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接遇力育成研修の一覧

【医療法人東遠堂 水前寺皮フ科医院さま】~医療はチームプレイ!~

更新:2022.11.04  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療接遇力を育む研修…

お伝えする立場としてスタッフ皆さんに大切にして頂きたいこと、

必ずお伝えすることがあります。

 

医療機関における接遇は、患者とその家族を対象とするものが

最優先され、またこれだけに留意すればよいという捉え方をされる

傾向にあります。

しかし、普段の院内の職員間のコミュニケーションも接遇の要素

の一つだということを認識することも大切になります。

 

医療はチームプレイ!

同部署・他部署のメンバーに対する自分の姿勢を客観的に振り返る

ことも接遇の一つと考えること。

理論・ワークを通して4時間の研修でしたが皆さん興味深く聴いて

頂き感謝しております。

 

身近な人にきれいな心が表出できるよう日々育てていくことを

改めてスタッフ皆さんで育み約束した時間となりました。

 

医療法人東遠堂 水前寺皮フ科医院さまとの新たなご縁、

株式会社OCMよりご縁を繋いで頂きました。

クリニック・門前薬局のスタッフの皆さまとの合同研修。

ご縁に感謝致します。ありがとうございました。

suizenji-hifuka.jp

【医療法人社団聖和会 有明成仁病院さま】~医療安全研修インシデントから自分と患者を守るコミュニケーション~

更新:2022.10.31  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

先日実施された「医療安全研修インシデントから自分と患者を守る

コミュニケーション」様子です。 

 

医療法人社団聖和会 有明成仁病院さま

年間全体研修の構成として

①接遇研修②メンタルヘルス研修③医療安全研修

弊社で担当させて頂いております。

 

全国の医療機関から日本医療機能評価機構にあがる報告。

報告書で見る発生要因として、「確認を怠った」という理由が

一番多く挙げられています。怠ったという言葉からは「間違えても

いいと思ってわざと手を抜いた」というようなニュアンスを感じる

人もいるかもしれません。

ここでいう「怠った」とは、そういう意味ではなく、どちらかといえば

「あのとき確認していればよかった」という意味です。

業務の中で「?」を感じたとき訊くことをためらう人もいます。

では、なぜためらうのでしょうか…

 

説明力・伝達力だけではなく盲点となっているメンタルヘルス、

スタッフ間の人間関係繋げて改善のポイントをお伝えしています。

 

医療接遇とは患者応対力を高めただけでは育まれたとは言えません。

医療安全力・チーム力・プロとしてのセルフケア力の絡みを理解した上で

医療接遇力が育まれることもさらに共通認識を持って頂いた時間となり

ました。

 

長期に渡り研修を取入れて下さること、スタッフの皆さんで小さなことを

積み重ねて頂いたからこそご理解いただけることだと思います。

感謝しております。

【医療法人碧生会 まつばら歯科口腔外科こども歯科さま】より嬉しいご報告

更新:2022.10.22  │ カテゴリ:コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

まつばら歯科口腔外科こども歯科さまより

現場の現状、スタッフの変化ご報告いただいています。

スタッフ同士でお互いの成長・変化を素直に伝え合え、認めあえる

関係性…素晴らしいことだと思いますし講師としてとても嬉しく

感じる瞬間です。

 

内省し自分との対話の質を高めることで主体性をスタッフ皆さんで

育んできた1年半。

100人の患者さんがいたとしたら100通りの接遇があります。

また、同じ患者さんであっても毎回いつも通りではいかないときも

あります。スタッフの皆さんお一人おひとりが主体性を育むことで

相手の状況に合わせて臨機応変な対応力をつけてきました。

 

スタッフ皆さんが柔軟な心とスポンジのような吸収力で学びを

行動に移して頂いたからこそだと思っております。

 

医療従事者として理想の自分に近づくために更に磨きを重ねて

参ります♡

【医療法人友枝会 友枝歯科医院さま(武蔵ケ丘)】~医療接遇研修~

更新:2022.10.03  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療法人友枝会 友枝歯科医院さま(武蔵ケ丘)

新たな良いご縁を頂き、長期に渡る医療接遇研修が

スタート致しました。

 

Step.1 医療従事者のためのマナー&接遇術

(全体研修)

患者さんが知慮に専念できるために適切・最善な

医療応対を考えていきました。

痛みや不安を抱え続ける患者にとって医療従事者の

笑顔や優しい言葉かけは、大きな救いとなります。

 

大きな努力はいりません。

ほんの少しの努力で他の人…

たとえば一緒に働くスタッフ、また患者さんの

人生も、そして自分の人生も好転していくと

いうことを感じて頂く機会となるように

心を込めてお伝えします。

 

研修の時間をスタッフの皆さんひとつひとつ

丁寧に自分を振返り向き合って頂く姿勢に

感謝しております。

 

 

これから長期に渡る研修。

医療の現場に本当に必要な医療接遇とは…

ちょっとしたことの積み重ねを大切に思える

自分作りかと思います。

日頃からいい態度・姿勢が表出できる

きれいな心を友枝歯科医院

スタッフの皆さまと共に考え共に育んで参ります。

 

次回も楽しみです(*^^*)

 

昨年から歯科医院さまとのご縁が続いておりますこと

感謝の気持ちでいっぱいです。

友枝圭先生ありがとうございます。

良いご縁が良いご縁で繋いでいけるよう弊社も更に

磨きをかけて参ります(^^)/

 

【並木坂デンタルクリニックさま(熊本市内)】~医療接遇研修~

更新:2022.09.06  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

 

 

並木坂デンタルクリニックさま。

R4年4月に並木坂(熊本市内)に開院されています。

オープニングスタッフの皆さんと医療接遇研修スタートしました!

 

スタッフの仕事の質が高い医院の共通点には、診療の安全性、

医院の雰囲気などといったすべてのレベルが高く、患者の満足度に

繋がっていると感じています。

 

1.あたたかみのある豊かな表情であること

2.相手を受入れ相手に心が伝わる挨拶をすること

3.スタッフ同士で建設的な会話をとること

まずはこの3つをスタッフが心掛けること。

 

研修はスタッフの皆さんが発言しやすい雰囲気でスタートすること

できました。

院長添島先生のお人柄のお陰です(*^^*)

院長先生の想いを大切にスタッフ皆さんで共有し、これから更に

より良いデンタルクリニックとして機能していくために育んで参ります。

次回も楽しみです!

 

院長添島賢一先生、ご縁に感謝致します。

ありがとうございます。

 

【医療法人 辻医院さま(北九州市門司区)】~医療接遇研修~

更新:2022.07.25  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

 

 

マスク越しの豊かな表情でパシャリ。

医療法人辻医院(北九州市門司区)スタッフの皆さまです。

tsuji-iin.jp

医療従事者として経験豊富ベテランスタッフの皆さま。

 

だからこそ、医療従事者となる基本に戻り改めて自身を振返り、

あえて自身の課題をだしていかれる姿勢に医療従事者としての

プロ意識を感じた時間となりました。

さすが!ベテランスタッフ皆さま❤

 

これから年間スケジュールで医療接遇を共に育んで参ります。

小さなことをコツコツと積み上げ更に患者さんとの大きな信頼へ

繋げて参ります。

 

新たなご縁を頂いた院長辻先生、事務長真弓さん心より感謝

申し上げます。

北九州市門司区とてもいい街並みでした!

定期的な訪問で新たな街並み、空間も楽しんでいきたいと

思っております(^^)/

【医療法人社団順幸会 阿蘇立野病院さま】~医療接遇全体研修~

更新:2022.07.11  │ カテゴリ:医療従事者向け , 接遇力育成研修

 

 

医療法人社団順幸会 阿蘇立野病院さま

医療接遇全体研修がスタート致しました!

asotateno.or.jp

 

地域に根ざした医療機関になるため職員一丸となり医療接遇

において共通認識を持ち質の高い接遇、コミュニケーション力

を目指す時間です。

 

1回目:医療従事者のためのマナー&接遇術

2回目:医療現場を機能するチームへ育むために必要なこと

 

80名ほどの全職員対象で実施していくため4グループに分け

研修を実施して頂きます。

研修は現場を離れて自身を客観的に振り返る時間、そして

学びの要素を取組むためにはリフレッシュできる空間も必要です。

職員皆さんで心をほぐし笑顔の出る空間にして頂きました。

今回の研修をスタートできましたのも、看護局長野田さまの

医療接遇において熱い想いからスタートすることができました。

貴院理念「ぬくもりと安心の医療」を大切に職員皆さんで想いを

磨いて参ります。

 

新たなご縁に感謝申し上げます。

医療はチームプレイ! 【医療法人有働会有働病院(荒尾)さま】

更新:2022.06.24  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , チームビルディング , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

「医療はチームプレイ!」

各部署毎にチーム力を高める研修がスタート致しました!

医療法人有働会有働病院(荒尾)食事療養課の職員の皆さま

16名。udo-hp.or.jp

院内部署の連携力を高めていくためにもまずは部署内のチームメンバーで意識を高めていきます。

Q:皆さんが在籍している部署(食事療養課)は病院にとってどんな意味を持っていますか?

 

どこの組織、現場でもあるある…

意味・目的は考えると出てくるものの実際現場では自己都合

の発言や態度でチームメンバーと関わりあっているものかも

しれません。

 

だからこそ他部署・同部署のメンバーに対する自分の姿勢を

客観的に振返ることも接遇の一つと考える視点を持つ!

大切さをお伝えしています。

 

研修最後はスタッフ同士で労いのことばを掛け合い終了。

職員皆さんでエネルギーが高まる時間にして頂きました。

 

これから毎月1時間の研修がしばらく続きます、スタッフ皆

さまがより仕事を楽しく充実した時間となることを心から願

い共に育んで参ります。また来月お会いできるのを楽しみに

しております(^^)/

【さかぐち消化器・内科クリニックさま】~開院接遇研修~

更新:2022.06.15  │ カテゴリ:医療従事者向け , 接遇力育成研修

2022年7月1日開院

さかぐち消化器・内科クリニックさま

sakaguchi-shoukaki.jp

(菊陽町津久礼2147-2)

開院接遇研修を担当させて頂きました。

新規開院スタッフの皆さま顔合わせしてまだ3日目。

いい緊張感のある雰囲気でしたが、スタッフ皆さま

開院に向けて目的・目標に共通認識を持ち、また活発な

意見が飛び交うとても素晴らしい時間になりました。

 

今回は4時間の研修

・患者さま治療に専念できる空間づくりとは

・組織(クリニック)は社会にとってどういう目的を持

つのか

・チーム医療!治療効果を高める集団になること

 

「やさしく・まっすぐ・よりそって」

朗らかな院長坂口将文先生とスタッフの皆さまで想いを1つ

にして患者さんを迎えられます(^^)/

新規開院研修のご縁を繋いで頂いた(株)OCMなないろ薬局

さまも新たに開局されます。薬局スタッフの皆さまも研

修に参加頂きました。心より感謝し申し上げます。

【医療法人碧生会 まつばら歯科口腔外科こども歯科さま】~リーダー研修~

更新:2022.05.24  │ カテゴリ:リーダー研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

清々しい朝を迎えております。

 

医療法人碧生会 まつばら歯科口腔外科こども歯科さま

今年度リーダー研修もスタートしました。

matsubara-dent.com

新入職が入られ環境が変わる中、育成などでお悩み課題

のあるリーダーは多いのではないでしょうか。

 

リアリティショック…

新人誰しもが持ち、起こるもの!と覚悟していてもリー

ダーとしてどのように対処していくべきか…リーダーの

方の負担が少しでも軽くなればという想いでお伝えして

おります。

 

実は私にも新人という時代がありまして…笑

その頃から二十数年経って環境も時代も変わっておりま

すね。

 

私の時代では新人のマインドをどう強くしていくかで育

てられたような…

ただ今の育成は工夫が必要だなと感じる今日この頃です。

違いがあって当たり前です。

 

職員みんなで協働する楽しさを育み患者さまに貢献致し

ます!

医療接遇のグッドサイクルを循環させて(^^)/

井上幸

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