッフ皆さんで振返りました。
ここ数年コロナ禍で実施できていなかった集団研修
「笑顔の多い研修になり個人ワークでもたくさんの笑い声が聞こえていました」とお声を頂いております。
大変なお仕事です、リフレッシュも兼ねて明日からまた頑張ろう！という気持ちになって頂けたら幸いです。

今回のご縁、再会…
あ～コツコツ重ねてきてよかったな～と。
改めて感じ心から感謝しております

社会福祉法人山鹿むつみ福祉会
・特別養護老人ホームチブサン荘
・小規模多機能ホームうすづか
・養護老人ホーム清楽園・寿楽園

4施設合同リーダー研修スタートしました！
リーダーシップを発揮するためのマインドセット
まずは変化を受入れてチーム全体にも良い影響を与えていくため
固定概念にとらわれない柔軟な思考とは、、、
自らが模範となる行動とは、、、
自身を客観的に振返り変容に繋げていきます。

普段なかなかコミュニケーションをとる機会が少ない他施設リーダーとのディスカッションもいい機会になったとの報告も頂きました。

次回は機能するチームに育むための要素をお伝えして参ります。

菊池郡市医師会立病院さま
8月テーマ：チーム医療を支える接遇
全職員研修300名を4グループに分け実施。
Step2.順調に進んでいます♪

チーム医療に大切な4つの要素の中には
協働志向：どの職種も対等な立場だと認識し、尊重しあいながら協力することとあります。
この姿勢を保つために必要な要素を接遇、コミュニケーションの視点からお伝えし全職員で育みます。

多職種連携ワークとして最後は研修の感想をシェアしお互いを尊重し合い労いで終わることができました。

患者さんに選ばれる病院とは、まずは職員同士が働きやすい職場であり、お互いを認め合い意見交換が活発になされる医療現場であることを実感して頂いた時間になりました。

豊かな表情で現場に戻られるスタッフ皆さんの姿にとても嬉しく思います。

医療機関の管理職・リーダーが知っておくべき
『スタッフを院内で育成する仕組みづくり』
医療法人碧生会まつばら歯科口腔外科こども歯科
リーダーの皆さまお馴染みのメンバーです！

人材育成を担当させて頂き4年目、だからこそ新たな視点を取り入れスタッフ育成を充実させたい。
歯科医療機関を支えていくスタッフには医師、歯科衛生士、診療スタッフ…様々な職種でクリニックを支えています。
職種別でも育成の内容、優先順位見直してみることも大切です。
・スタッフ育成の仕組みづくり
・効果的な育成 指摘と指導のコツ
そして、医院理念を意識させることでスタッフの主体性を育てていきます。

スタッフの行動は何を言われたかよりも誰からいわれたかに左右されます。
○○リーダーのいうことなら聞きます！という関係性を築くには十分な対話が欠かせないということ。
スタッフとの日頃からの関わり方が大切ということを再度共通認識を図った時間となりました。
行動力、実践力のあるリーダーの皆さんです。
更にクリニックの組織力の向上に繋がること楽しみにしております♪

リーダー研修スタートしております！
医療法人社団 清明会 平山整形外科医院
各部署リーダー、次世代リーダーの皆さまです。

意気込みをガッツポーズで表現しています。

リーダーになるということは組織の目的や意図まで汲み取り、適切な形で依頼や期待に応えようとする心構え。
主体的な取組み姿勢。日々の行動変容。について考えていきました。
現状を打破するためには日頃の物事の考え方・心のマネジメントに対する自分の姿勢を客観的に振返ることも
リーダー力の一つと考える視点を持つ！
医療接遇研修とはまたひと雰囲気異なります。

私の圧がかかってるかもしれません😂
それでも、リーダーの皆さまが私の期待に前向きに受け取って頂ている姿勢に感謝しております。
今のポジションを楽しんでリーダーとしてのステップアップに繋げて参ります。

6年ぶりの再会となりました♪
医療法人森の暁会　もりの歯科クリニックさま
医療接遇研修（半日コース4時間）担当させて頂きました。

6年前に院長森野茂先生から歯科医療業界では初めてご縁を繋いで頂いたクリニックさまです。

森野先生のクリニック研修実績が信用信頼となり、現在では多くの歯科クリニックさまとより良いご縁を繋がせて頂いております。茂先生、麻祐子先生感謝しております。

久しぶりの再会となったスタッフの方、初めてお会いするスタッフの方、私にとってもとても有意義な時間となりました。

今回は患者接遇、チーム連携の有無が問われることクリニックを更に元気にしていく要素と共通認識を図る時間となりました。

患者さん想いのスタッフさま。
長時間に渡る研修、興味深く受講頂きました。
研修終了後の写真では皆さま最高の笑顔で終われましたこととても有難く、幸せなことだと思っております。

「接遇力で医療現場を元気に！」
これからも応援しております♪

介護・児童福祉　株式会社千広さま（南区近見）
新たなご縁を繋がせて頂いております。

福祉用具の貸与・販売、高齢者向けの住宅型有料老人ホームや訪問介護、デイサービスなどの介護サービス、子どもたちの療育サービスなどを提供されています。

事務、法人本部、営業サポートスタッフの皆さんです。
2日に渡り接遇研修を担当させて頂きました。
Step1.顧客満足から顧客感動にするための組織の在り方
Step2.受付、事務スタッフに期待される業務と役割

接遇力を育むことで「千広」を訪れて下さるお客さまをはじめとする周囲の人たちにより良い影響を与え選ばれる組織を目指していくことを目標に接客応対に必要なマインド、マナー基本を共に育みました。

笑いもあり、真剣な場面もあり、日常の当たり前を振返り磨いていくことの大切さをおひとりおひとりレポート丁寧に書いて頂いておりとても嬉しく思っております。
皆さんのほんの少しの努力が「千広」イメージを大きく変えていくことを共通認識を図る時間となりました。

次回は外勤者スタッフのみなさんにビジネスマナー基本と自宅訪問時のマナーについてお伝えする予定です。楽しみにしております(^^)