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医療法人敬　歯科医院オレンジさま(西区)

久しぶりの全体研修となりました♪

ご縁を繋いでいただきあっという間に２年近くになります。

この期間はスタッフ皆さんで現在の壁を乗り越えて

強いクリニックをつくるために人材育成としてリーダー研修、全体職員研修を実施して参りました。

今回もクリニックを支えていくために大切な要素を育みチームを一致団結してさらに機能させていきます。

目的やミッションを達成することで成功体験を共有していく！

そして、このチームだったら何が起きても大丈夫という強い信頼関係を築いていく時間となりました。

スタッフ一人ひとりがクリニックへの愛着心が高く貢献していらっしゃいます。

この力が医院理念にもある「患者様と私達スタッフが共に幸せになれる歯科医院」となる期待を抱く時間となりました。

理事長満田貴子先生、院長吉村先生、スタッフの皆さん

いつも快く受け入れてくださりありがとうございます🍀

医療法人　山口ひふ科クリニック様(山口県周南市)

新たなご縁を頂きました♪

地域の皆さんに愛されているクリニック

地域に根付き患者さんとのコミュニケーションもしっかりと取れていらしゃるスタッフの皆さんです。

人材育成としてこれから１年間入らせていただきます。

初回は医療従事者のためのマナー＆接遇術を２時間育み

医療人として基本的な行動や習慣、当たり前を当たり前にやる大切さ共通認識を図っていきました。

研修終了後もスタッフの方々から接遇の視点が変わりました。

医療に特化した接遇ということがよく理解できた。

と感想をご丁寧に声掛けして頂いたりと皆さんで有意義な時間にして頂きました。

院長山口卓先生、新たなご縁を繋いで頂きありがとうございます。患者さん、スタッフ思いのとても優しい先生。

卓先生の目指すクリニックへ。スタッフ皆さんと育みしっかりと支えて参ります(^^)/

現在患者来院数５００名/日を超えるクリニック

医療法人社団　清明会　平山整形外科クリニック(玉名市)さま

５周年を１０月に迎えられます。

２年前から人材育成としてご縁を繋いでいただき

６年目は部署毎体制強化、自由診療部門(再生治療、プライベートリハ)を立上げもあったため全体職員研修以外にも

・クリニック運営支援(１２時間)

・幹部育成研修(１０時間）

を取り入れて院内体制整備のお手伝いをさせて頂いておりました。

９月２４日は6年目をスタートさせるためにキックオフミーティングの様子です。

幹部からは医院理念、VISION、方向性に沿って

部署毎にVISION・年間目標をしっかりと立てて頂いておりました全職員にプレゼンをしチームの方向性を示した時間となりました。力強く素晴らしいプレゼンでした。

また、私から「クリニックを強くするために大切な要素」として

チーム全員で足並みを揃えるために今後何が必要になるのかを

全職員で育んだ時間となりました。

院長平山雄大先生の想いである

「県北地域の整形外科なら平山整形外科と言われるクリニックになり、県北地域のみなさんが健康になる社会を作る」

職員一丸となり挑戦し歩み続ける姿勢にいつも刺激を頂いております。６年目もしっかりとお支えできますように私も頑張ります(^^)/

【医療受付・事務スタッフ研修】

医療法人　城南ヘルスケアグループ

くまもと南部広域病院さま

２日間に渡り５時間３０分受付スタッフ特化した研修。興味深く受講頂き目が輝くご様子とても心に残る研修となりました。

今回の研修を通して当院の受付担当として、プロフェショナルの医療サービスを提供しているという実感をもち業務に取り組むことを受付チームとして団結した時間になりました。

研修実施前には院内ラウンド・スタッフ意識調査から導入いただき問題点・強化点・改善点をスタッフ皆で育みました。

小手先のテクニックだけでは接遇向上は難しいのが現状です。

個人の意識だけでも現場を変えることは難しいこと。プラスとしてチームの結束力で現状を乗り越える考え方。これまでの経験・実績からお伝えしております。

スタッフさまより「今まで受講した研修で一番楽しかった！」

「接遇は自分にスイッチを入れること演じることも大切。マインドを切り替えることとても好印象でした！」

自身の役割にスイッチを入れて頂いたこと大変嬉しく思っております。スタッフ皆さんの眠っている可能性を引き出すお手伝いが出来ておりましたら幸いです。

幹部の方より２日間研修を通じて、受付スタッフの変化が感じられたことと有難いご報告も頂いております。

全国素晴らしい接遇研修講師はいらっしゃいます。

ただ、「必ず現場を変える！」この気持ちだけはどこの研修講師にも負けません！という気持ちで研修に入らせて頂いてます。

この気持ちを受け取って頂いたようで感謝の気持ちでいっぱいです😭

「くまもとで１番の接遇力をもったスタッフが在籍する病院」

受付スタッフ皆さんの接遇力で医療現場を元気に！心より願っております。

ご縁を繋いで頂いた法人局長西澤さま、医事課中川さま本当にありがとうございました。

私にとっても励みとなる時間となりました😊

   【開院接遇研修】９月１日開院

田迎耳鼻咽喉科さま（熊本市中央区）

ご縁を繋いでいただきました。

弊社の開院接遇研修の特徴として

患者・ご家族対応力としての一般的にある接遇研修だけではなく開院直前に患者さんに対して準備しておくこと、院内の決め事なども提案しスタッフさまに進めて頂いてます。

これまでの経験、実績から開院前後に必要なことなど予測ができることをお伝えしております。

３時間の研修、熱心に受講頂きありがとうございました😊

院長小川晋太郎先生からは準備すべきものが明らかとなり、また顔合わせ後２日目の職員のチーム意識が高まったと感謝のメッセージを頂き😌

この１０年間では開院に携わる機会も沢山頂いてきましたが、その中で何から手を付けていいか分からないという声もたくさんありました。これまでの経験をもとにその様な面でお役に立てれること私自身もとても有難く思っております。

小川先生の優しいお人柄に相応しいスタッフの方々が揃っていらっしゃいます。安心して通院できるクリニックさまです。

地域の皆さんに愛されるクリニックになられますよう。

小川先生、スタッフ皆さまのご活躍をお祈りしております。

久しぶりに南へ～

いでアレルギー・ぜんそくクリニック様（八代）

開院時７年前からご縁を繋いで頂いてます。

今回は受付外来スタッフ接遇研修として

受付業務の目的、受付スタッフに期待される業務と役割を整理していきクリニック

のチームの一員としてやるべきことを共に考えていきます。一般的な受付業務や

電話応対を含め、その際に患者さん、ご家族視点での満足を考えて医療機関とし

て付加価値をつけられる業務がないか全スタッフで検討していきました。

２年ぶりの再会は私にとっても嬉しい近況が詰まっておりました。

患者さんも多く安定されており、スタッフも増員。

この様な院内の現状を伺うことがとても有難く私も励みとなる時間です。

接遇力で医療現場を元気に！

お互い育んでいきましょうね。

院長出口秀治先生、今回も貴重な機会をありがとうございました😊

医療に特化した人材サービス会社　株式会社産業開発研究所さま

現在、あまの皮ふ科・熊本そけいヘルニア整形外科クリニックに在籍されている

受付スタッフの皆さんです。

１年半ぶりにお会いできました♪

今回の研修は、接遇も安定されているスタッフの皆さんに更に患者さん、ご家族

の対応の質を上げていくに【チーム医療を支える接遇】を現場の意識を高めてい

くことを考えました。

接遇の向上はスタッフの一人一人の小手先のテクニックだけでは現場の改善がで

きないのが現状です。

スタッフの感情と密接に関係しているということを理解し院内を精神衛生的にも

きれいな状態を保つためには何が必要になるか。

共通認識を図った時間となりました。

職場の人は信頼できる仲間

体感することができ最後は素敵なウィスキースマイルで終われました。今回の

研修はスタッフ同士で多くの意見や質問が出てとても充実した時間にして頂き

ました。素晴らしいです！

また、お会いできることを楽しみにしています♪

山内光代社長、貴重な機会をいつもありがとうございます。

認定NPO法人　NEXTEPさま

3月、4月…1日4時間のリーダー研修の様子です。
長時間にも関わらず、一人も眠る方もいなかった。
無事に終了でき安心しています～😌

現場によくあるある…
リーダーについたものの
なんとなく流れで就いたり、就いてしまったり
いつの間にか就いてた。笑

いざ、リーダーとなるとやるべきことが沢山。
そもそもリーダーとは？？？

弊社の研修では
リーダーとしてのマインドセット
・仕事の視座
・現状打破するために主体性の発揮
・現場にポジティブ影響を与えていく
チームを機能するために大切なこと
・チーム形成に必要な視点
・チームメンバー育成の指摘指導について
・組織の課題解決ができるリーダーになるために

こんな内容をお伝えしています。
リーダーというポジションも人生において出逢いのひとつにして頂きたい。背負い過ぎずにまずはこのポジションで自身の成長になることを願ってお伝えしました。

最高のウィスキースマイルで終了できましたこと、共に育めた貴重なお時間に島津先生、更なるステージアップの研修、ご縁を繋いで頂きありがとうございました。

今から出張
名古屋へ向かってます。
最近胃腸の調子がいまひとつな感じがしてその日の体調が研修に影響するので出張先の食べ物には気を使うのですが最終的には選ぶのが面倒になって変なの食べてしまってます^^;

とういことで、
今日はお弁当を作ってレッツゴー♪
鮭ハラミおにぎり
しそわかめおにぎり
しらすの卵焼き
舞茸とナスのきんぴら
スナップエンドウ
紀州梅

出張準備でバタバタしてる中に、料理して、暇人なのか体調管理のひとつなのかわからない笑笑

国東市民病院さま(大分県)
300名全職員の方に受講していただくため4月22日～25日、計4日間大分に滞在し研修実施頂きました。

昨年は新入職研修のみでしたが今年度は全職員向けにステージを広げ医療接遇研修と新入職研修を担当させて頂きました。
年々、お伝えできるステージが広くなること講師冥利につきます。
全職員4グループごとに心を込めてお伝えできとても嬉しく思っております。

研修終了後、病棟に戻った職員の方々から「あ～研修良かった～！楽しかった！」と声が上がっていたことを伺いました。

リアル現場では限られた時間での提供が求められます。
その中で医療接遇の目的、ポイント、実践、今後の現場に期待されること。…研修終了後の皆さんの表情が豊かになって現場に戻って頂ける空間を心がけています。
また、職員の皆さまと来年度もウィスキースマイルで再開できますこと願っております。
ご縁を繋いで頂いた総務経営課主幹　井出様、看護部長　古城様、総務経営課　長野様ありがとうございました。

昨年、国東市民病院さまのご紹介頂いたTOSテレビ大分経営戦略部副部長　松本龍さんとも1年振りに大分で再会できました。
良いご縁が良いご縁で繋がっていくこと感謝の気持ちでいっぱいです。