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接遇力育成研修の一覧

医療法人　山口ひふ科クリニック様(山口県周南市)

新たなご縁を頂きました♪

地域の皆さんに愛されているクリニック

地域に根付き患者さんとのコミュニケーションもしっかりと取れていらしゃるスタッフの皆さんです。

人材育成としてこれから１年間入らせていただきます。

初回は医療従事者のためのマナー＆接遇術を２時間育み

医療人として基本的な行動や習慣、当たり前を当たり前にやる大切さ共通認識を図っていきました。

研修終了後もスタッフの方々から接遇の視点が変わりました。

医療に特化した接遇ということがよく理解できた。

と感想をご丁寧に声掛けして頂いたりと皆さんで有意義な時間にして頂きました。

院長山口卓先生、新たなご縁を繋いで頂きありがとうございます。患者さん、スタッフ思いのとても優しい先生。

卓先生の目指すクリニックへ。スタッフ皆さんと育みしっかりと支えて参ります(^^)/

現在患者来院数５００名/日を超えるクリニック

医療法人社団　清明会　平山整形外科クリニック(玉名市)さま

５周年を１０月に迎えられます。

２年前から人材育成としてご縁を繋いでいただき

６年目は部署毎体制強化、自由診療部門(再生治療、プライベートリハ)を立上げもあったため全体職員研修以外にも

・クリニック運営支援(１２時間)

・幹部育成研修(１０時間）

を取り入れて院内体制整備のお手伝いをさせて頂いておりました。

９月２４日は6年目をスタートさせるためにキックオフミーティングの様子です。

幹部からは医院理念、VISION、方向性に沿って

部署毎にVISION・年間目標をしっかりと立てて頂いておりました全職員にプレゼンをしチームの方向性を示した時間となりました。力強く素晴らしいプレゼンでした。

また、私から「クリニックを強くするために大切な要素」として

チーム全員で足並みを揃えるために今後何が必要になるのかを

全職員で育んだ時間となりました。

院長平山雄大先生の想いである

「県北地域の整形外科なら平山整形外科と言われるクリニックになり、県北地域のみなさんが健康になる社会を作る」

職員一丸となり挑戦し歩み続ける姿勢にいつも刺激を頂いております。６年目もしっかりとお支えできますように私も頑張ります(^^)/

【医療受付・事務スタッフ研修】

医療法人　城南ヘルスケアグループ

くまもと南部広域病院さま

２日間に渡り５時間３０分受付スタッフ特化した研修。興味深く受講頂き目が輝くご様子とても心に残る研修となりました。

今回の研修を通して当院の受付担当として、プロフェショナルの医療サービスを提供しているという実感をもち業務に取り組むことを受付チームとして団結した時間になりました。

研修実施前には院内ラウンド・スタッフ意識調査から導入いただき問題点・強化点・改善点をスタッフ皆で育みました。

小手先のテクニックだけでは接遇向上は難しいのが現状です。

個人の意識だけでも現場を変えることは難しいこと。プラスとしてチームの結束力で現状を乗り越える考え方。これまでの経験・実績からお伝えしております。

スタッフさまより「今まで受講した研修で一番楽しかった！」

「接遇は自分にスイッチを入れること演じることも大切。マインドを切り替えることとても好印象でした！」

自身の役割にスイッチを入れて頂いたこと大変嬉しく思っております。スタッフ皆さんの眠っている可能性を引き出すお手伝いが出来ておりましたら幸いです。

幹部の方より２日間研修を通じて、受付スタッフの変化が感じられたことと有難いご報告も頂いております。

全国素晴らしい接遇研修講師はいらっしゃいます。

ただ、「必ず現場を変える！」この気持ちだけはどこの研修講師にも負けません！という気持ちで研修に入らせて頂いてます。

この気持ちを受け取って頂いたようで感謝の気持ちでいっぱいです😭

「くまもとで１番の接遇力をもったスタッフが在籍する病院」

受付スタッフ皆さんの接遇力で医療現場を元気に！心より願っております。

ご縁を繋いで頂いた法人局長西澤さま、医事課中川さま本当にありがとうございました。

私にとっても励みとなる時間となりました😊

   【開院接遇研修】９月１日開院

田迎耳鼻咽喉科さま（熊本市中央区）

ご縁を繋いでいただきました。

弊社の開院接遇研修の特徴として

患者・ご家族対応力としての一般的にある接遇研修だけではなく開院直前に患者さんに対して準備しておくこと、院内の決め事なども提案しスタッフさまに進めて頂いてます。

これまでの経験、実績から開院前後に必要なことなど予測ができることをお伝えしております。

３時間の研修、熱心に受講頂きありがとうございました😊

院長小川晋太郎先生からは準備すべきものが明らかとなり、また顔合わせ後２日目の職員のチーム意識が高まったと感謝のメッセージを頂き😌

この１０年間では開院に携わる機会も沢山頂いてきましたが、その中で何から手を付けていいか分からないという声もたくさんありました。これまでの経験をもとにその様な面でお役に立てれること私自身もとても有難く思っております。

小川先生の優しいお人柄に相応しいスタッフの方々が揃っていらっしゃいます。安心して通院できるクリニックさまです。

地域の皆さんに愛されるクリニックになられますよう。

小川先生、スタッフ皆さまのご活躍をお祈りしております。

久しぶりに南へ～

いでアレルギー・ぜんそくクリニック様（八代）

開院時７年前からご縁を繋いで頂いてます。

今回は受付外来スタッフ接遇研修として

受付業務の目的、受付スタッフに期待される業務と役割を整理していきクリニック

のチームの一員としてやるべきことを共に考えていきます。一般的な受付業務や

電話応対を含め、その際に患者さん、ご家族視点での満足を考えて医療機関とし

て付加価値をつけられる業務がないか全スタッフで検討していきました。

２年ぶりの再会は私にとっても嬉しい近況が詰まっておりました。

患者さんも多く安定されており、スタッフも増員。

この様な院内の現状を伺うことがとても有難く私も励みとなる時間です。

接遇力で医療現場を元気に！

お互い育んでいきましょうね。

院長出口秀治先生、今回も貴重な機会をありがとうございました😊

医療に特化した人材サービス会社　株式会社産業開発研究所さま

現在、あまの皮ふ科・熊本そけいヘルニア整形外科クリニックに在籍されている

受付スタッフの皆さんです。

１年半ぶりにお会いできました♪

今回の研修は、接遇も安定されているスタッフの皆さんに更に患者さん、ご家族

の対応の質を上げていくに【チーム医療を支える接遇】を現場の意識を高めてい

くことを考えました。

接遇の向上はスタッフの一人一人の小手先のテクニックだけでは現場の改善がで

きないのが現状です。

スタッフの感情と密接に関係しているということを理解し院内を精神衛生的にも

きれいな状態を保つためには何が必要になるか。

共通認識を図った時間となりました。

職場の人は信頼できる仲間

体感することができ最後は素敵なウィスキースマイルで終われました。今回の

研修はスタッフ同士で多くの意見や質問が出てとても充実した時間にして頂き

ました。素晴らしいです！

また、お会いできることを楽しみにしています♪

山内光代社長、貴重な機会をいつもありがとうございます。

名古屋最後の夜は、東海企画医療グループ  https://tokai-kikaku.co.jp/

代表取締役社長　林裕紀子さまと🍷ご一緒させて頂きました♪

これまでを振返り沢山の思い出話やこれからのビジョンに充実した時間を

過ごさせて頂きました♪

医院開業支援として名古屋関西地方に

医療機関歯科部門１２院、医療部門１１医院、調剤薬局１７院

展開されています。

開業を検討されている先生方を開業資金の出資、人員計画、採用など全てを支援されています。

開業された先生方は精神的にも資金も安心して開業に進まれています。

１年６ヵ月の間、月１．２回訪問していた名古屋も７月で一区切りとなりました。この期間２院に

戸田ふたば歯科　https://toda-futaba.jp/

豊田中央歯科　　https://tc-dental.jp/

★医療接遇研修

★クリニック運営支援コンサルティング

★エグゼクティブセッション

ご提供させていただきました。

林社長をはじめ東海企画医療グループの皆さまに、都会には沢山の同業者がいる中また形のないものを提供する私を信用いただいたことに心から感謝の気持ちでいっぱいです。

繋いでいただいた縁によって私自身、弊社も大きく成長させて頂いた機会でした。

この経験を糧にして更に成長して参ります(^^)/

接遇力で医療現場を元気に！

年々パワーアップされている現場

「まつばら歯科口腔外科こども歯科」さま（玉名市）

２０２５年度全体研修の様子です。

昨年は主に階層に分けて研修を実施、そして今年度は久しぶりの全体研修となりました。全スタッフが共通認識を持つこと、医院理念の沿ったプレない強いクリニックとなります。

全体研修３回、新入職研修１回、幹部研修３回で構成し育んで参ります。

まつばら歯科スタッフの皆さまとはご縁を繋いで頂いて５年目。

スタッフ皆さまが謙虚さを忘れず意識を高め歯科界により良い影響を与えて頂いていること私にとっても学びとなり励みとなります。

皆さまのステップアップのお手伝い今年度もしっかり努めていきます！

医療法人なごみ会　口石やすひろ整形外科クリニックさま(佐賀）

５月２３日最高の笑顔でスタートできました！

人材育成これから１年間スタッフ皆さんとステップアップ♪

１回目は医療接遇５原則を徹底し当クリニックを選んでくれた患者さんが、心から喜び、このクリニックに通院したい、スタッフに逢ってみたいと思ってくださるような安心してくつろげる居心地の良い快適空間・時間の創造することの大切さを皆さんで育みました。

今年度は医療接遇研修３回、リーダー研修３回を予定。

また全スタッフ面談を実施し現場の声をヒアリングし寄り添った時間を構成しております。

向上心の高いスタッフ皆さんであっという間の２時間でした！

インスタも工夫されており院内の特徴や様子がとても楽しみです♪皆さんもぜひ覗いてみてください😊

＠kuchiishi_seikei

院長口石倫太郎先生新たなご縁をありがとうございます。

みなさま。こんにちは！５月ももう終わりますね～

４、５月も新入職研修、医療接遇研修も沢山の有難いご縁に恵まれた日々でした。

一区切りとなった４月最後の研修

玉名市役所さま会計年度任用職員接遇研修の様子です。

２日間に渡りグループに分け実施されました。

役所や自治体で接遇ポイントは、まず市民や来庁者を「お客さま」と思えるかどうかにかかってます。わざわざへりくだる必要はありませんが一定水準の応対が求められます。

では、私たちのお客さまって？？玉名市に関わる方は、すべての私たちの「お客さま」、玉名市に出生届を届けたその瞬間、玉名市へ住民票を移したその瞬間、老若男女すべての方が私たちの「お客さま」となります。

市民、来庁者の方から沢山のありがとうが溢れる玉名市役所をさらに目指し心込めてお伝え致しました。職員の皆さん３時間に渡る研修本当にお疲れさまでした。興味を持って受講頂けることに感謝しております。

今年は人事異動で新たにご縁を繋いで頂いた、総務課課長前川さん、課長補佐堺さん、主任村上さんと最後にパシャリ！ありがとうございました。