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10月2日開院です(^^)/

着々と準備に進まれる中に職員皆さんに医療接遇研修として
・医療従事者としての接遇術（午前）
・チーム医療を支える接遇術（午後）
4時間の研修担当させて頂きました。

開院に伴い院長前田芳郎先生の思いを午後からはしっかりと接遇力を
通して共通認識できた時間になりました。
まずは、職員皆で「働きやすい職場にしていこう！」
職員が楽しく、幸せに働ける環境こそが患者さんにより良い医療を提供することができますね。

当職員として、患者さん、ご家族の満足度を上げるのはもちろん
医療従事者自身にとっても楽しく、心地よい職場環境にすることでもあるということでもあると
考える時間となりました。
チーム医療を支えるためには、私たち職員同士の接遇が求められます。

9月24日（日曜日）内覧会となっています。
ぜひお近くの方、足を運ばれてくださいね。

今回のご縁も、診療所開業の医師を支えていらっしゃるOCM株式会社様からのご紹介です。
医師の思いを形にするためにまずは開業地の選定から設計士、建築会社、融資の交渉、
機会の選定と交渉、スタッフの募集から教育まで、全ての過程で親身になって支えていらっしゃいます。

私も開業される医師の思いを形に…
接遇力で医療現場を元気に(^^)/
スタッフさま育成に携わられて頂けること感謝の気持ちでいっぱいです。
ありがとうございます。

久しぶりに男性のみのリーダー研修。
新鮮な雰囲気といい緊張感でスタート致しました！

「組織が出す結果の9割がメンバーの影響によるもの」
そのために、リーダーは自分が中心となりチームを纏める統率力が大切ですが
自分の思い通りに統制するのではなく、メンバーの強みを最大限に活かし、
積極的に動けるチームをつくることの重要性に共通認識を図る時間となりました。

受講頂いたリーダーの皆さん
この研修をどう現場に活かしていくのか興味を持って話を聴いて頂く姿勢に
リーダー力を発揮されているなと感じております。

残り3回のリーダー研修
次回は機能するチームについて進めていきます。

医療法人みほう　おおつか整形外科さま
平成27年開院時接遇研修からご縁を繋いで頂いてます。

開院時はスタッフ10名程で実施した研修も現在総スタッフ24名に増えていらしゃいます。
医療接遇において改めて共通認識を図りました。

今回は3時間の研修
・医療機関における接遇力向上の必要性
・チーム連携力で医療の質を上げる
・チームの一員として同僚を尊重し自分を尊重する
・これからの期待されるチーム医療とは

現スタッフの皆さまが、当院で医療従事者として元気に、
そしてイキイキと仕事ができるヒントになることを願い心込めてお伝え致しました。

定期的に実施されていた研修もコロナ禍でなかなかお会いすることが難しい状況が続き、
久しぶりの再会にとても嬉しく楽しみにしていた研修でした。
そして、最後に職員の皆さまから頂いた花束に…心の記憶に残る時間となりました。

開院当時からご縁を繋いで頂ける関係性に心から感謝致します。

みなさま。こんにちは！
今日で４月ももう終わりますね。
医療機関さま新入職研修も沢山の有難いご縁に恵まれた日々でした。

一区切りとなった４月最後の研修

玉名市役所さま会計年度任用職員 接遇研修の様子です。
午前・午後とグループに分け実施されました。
・役所自治体における接遇力向上の必要性
・職員の求められる接遇力　～職員としてのマナー～
・報連相が現場を強くする　～現場でのマナー～

市民、来庁者の方から沢山のありがとうが溢れる玉名市役所をさらに目指し
心込めてお伝え致しました。
3時間に渡る研修本当にお疲れさまでした。

一昨年に引続きご縁を繋いで頂いた
総務課 郷戸成紀さん、受講頂いた くらしサポート課 金森ありささんと最後にパシャリ！
ありがとうございました。

玉名市役所職員採用試験PＲ動画を新たに作成されてます！
「育休派」イケメン男性職員の1人を紹介されています。
ぜひ、覗いてみてください。

https://www.city.tamana.lg.jp/q/aview/553/25611.html

綺麗なイルミネーション☆

医療法人社団　松橋愛育会　まつばせレディースクリニックさま。

matsubase.or.jp

今月は医療接遇研修3回目…

10月よりスタートし、

20名前後3グループに分けて実施しています。

3回目は医療安全『正しく伝達』について

コミュニケーションとは人間に行われる、知覚・感情・思考の伝達。

会話のキャッチボールによって誤解や思い込み行き違いなどを修正

するものということを改めて考えた時間となりました。

プライベートでのコミュニケーションも誤解がつきもの、分かち合う

こと、という心持ちがあると身近な人との関係性がラクになるヒント

にしておきたいものです。

また、来週は

研修納めとなります。

今年頂いた新たなご縁感謝し研修を納めて参ります。

医療接遇力を育む研修…

お伝えする立場としてスタッフ皆さんに大切にして頂きたいこと、

必ずお伝えすることがあります。

医療機関における接遇は、患者とその家族を対象とするものが

最優先され、またこれだけに留意すればよいという捉え方をされる

傾向にあります。

しかし、普段の院内の職員間のコミュニケーションも接遇の要素

の一つだということを認識することも大切になります。

医療はチームプレイ！

同部署・他部署のメンバーに対する自分の姿勢を客観的に振り返る

ことも接遇の一つと考えること。

理論・ワークを通して4時間の研修でしたが皆さん興味深く聴いて

頂き感謝しております。

身近な人にきれいな心が表出できるよう日々育てていくことを

改めてスタッフ皆さんで育み約束した時間となりました。

医療法人東遠堂　水前寺皮フ科医院さまとの新たなご縁、

株式会社OCMよりご縁を繋いで頂きました。

クリニック・門前薬局のスタッフの皆さまとの合同研修。

ご縁に感謝致します。ありがとうございました。

suizenji-hifuka.jp

先日実施された「医療安全研修インシデントから自分と患者を守る

コミュニケーション」様子です。 

医療法人社団聖和会　有明成仁病院さま

年間全体研修の構成として

①接遇研修②メンタルヘルス研修③医療安全研修

弊社で担当させて頂いております。

全国の医療機関から日本医療機能評価機構にあがる報告。

報告書で見る発生要因として、「確認を怠った」という理由が

一番多く挙げられています。怠ったという言葉からは「間違えても

いいと思ってわざと手を抜いた」というようなニュアンスを感じる

人もいるかもしれません。

ここでいう「怠った」とは、そういう意味ではなく、どちらかといえば

「あのとき確認していればよかった」という意味です。

業務の中で「？」を感じたとき訊くことをためらう人もいます。

では、なぜためらうのでしょうか…

説明力・伝達力だけではなく盲点となっているメンタルヘルス、

スタッフ間の人間関係繋げて改善のポイントをお伝えしています。

医療接遇とは患者応対力を高めただけでは育まれたとは言えません。

医療安全力・チーム力・プロとしてのセルフケア力の絡みを理解した上で

医療接遇力が育まれることもさらに共通認識を持って頂いた時間となり

ました。

長期に渡り研修を取入れて下さること、スタッフの皆さんで小さなことを

積み重ねて頂いたからこそご理解いただけることだと思います。

感謝しております。

医療法人友枝会　友枝歯科医院さま（武蔵ケ丘）

新たな良いご縁を頂き、長期に渡る医療接遇研修が

スタート致しました。

Step.1　医療従事者のためのマナー＆接遇術

（全体研修）

患者さんが知慮に専念できるために適切・最善な

医療応対を考えていきました。

痛みや不安を抱え続ける患者にとって医療従事者の

笑顔や優しい言葉かけは、大きな救いとなります。

大きな努力はいりません。

ほんの少しの努力で他の人…

たとえば一緒に働くスタッフ、また患者さんの

人生も、そして自分の人生も好転していくと

いうことを感じて頂く機会となるように

心を込めてお伝えします。

研修の時間をスタッフの皆さんひとつひとつ

丁寧に自分を振返り向き合って頂く姿勢に

感謝しております。

これから長期に渡る研修。

医療の現場に本当に必要な医療接遇とは…

ちょっとしたことの積み重ねを大切に思える

自分作りかと思います。

日頃からいい態度・姿勢が表出できる

きれいな心を友枝歯科医院

スタッフの皆さまと共に考え共に育んで参ります。

次回も楽しみです(*^^*)

昨年から歯科医院さまとのご縁が続いておりますこと

感謝の気持ちでいっぱいです。

友枝圭先生ありがとうございます。

良いご縁が良いご縁で繋いでいけるよう弊社も更に

磨きをかけて参ります(^^)/

並木坂デンタルクリニックさま。

R4年4月に並木坂（熊本市内）に開院されています。

オープニングスタッフの皆さんと医療接遇研修スタートしました！

スタッフの仕事の質が高い医院の共通点には、診療の安全性、

医院の雰囲気などといったすべてのレベルが高く、患者の満足度に

繋がっていると感じています。

１．あたたかみのある豊かな表情であること

２．相手を受入れ相手に心が伝わる挨拶をすること

３．スタッフ同士で建設的な会話をとること

まずはこの3つをスタッフが心掛けること。

研修はスタッフの皆さんが発言しやすい雰囲気でスタートすること

できました。

院長添島先生のお人柄のお陰です(*^^*)

院長先生の想いを大切にスタッフ皆さんで共有し、これから更に

より良いデンタルクリニックとして機能していくために育んで参ります。

次回も楽しみです！

院長添島賢一先生、ご縁に感謝致します。

ありがとうございます。

マスク越しの豊かな表情でパシャリ。

医療法人辻医院（北九州市門司区）スタッフの皆さまです。

tsuji-iin.jp

医療従事者として経験豊富ベテランスタッフの皆さま。

だからこそ、医療従事者となる基本に戻り改めて自身を振返り、

あえて自身の課題をだしていかれる姿勢に医療従事者としての

プロ意識を感じた時間となりました。

さすが！ベテランスタッフ皆さま❤

これから年間スケジュールで医療接遇を共に育んで参ります。

小さなことをコツコツと積み上げ更に患者さんとの大きな信頼へ

繋げて参ります。

新たなご縁を頂いた院長辻先生、事務長真弓さん心より感謝

申し上げます。

北九州市門司区とてもいい街並みでした！

定期的な訪問で新たな街並み、空間も楽しんでいきたいと

思っております(^^)/