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接遇力育成研修の一覧(2ページ目)

『オンラインで信頼を勝ち取る伝え方』

更新:2021.05.21  │ カテゴリ:NLP , オンラインZOOM研修 , 人材育成 , 接遇力育成研修

日曜日…。

地域農業を支える意欲の高い方々にご縁を頂いた10か月。

昨年集合研修でスタートする予定だった研修も

コロナ禍でなかなか集合実施できず今回3回目の研修も

急遽オンラインに切り替えてzoom研修となりました。

 

私の心の声…

あ~本当にこれからオンライン時代になるんだな。

直接一度も会ったことがない相手でも

『オンラインで信頼を勝ち取る伝え方』をさらに磨かないといけない。

オンラインはどうしても一方的になりやすい場面が

多く感じることもあったり、意思疎通がどうしても対面と

同じようには…と。欲深く…オンラインでの伝え方スキル本が

一冊かけるくらい考えてしまいます。

でもこれに乗り越えれば講師としても武器になりますね。

 

 

今回はブレイクアウトルームでグループに分けてディスカッション。

対面により近い感覚を持っていただくためにも工夫をしています。

13名のスタッフの方々、研修にたいして意欲や積極性を感じるとても

素晴らしいシェアを頂きました。

 

だから頑張るっきゃない!

どんな環境でも研修を待ってくれてく人がいる。

講師としても励み気づきを学びとなる時間を頂きました。

また来月楽しみにしております。

医療従事者向け人材育成研修プログラム

更新:2021.04.23  │ カテゴリ:NLP , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

 

一冊ごとに心を込めて・・・。

 

研修講師として7年の経験・実績をコツコツと

積みあげてきたものがこのテキストに込められてます。

大学卒業後に入社した医療O A機器会社

この時期の医療現場の経験をもとにして弊社独自の

医療従事者向け人材育成研修プログラムを構成しております。

 

今回は歯科クリニック様とご縁を頂き長期にわたる

研修がスタート致しました。

この研修を通して患者さんをはじめとする周囲の

人たちに素晴らしい影響を与えて頂くことを

心より願ってお伝えしております。

 

 「接遇力で組織を元気に!」

 「接遇力で医療現場を元気に!」

 

この言葉の意味をしっかり内省しよりいい結果に繋げていくことが

今の私の役割です。

客観的な視点そして内省が最良のトレーニング!

私の好きな言葉となっています。

(株)セレン通信コラム

更新:2021.04.16  │ カテゴリ:NLP , 人材育成 , 接遇力育成研修

(株)セレン通信コラム

今回は「理想的な新人社員との接し方」

 

昨年11月からスタートし月3回ほど定期的に

配信してきました。

朝礼・ミーティング時などのネタになるような

お得な情報や育成についてエッセンスを詰めております。

https://seren.info/index.php#top-mailform

組織を元気にするエッセンス♡ご活用くださいませ。

 

kkt!医療ナビ Dr.テレビたん主催 リフレッシュケア企画

更新:2021.04.09  │ カテゴリ:kkt!医療ナビDr.テレビたん , NLP , 人材育成 , 接遇力育成研修 , 新人研修

kkt!医療ナビ Dr.テレビたん主催 リフレッシュケア企画

菊池郡市医師会立病院さま接遇研修を担当させて頂きました。

今回の受講者対象はフレッシュ感たっぷりの新人さんです。

どんなに言葉遣いが丁寧でも、態度が落ち着いていても、

心の中で相手を見下していたりすれば、

自然と相手に伝わっています。

例えば…「あーまた、この患者の家族。なんか

細かいこと言ってるな…。」etc

 

弊社の新人研修では言葉以外の表現方法をトレーニングする

ことで新人としての信頼度を高めます。

お辞儀もその中の一つ。

 

周囲の人に皆さんの思いやりや優しさといった

心を理解してもらうには、自身の普段からの

「言葉」や「行動」を通してからだということを

しっかりと受け止めて頂いた時間となりました。

小さな差を積み重ね大きな信頼に繋げていきましょうね。

ご縁に感謝致します。ありがとうございました。

 

4月1日 新年度スタート!

更新:2021.04.02  │ カテゴリ:NLP , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修 , 新人研修

4月1日新年度スタート

気合い入ってます!!

マウスシールドに切り換えました。

しばらく新人研修の時期に入ります。

去年はコロナで見送られらた企業も多く毎日泣いてました。

だからこそ研修が実施できること当たり前ではなく

感謝の気持ちでいっぱいになります。

 

人さし指を使ってなんて楽しそうな

トレーニングなのでしょう!笑

初日は緊張するもの。

更に緊張を高めるガチガチな研修は提供いたしません。

 

『もっと受講したかったです。こんな研修が続いてほしい…。』

講師として励みになります。

 

今回の新人研修を通し医療スタッフとして素晴らしいスタートを

切られますことを心より願っております。

 

 

 

人材育成を取り入れて頂き3年…。

更新:2021.03.30  │ カテゴリ:NLP , 人材育成 , 接遇力育成研修

人材育成を取り入れて頂き3年が過ぎております。

有限会社池端うずら園さま。

 

2~3か月に1回定期的にコミュニケーション力を

社員皆さんで育んで参りました。

現状の組織は社員さんの年齢層も幅広い環境も

多いのではないでしょうか。

世代によって仕事の価値観も変わります。

 

だからこそ風通しの良い社風を育むために熱心に

聞いて頂ける姿勢に毎回感謝の気持ちで

いっぱいになります。

ベテラン世代の常識や上下関係を押し付けるだけではなく

新しい関係づくりを育むワークの1枚です。

 

相手の業務、職種、立場に興味を持ち。

改めて感謝を伝えること、貢献の見える化…

社員の心が動きますね。

 

伝える立場ですが研修を重ねる事に私自身も多くの

気付きと学びを頂いています。

共に育みましょうね。

いつもありがとうございます。

 

 

 

医療法人いけざわこどもクリニック様(合志市) 新たなご縁を頂きました。

更新:2021.03.24  │ カテゴリ:NLP , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

ほぼ満開の桜に風は春の香りを感じる季節となりました。

医療法人いけざわこどもクリニック様(合志市)

新たなご縁を頂きました。

今回の接遇研修は、これまでの視点を変えて…。

現場改善ではなく→職員ひとり一人が自分を磨き

より良い影響を患者さまご家族に与えていくための内容です。

 

 

現代社会の企業・医療機関の多くの場面で感じの良い

応対が多くなりした。現代社会ではある程度の

接遇・マナーは出来て当たり前なのかもしれません。

 

だからこそ、人の心に働きかける医療従事者としての

役割りを考え、できて当たり前の接遇・マナーに温かい

感情を込める+αを意識することを職員皆さんと

共通認識した時間となりました。

 

職員の皆さん、写真でも伝わりますね。熱心に受講

くださる学びの姿勢にこちらもいい刺激を頂きました。

医療従事者としての役割を認識されているから

こその姿勢だと感じております。

 

新たなご縁を頂くと共に弊社の役割、使命を

改めて認識しております。

『接遇力で組織を元気に!』弊社もさらに

ブラッシュアップして参ります!!

サンキューの日♡ご縁に感謝致します。

更新:2021.03.09  │ カテゴリ:NLP , 人材育成 , 接遇力育成研修

Q.今日3月9日は何の日かご存じでしょうか?

 

正解は「サンキュ-♡」の日です。

ラジオでも流れていました。身近な人にThank you♡

を伝えて今日一日を気持ちよく過ごしてくださいね。

・・・と。

初めてお会いしたスタッフAさんとの会話のエピソード

です。

みなさんはどのようにお過ごしになられましたか。

 

株式会社バンケット・カトレア様

(コンパニオン派遣会社)

新たなご縁を頂き研修がスタートしました。

コロナの影響を大きく受けた業界になると思います。

 

数年人材育成研修をご提供させて頂く場として感じる

こと。

人材育成とは重要性は感じるものの緊急性を感じにくく

見送ったり後回しになる企業も多いのかもしれません…

 

代表の田代あやさま。「ピンチはチャンス!」

 

 

組織を元気に盛り立てていくための全社員での共通認

識、組織の底上げ。私も正社員の方々の一助となるため

にしっかりと努めて参ります。

 

1回目は期待と感謝を増やす公式。

難関を乗り越えている組織・業績を上げている組織とい

うのはある言葉が飛び交っています。

その言葉を組織に浸透させるための仕組みづくりをお伝

えしています。

 

 

サンキューの日♡このようなご縁に感謝致します。弊社

と関わって頂く組織・スタッフの皆さまにはより心から

の笑顔を掴んで頂く役割として弊社も更にステップアップ

してまいります。

今年最後の研修

更新:2020.12.18  │ カテゴリ:NLP , クレーム研修 , 人材育成 , 接遇力育成研修

昨日は今年最後の研修となりました。

 

テーマ:医療現場での患者満足向上に有用なクレーム対応

弊社の研修ではクレームが起きた時の対応方法だけではなく

クレームを誘発させないための視点についても改めて考えて

頂きます。

 

今回は理論を現場に浸透させるために各部署毎にクレームを

拾い上げ院内全体で考えていきました。

・受付:マスクをしない患者の来院クレーム

・病棟:おむつ交換の置き忘れクレーム

・リハビリ:患者ご家族との関わり方クレーム

 

各部署のクレーム対応策や更なる課題など現場の声を

積極的に発言して頂きとても有難い時間となりました。

院内の職員間のコミュニケーションもクレームを誘発させ

ない要素の一つだということの認識に繋がったと思っております。

 

昨日の研修は昨年末から決まっており、たまたまの偶然ですが

弊社の今年最後の研修がクレーム対応で終了することは

意味あるものと感じております。

 

 

コロナ禍で医療従事者そして患者・ご家族は他の業種よりも

制限のある生活を強いられることから生まれるクレームもあると思います。

微力ですが少しでも医療従事者の方々の心の元気が患者さまの心の元気に

繋がっていくお手伝いが出来て大変貴重な機会でした。

 

さてさて、これから年末事務整理に来年の準備に入ります。

皆さんも気忙しい師走の日々ですが、心元気に体を暖かくして

週末をお過ごしくださいませ。

機能するチーム力 人財育成コミュニケーション研修

更新:2020.10.29  │ カテゴリ:NLP , 人材育成 , 接遇力育成研修

お気に入りのマグカップ

朝のルーティンでコーヒ―タイム

大好きなティファニーカラーっぽい背景に蝶が羽ばたく…

今日も羽ばたけそう!という勝手な枠組みをしてワクワクを楽しんでいます

 

 

先週からカーライフシミズさまのリーダー研修①スタートしました。

今日の課題は自身の見え方・捉え方についてじっくりと考えていただきました。

様々な出来事に価値を見出せる自分づくりとは…

 

脳と心のしくみという新たなコミュニケーション視点から自己理解と他者理解を深め

機能するチーム力へ繋げていきます!

井上幸

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