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接遇力育成研修の一覧（2ページ目）

医療法人なごみ会　口石やすひろ整形外科クリニックさま(佐賀）

５月２３日最高の笑顔でスタートできました！

人材育成これから１年間スタッフ皆さんとステップアップ♪

１回目は医療接遇５原則を徹底し当クリニックを選んでくれた患者さんが、心から喜び、このクリニックに通院したい、スタッフに逢ってみたいと思ってくださるような安心してくつろげる居心地の良い快適空間・時間の創造することの大切さを皆さんで育みました。

今年度は医療接遇研修３回、リーダー研修３回を予定。

また全スタッフ面談を実施し現場の声をヒアリングし寄り添った時間を構成しております。

向上心の高いスタッフ皆さんであっという間の２時間でした！

インスタも工夫されており院内の特徴や様子がとても楽しみです♪皆さんもぜひ覗いてみてください😊

＠kuchiishi_seikei

院長口石倫太郎先生新たなご縁をありがとうございます。

みなさま。こんにちは！５月ももう終わりますね～

４、５月も新入職研修、医療接遇研修も沢山の有難いご縁に恵まれた日々でした。

一区切りとなった４月最後の研修

玉名市役所さま会計年度任用職員接遇研修の様子です。

２日間に渡りグループに分け実施されました。

役所や自治体で接遇ポイントは、まず市民や来庁者を「お客さま」と思えるかどうかにかかってます。わざわざへりくだる必要はありませんが一定水準の応対が求められます。

では、私たちのお客さまって？？玉名市に関わる方は、すべての私たちの「お客さま」、玉名市に出生届を届けたその瞬間、玉名市へ住民票を移したその瞬間、老若男女すべての方が私たちの「お客さま」となります。

市民、来庁者の方から沢山のありがとうが溢れる玉名市役所をさらに目指し心込めてお伝え致しました。職員の皆さん３時間に渡る研修本当にお疲れさまでした。興味を持って受講頂けることに感謝しております。

今年は人事異動で新たにご縁を繋いで頂いた、総務課課長前川さん、課長補佐堺さん、主任村上さんと最後にパシャリ！ありがとうございました。

医療法人明厚会　岸眼科さま（菊池市）
新たなご縁を頂きました。

今回のテーマは医療従事者のためのマナー＆接遇術
医療接遇の基本を振返りました。
一般の接遇と医療接遇の違いを改めて考えてみたり、、、
患者さんとの「寄り添う」とはどういうことなのか、、、
職員皆さんで育んだ時間となりました。

職員の皆さん、医療従事者としてキャリアも長く
ベテランの方も多く在籍されるクリニックさまです。
2時間休憩なしで興味深く受講され意見感想を伝えて頂く姿勢に私自身にとっても励みになる時間となりました。

医療現場にはたくさんの素晴らしい眠っている力があると思います。職員皆さまの眠っている力、可能性を引き出すこと人材育成研修、医療接遇研修を通してお手伝いができたらと心から思えた時間となりました。

院長岸厚至先生素晴らしいご縁を繋いで頂きましてありがとうございました。

形成外科専門医（熊本北区清水）
2024年4月開院　にしむら形成外科クリニック様
医療接遇研修（単発コース）1月21日実施、ご縁を頂きました。

新年明けて、患者さんに安心安全の医療を提供していくためにも全職員で接遇において共通認識を図りたいという院長西村祐紀先生の想いを全職員で共有した時間となりました。
医療の現場ですぐに役立つ医療接遇を基本をお伝えしています。
1.医療接遇に共通する知識とスキルについて理解を深める
2.医療現場の接遇・マナー問題が生じがちな場面を知る
3.なぜ、そうするのか利点を知った上で実践する

院長先生、スタッフ皆さん興味深く受講して下さり、研修受講後すぐにスタッフ間のコミュニケーションについても話し合いが行われていたとご報告を頂いております。
患者さんにより良い接遇を提供していくためにもスタッフ間のコミュニケーションを大切にしていただいたこと私の想いを受け取って下さり感謝しております。
またお会いできるのを楽しみにしております。

熊本は形成外科医の医療機関が少なく形成外科診療を受けられるクリニックは他県より少ないと伺っています。
西村先生は乳房再建の手術なども対応されています。
ぜひ、HPも覗いてみてください。
http://nishimura-keisei.jp

岡野歯科・小児歯科クリニックさま（岡山）

新たなご縁を繋いでいただき
人材育成年間研修スタートすることができました！
これから定期的に訪問しスタッフ皆さんと共に育みます。

医療接遇を向上させ患者さまに選ばれるクリニックとなるために
『職員同士が働きやすい職場』をスタッフで築きあげていきます。
では働きやすい職場とは、、、
お互いを認め合い、「患者さんのために」目的を明確に意識し意見交換が活発になされる医療現場。

この様な現場を育んでいくためにはスタッフ皆さんで患者さん、クリニックのために動けるようさらに主体性を育んで参ります。

岡野敬陽先生、愛先生、スタッフ皆さん
1時間の視察に3時間の研修お疲れさまでした。
患者さんに寄り添いテキパキ働かれる姿勢、また興味深く受講いただく姿勢に1年後の望ましい状態、今からワクワクしております(^^)/

熊本トヨタ自動車さま
第14回若手経営者勉強会にて
「企業を支える従業員間の接遇」について
私からは
・接遇が向上する企業と向上しない企業の共通点
・「従業員間の接遇」」を具体的に改善する方法
についてお伝え致しました。

研修先の現場ではさまざまなスタッフさまとご縁を頂きます。
研修は前向きなスタッフばかりではないのが現場です。
「ウチの会社、研修する意味ありますか？」と尋ねるスタッフや、研修の日にわざわざ有給をとるスタッフもいます。現場あるあるです。

ではなぜ、このような現場になってしまうのか、、、小手先のテクニックだけでは接遇向上は難しいのが現状です。
経営者、管理職が気づいていない職場環境の心理的盲点を共に考えて頂きました。

熊本企業41社の代表、管理職の方々、
諸先輩方も多く参加頂き恐縮でしたが、、、
「接遇力で組織を元気に！」を願ってお伝えしております。

講演が終わりわざわざご挨拶に来ていただいた方からは非常に楽しく分かりやすい講演だったと声を頂きほっとしております

熊本トヨタ自動車さま、貴重な機会を本当にありがとうございました。

医療法人東遠堂　水前寺皮フ科医院さま

2年前からご縁を頂き定期的に訪問させて頂いております。
院長井上雄二先生メディアにもよく出演されていらっしゃいます。

※2024年7月29日放送の健康リポート「医療大百科」に院長が出演の様子です(^^)

医療接遇研修5回目「チーム医療を支える接遇」
良いチーム医療を展開していくために
・効果的なコミュニケーションの存在
について考えていきました。

現場はコミュニケーションの働きかけによって望ましい結果がでているのか？

医療現場は職種ごとに独立性が高いと感じる場面も多く…
職種ごとにお互いの力を見せ合う事ではなく、私たち大切なのは伝えないといけないことをきちんと伝えていけるか。
患者さんの為に共通認識を図った時間となりました。

普段の現場を客観的に振返る時間に皆さん積極的に受講して頂いてます。レポートも一つ一つ丁寧に現場と向き合う内容が書いてあり、伝える側、私のモチベーションにも繋がっております。
いつもありがとうございます🍀

東海企画医療グループ
豊田中央歯科さま(愛知県豊田市)

2024年4月原憲史院長に継承され
ご縁を頂き4月より月1、2回に訪問しております。
・クリニック運営支援コンサルティング
　(院長、副院長、事務長向け)
・医療接遇研修(全職員向け)
・リーダー研修(リーダー候補)

【クリニック運営支援コンサルティング】
・経営状況を把握し課題を改善したい
・集患、増患を目指したい
・現在の保険診療点数の壁を乗り越え強いクリニックを作りたい
・スタッフも増え院内体制を整え役割を明確にしていきたい
・人事評価制度を考えたい
・院内構造を基に院内戦略を練っていきたい
運営の場面における様々な課題や展望に向けて柔軟な支援を提案、実施まで人材育成とプラスしてお手伝いし強固なクリニックづくりをお手伝いさせて頂いております。

この日は医院方針説明会とキックオフ研修となりました！

★院長先生からは目指す医療、クリニックをつくるために今後のゴール、方向性、具体的な方策を説明。スタッフの皆さん「目指すべきクリニックを共通認識できたことが動きやすくなった」ととても前向きな声が上がりました。

★私からは、チーム全員で足並みを揃えチームの一体感をつくるために私たちの努力することとしてクリニックにおける敬意の重要性についてお伝えしております。
一番大切なことはクリニック院長に敬意を表することができるか。なぜ、必要なのか。
当たり前のことですが忘れかけてしまっている現場も多いと感じることがあります。仕事に慣れ、経験が増え、職場に慣れてくるとあたりまえを忘れ勘違いが起きてしまうこともあります。

クリニックもスタッフも患者さんもwin-win-winになるためにもクリニックを支える大切な要素として皆さんと共通認識を図る時間となりました。

職員満足度が高い職場づくりをお手伝いし、更なる患者さんに選ばれるクリニックに繋げて参ります(^^)/

原先生、田中先生、スタッフの皆さん
かなりの頻度で熊本から訪問しておりますが
いつも快く受け入れて下さりありがとうございます♡

医療法人いけざわこどもクリニックさま(合志市)
ご存知の方も多いのではないでしょうか(^^)

毎日多くの患者さんが来院されるには理由があります。
まず、職員間のチーム力！
朝礼からとても勉強になるものがあります。
ぜひ参考にされてください。

弊社の研修を取り入れて頂き4年、定期的に訪問しております。
今回は「医療現場での患者満足向上に有用なクレーム対応」について2時間育みました。

多くのクレームは「人」に付随することがほとんどです。
未然に防ぐ「気付ける人」に育むことが重要です。
職員皆で共通認識を図りこどものため、お母さんのために安心感に繋げていきました。

※4年のご縁を頂いておりますが、全体写真は初めて。
終了時の皆さんの笑顔が講師として更なる励みになります。
いつもありがとうございます。

HP問い合わせページに…
「みゆき先生にお願いしたく」
みゆき先生という事は近い距離の方？ん？どなたかしら？？？

以前の職場で弊社の研修を受講してくださったスタッフさまからのご紹介でした。
社会福祉法人博愛福祉会　ケアハウスユーユーさま。新たなご縁を繋がせて頂きました。

介護現場でも重要な接遇力
利用者様の尊厳を守るために
信頼関係を築き安全な介護を行うため

基本を忠実にスタッフ皆さんで振返りました。
ここ数年コロナ禍で実施できていなかった集団研修
「笑顔の多い研修になり個人ワークでもたくさんの笑い声が聞こえていました」とお声を頂いております。
大変なお仕事です、リフレッシュも兼ねて明日からまた頑張ろう！という気持ちになって頂けたら幸いです。

今回のご縁、再会…
あ～コツコツ重ねてきてよかったな～と。
改めて感じ心から感謝しております