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まつばら歯科口腔外科こども歯科さま(玉名市)

２０２５年最後の研修となりました。

本日はクリニック、全スタッフ皆さん一年の振返りから同席させて頂きました。

毎年、クリニック目標・部署目標・個人目標を立て振返りまでを全スタッフで共有されます。

目的と目標の違いを都度説明される良太先生

スタッフもその意味を理解し内省し振返りができることで現在の課題を来年に目標立てるサイクルができている現場と改めて感じています。

子育て世代の現場で多くの女性スタッフが活躍されています。

家庭と仕事の両立いろんな思いを抱き葛藤し、皆さんで支え合いながら全力で走り抜けられる素晴らしいチーム力を感じた時間にもなりました😭

そして、幹部研修では運営支援として２回目

組織マネジメント、ガバナンス(管理体制の構築)の重要性を意識した組織づくりについて共有していきました。

スタッフ全員に役割があることを理解し、積極的に協力する。環境の仕組みを作り

リーダーシップ、フォロワーシップを発揮させる環境づくり。

幹部メンバー積極的な意見がでて現在の壁を乗り越え強いクリニックの軸を構築することができました。

今年も感謝しかありません。

ありがとうございました。

波動を高くして来年の歩めること楽しみにしております✨

熊本みなとクリニックさま(熊本市西区)

昨年に引き続き再会の機会を頂きました。

開業され３年目、開業当時のスタッフ様でしっかりと支えていらっしゃいます。

開業当時は患者数２０名程が現在は９０名を超えていらっしゃるというとても嬉しいご報告もいただきました♡

院長岩﨑先生をはじめスタッフの皆さん丁寧な診察にあたたかな接遇を提供され熊本市西区でもとても評判の良いクリニックさまです。

医療接遇研修も不定期に実施していただけること

日々の当たり前を大切にして頂けること大変有難く思っております。

その様な中で、今回は半日研修

【クレーム研修】

医療現場での患者満足向上に有用なクレーム対応

【チーム医療研修】

チーム医療を支える接遇術

を実施し全職員で共通認識を図る時間となりました。

研修最後にはシェアタイムの時間もとり皆さんで有意義な時間にして頂きました。開業当時の患者数の３倍の対応で日々追われる中チーム医療を支える接遇については現場として考えさせれる時間になったという感想も多く頂いてます。

院長 岩﨑 智仁先生、スタッフの皆さんの優しい笑顔、優しいお声掛けに私ども患者は不安が安心に変わり救われております。

この気持ちが多くの患者さまに伝播することこれからも願っております。

医療法人敬　歯科医院オレンジさま(西区)

久しぶりの全体研修となりました♪

ご縁を繋いでいただきあっという間に２年近くになります。

この期間はスタッフ皆さんで現在の壁を乗り越えて

強いクリニックをつくるために人材育成としてリーダー研修、全体職員研修を実施して参りました。

今回もクリニックを支えていくために大切な要素を育みチームを一致団結してさらに機能させていきます。

目的やミッションを達成することで成功体験を共有していく！

そして、このチームだったら何が起きても大丈夫という強い信頼関係を築いていく時間となりました。

スタッフ一人ひとりがクリニックへの愛着心が高く貢献していらっしゃいます。

この力が医院理念にもある「患者様と私達スタッフが共に幸せになれる歯科医院」となる期待を抱く時間となりました。

理事長満田貴子先生、院長吉村先生、スタッフの皆さん

いつも快く受け入れてくださりありがとうございます🍀

医療法人　山口ひふ科クリニック様(山口県周南市)

新たなご縁を頂きました♪

地域の皆さんに愛されているクリニック

地域に根付き患者さんとのコミュニケーションもしっかりと取れていらしゃるスタッフの皆さんです。

人材育成としてこれから１年間入らせていただきます。

初回は医療従事者のためのマナー＆接遇術を２時間育み

医療人として基本的な行動や習慣、当たり前を当たり前にやる大切さ共通認識を図っていきました。

研修終了後もスタッフの方々から接遇の視点が変わりました。

医療に特化した接遇ということがよく理解できた。

と感想をご丁寧に声掛けして頂いたりと皆さんで有意義な時間にして頂きました。

院長山口卓先生、新たなご縁を繋いで頂きありがとうございます。患者さん、スタッフ思いのとても優しい先生。

卓先生の目指すクリニックへ。スタッフ皆さんと育みしっかりと支えて参ります(^^)/

現在患者来院数５００名/日を超えるクリニック

医療法人社団　清明会　平山整形外科クリニック(玉名市)さま

５周年を１０月に迎えられます。

２年前から人材育成としてご縁を繋いでいただき

６年目は部署毎体制強化、自由診療部門(再生治療、プライベートリハ)を立上げもあったため全体職員研修以外にも

・クリニック運営支援(１２時間)

・幹部育成研修(１０時間）

を取り入れて院内体制整備のお手伝いをさせて頂いておりました。

９月２４日は6年目をスタートさせるためにキックオフミーティングの様子です。

幹部からは医院理念、VISION、方向性に沿って

部署毎にVISION・年間目標をしっかりと立てて頂いておりました全職員にプレゼンをしチームの方向性を示した時間となりました。力強く素晴らしいプレゼンでした。

また、私から「クリニックを強くするために大切な要素」として

チーム全員で足並みを揃えるために今後何が必要になるのかを

全職員で育んだ時間となりました。

院長平山雄大先生の想いである

「県北地域の整形外科なら平山整形外科と言われるクリニックになり、県北地域のみなさんが健康になる社会を作る」

職員一丸となり挑戦し歩み続ける姿勢にいつも刺激を頂いております。６年目もしっかりとお支えできますように私も頑張ります(^^)/

【医療受付・事務スタッフ研修】

医療法人　城南ヘルスケアグループ

くまもと南部広域病院さま

２日間に渡り５時間３０分受付スタッフ特化した研修。興味深く受講頂き目が輝くご様子とても心に残る研修となりました。

今回の研修を通して当院の受付担当として、プロフェショナルの医療サービスを提供しているという実感をもち業務に取り組むことを受付チームとして団結した時間になりました。

研修実施前には院内ラウンド・スタッフ意識調査から導入いただき問題点・強化点・改善点をスタッフ皆で育みました。

小手先のテクニックだけでは接遇向上は難しいのが現状です。

個人の意識だけでも現場を変えることは難しいこと。プラスとしてチームの結束力で現状を乗り越える考え方。これまでの経験・実績からお伝えしております。

スタッフさまより「今まで受講した研修で一番楽しかった！」

「接遇は自分にスイッチを入れること演じることも大切。マインドを切り替えることとても好印象でした！」

自身の役割にスイッチを入れて頂いたこと大変嬉しく思っております。スタッフ皆さんの眠っている可能性を引き出すお手伝いが出来ておりましたら幸いです。

幹部の方より２日間研修を通じて、受付スタッフの変化が感じられたことと有難いご報告も頂いております。

全国素晴らしい接遇研修講師はいらっしゃいます。

ただ、「必ず現場を変える！」この気持ちだけはどこの研修講師にも負けません！という気持ちで研修に入らせて頂いてます。

この気持ちを受け取って頂いたようで感謝の気持ちでいっぱいです😭

「くまもとで１番の接遇力をもったスタッフが在籍する病院」

受付スタッフ皆さんの接遇力で医療現場を元気に！心より願っております。

ご縁を繋いで頂いた法人局長西澤さま、医事課中川さま本当にありがとうございました。

私にとっても励みとなる時間となりました😊

   【開院接遇研修】９月１日開院

田迎耳鼻咽喉科さま（熊本市中央区）

ご縁を繋いでいただきました。

弊社の開院接遇研修の特徴として

患者・ご家族対応力としての一般的にある接遇研修だけではなく開院直前に患者さんに対して準備しておくこと、院内の決め事なども提案しスタッフさまに進めて頂いてます。

これまでの経験、実績から開院前後に必要なことなど予測ができることをお伝えしております。

３時間の研修、熱心に受講頂きありがとうございました😊

院長小川晋太郎先生からは準備すべきものが明らかとなり、また顔合わせ後２日目の職員のチーム意識が高まったと感謝のメッセージを頂き😌

この１０年間では開院に携わる機会も沢山頂いてきましたが、その中で何から手を付けていいか分からないという声もたくさんありました。これまでの経験をもとにその様な面でお役に立てれること私自身もとても有難く思っております。

小川先生の優しいお人柄に相応しいスタッフの方々が揃っていらっしゃいます。安心して通院できるクリニックさまです。

地域の皆さんに愛されるクリニックになられますよう。

小川先生、スタッフ皆さまのご活躍をお祈りしております。

久しぶりに南へ～

いでアレルギー・ぜんそくクリニック様（八代）

開院時７年前からご縁を繋いで頂いてます。

今回は受付外来スタッフ接遇研修として

受付業務の目的、受付スタッフに期待される業務と役割を整理していきクリニック

のチームの一員としてやるべきことを共に考えていきます。一般的な受付業務や

電話応対を含め、その際に患者さん、ご家族視点での満足を考えて医療機関とし

て付加価値をつけられる業務がないか全スタッフで検討していきました。

２年ぶりの再会は私にとっても嬉しい近況が詰まっておりました。

患者さんも多く安定されており、スタッフも増員。

この様な院内の現状を伺うことがとても有難く私も励みとなる時間です。

接遇力で医療現場を元気に！

お互い育んでいきましょうね。

院長出口秀治先生、今回も貴重な機会をありがとうございました😊

医療に特化した人材サービス会社　株式会社産業開発研究所さま

現在、あまの皮ふ科・熊本そけいヘルニア整形外科クリニックに在籍されている

受付スタッフの皆さんです。

１年半ぶりにお会いできました♪

今回の研修は、接遇も安定されているスタッフの皆さんに更に患者さん、ご家族

の対応の質を上げていくに【チーム医療を支える接遇】を現場の意識を高めてい

くことを考えました。

接遇の向上はスタッフの一人一人の小手先のテクニックだけでは現場の改善がで

きないのが現状です。

スタッフの感情と密接に関係しているということを理解し院内を精神衛生的にも

きれいな状態を保つためには何が必要になるか。

共通認識を図った時間となりました。

職場の人は信頼できる仲間

体感することができ最後は素敵なウィスキースマイルで終われました。今回の

研修はスタッフ同士で多くの意見や質問が出てとても充実した時間にして頂き

ました。素晴らしいです！

また、お会いできることを楽しみにしています♪

山内光代社長、貴重な機会をいつもありがとうございます。

認定NPO法人　NEXTEPさま

3月、4月…1日4時間のリーダー研修の様子です。
長時間にも関わらず、一人も眠る方もいなかった。
無事に終了でき安心しています～😌

現場によくあるある…
リーダーについたものの
なんとなく流れで就いたり、就いてしまったり
いつの間にか就いてた。笑

いざ、リーダーとなるとやるべきことが沢山。
そもそもリーダーとは？？？

弊社の研修では
リーダーとしてのマインドセット
・仕事の視座
・現状打破するために主体性の発揮
・現場にポジティブ影響を与えていく
チームを機能するために大切なこと
・チーム形成に必要な視点
・チームメンバー育成の指摘指導について
・組織の課題解決ができるリーダーになるために

こんな内容をお伝えしています。
リーダーというポジションも人生において出逢いのひとつにして頂きたい。背負い過ぎずにまずはこのポジションで自身の成長になることを願ってお伝えしました。

最高のウィスキースマイルで終了できましたこと、共に育めた貴重なお時間に島津先生、更なるステージアップの研修、ご縁を繋いで頂きありがとうございました。