オフィシャルブログ
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接遇の一歩は笑顔から…「ウィスキー♡」
あなたの優しいウィスキースマイルで患者さん、ご家族、スタッフを
包み医療現場を元気に！
こんな願いを込めて活動し9年、九州を越えて…

愛知県名古屋市
【東海企画医療グループ 戸田ふたば歯科さま】
新たなご縁を頂きました。
医療接遇定期型研修スタートです！
昨年から現場を視察見学し課題を抽出、愛され選ばれ続けるクリニックになるため
これまでの経験・キャリアをもとに研修のご提案をさせて頂いております。

１回目は医療接遇と一般接遇の違いを明確にし医療従事者プロとして役割、求められることを考えて
私たちの普段の言葉・振舞いを振返り患者対応に繋げていきます。

医療現場は無表情・仏頂面の人が多いのが現状です。
なぜ、表情から振返らないといけないのでしょうか…
医療現場に笑顔は必要なのでしょうか…

受講した歯科衛生士さんより
さまざまな会社の接遇研修を受講した時にマニュアル化し過ぎてあり
医療現場には違和感を感じていた。
今回の研修はやり方よりも在り方を基本にしてあったので
今後現場に応用できる内容で医療特化型研修の意味が伝わったとメッセージを頂きました。

お昼は手作りの社食をスタッフの方々と頂きました。
スタッフの健康管理まで行き届いたクリニック。
身体が喜びます。

スタッフの皆さん。
思いが入り熱くなるとついついでちゃう熊本弁も快く受け入れて頂きました。笑
和やかな雰囲気でスタートできましたこと感謝しております。

次回２月は受付スタッフ接遇研修。
受付スタッフに期待される業務と役割を整理しさらにより良いクリニックを目指し全スタッフで振返ります。

本日12月28日仕事納めとなります。
今年も弊社にお力添え頂いた皆さまに感謝申し上げます。

そこで2023年株式会社セレンの活動取組を少しだけご紹介させて頂きます。

★研修事業
医療機関さま24機関、民間企業さま2社
人材育成研修として年間契約でご縁を繋いで頂き実施して参りました。
2024年1月からは名古屋の医療機関さま2機関の研修もスタートしていきます。
講師として目標であった「地方から都会への発信！」この機会に感慨深くこれまでを振返っております。

★働く女性のアシストサービス事業
女性がもっと気軽に助けを呼べる働き方を当たり前に
「ジョセット＝JOSSETO」を立ち上げ家事アシストとして
お料理・お掃除代行・育児アシストとしてキッズ＆ベビーシッターのサービス
地方での活動はなかなか困難な状況もありましたが、
全て稼働できていることに感謝しております。
弊社の挑戦、活動に支援下さる企業さま、いつも明るく前向きな現在のスタッフにも恵まれたことで
心を1つに合わせ前進できていることに2024年は明るい兆しを感じております。

これもひとえに奇跡のような出逢いにご縁を頂き2023年も仕事を彩ることができました。
本当にありがとうございました。
株式会社セレン一同、今後も皆さまのお役に立てるよう尽力して参ります。

それでは、年末のご挨拶を申し上げます。
皆さま。幸多き新年をお迎えくださいますようお祈り申し上げます。
来年もどうぞ引続きよろしくお願い申し上げます。

株式会社セレン
代表取締役　井上 幸

【JOSSETO出張テーブルサービスランチ】始動しました！

現地で温かいお料理をお皿に盛り付け配膳サービスまで
JOSSETOのスタッフがご提供する出張サービスを準備しておりました。

12月3日（日）アラセンハウス熊本南店にて開催された
スペースエージェンシーグループオーナー様
感謝祭の様子です。

今回は事業主さまからオーナー様へ感謝の気持ちを込めて
イベント催しの中の一つにご家族との食事と会話を楽しんでもらえるように
弊社のサービスをご利用頂きました。
「美味しい」が引出す笑顔は最強のコミュニケーションツールになります♡

心も身体も栄養もキレイに“ととのう”献立を。
弊社スタッフ作り手とおもてなしスタッフに分かれて心を込めてお届け致しました。

2023年からスタートした新事業も沢山の事業主さまからの有難い機会によって
弊社の未来に歩みを進ませて頂いております。感謝しております。

たまには着物。

お天気も恵まれた日。

友人の結婚式へ。

医療法人社団大恵会　大林歯科診療所（南関町）
新たなご縁を頂き10月からスタートしております。
医療接遇研修2回目の様子です。

1回目研修後レポートでは
「今まで受けた接遇の授業（専門学校時も含めて）に比べてすごく実践、
現場に特化した内容だったなと感じすごく勉強になりました。」
講師としてもとても有難い内容で…
目がうるうるしちゃいます。

今回のテーマ：受付スタッフに期待される業務と役割
受付・事務対応スタッフは、院内の他職種に比べて厳しく評価される傾向にあります。
一方で、改善への取組によって大きく評価が変わる部署でもあります。
受付の役割・重要性を職員皆さんで認識した時間となりました。

院長大林弘明先生、事務長大林なおみさんも受講頂いてます。
職員皆さん積極的に質問もあり患者さん想いでプロ意識が高く私もいい刺激を頂いております。

これから１年を通して更なる安心感、優しい雰囲気のある歯科医院を目指して皆さんで育んで参ります(^^)/

ビジネスでの長距離移動
人によってはストレスとなる方も多いのかも。。。
移動大変。
大丈夫？…

※新幹線の様子

気を抜ける時間を意図的に作ることで
出張を楽しみにしています。

10月も…
熊本（天草）、名古屋、京都、神戸…
出張で移動しました(^^)/

出張先で美味しいものを食べる
ホテルの時間を楽しむ
新幹線を楽しむ
友人と会うことを楽しむ
プチ観光を楽しむ

※名古屋

  
※天草天空の船

ビジネスでの移動の意味を再定義。
『しなくちゃ』を『したい』へ！

どんな仕事でも意味を追求すると
天職になる可能性があります。
自らが仕事に新たな意味を見出したりすることは
自分自身で仕事をより意義深いものにできますね。

皆さまのお仕事のヒントになれば幸いです。

医療法人友枝会　友枝総合歯科・矯正歯科さま
https://tdc-kumamoto.com/staff
人材育成として医療接遇研修を取り入れて頂いて１年が経過しました。

今回は弊社が新たに事業展開している
心も身体も栄養もキレイに“ととのう”献立を。
『JOSSETO弁当』
ランチタイムからスタートです！
同じ食事をとることでスタッフの交流から意見や新たなアイディアが出しやすくなる職場環境。
スタッフの皆さんの笑顔がとても素敵な空間となりました。

その後は院長友枝圭先生より事業報告、今期目標、セミナー報告。
私より、スタッフ一丸となり更なるチーム力へ！
チーム医療で求められることとして、それぞれの職種の医療従事者が連携し
個々の専門スキルを発揮できるような環境を整えることです。
チーム医療を機能するために大切な視点を育んでいきました。

研修でスタッフさんの心を元気に！
食事でスタッフさんのお身体を元気に！
スタッフの皆さんの心身を元気に！
クリニックを元気にしていくことを願いご提供させて頂いております。

スタッフへの労いに日頃の感謝を込めて定期便としてご利用頂いております。
院長友枝先生がいつも私に仰ること。
スタッフみんながホントにいつも頑張ってくれるんですよ。
そのお気持ちに弊社もお手伝いできることとても有難く思っております。

とても素敵な表情ですね～
医療に特化した人材サービス会社
株式会社産業開発研究所さま。
http://kmt-sunken.jp/
現在、天野整形外科・あまの整形外科に在籍されている受付スタッフの皆さんです。

医療接遇研修スタート致しました！
地域に根ざした医療機関となるために、スタッフ一同で医療接遇において共通認識を持ち
質の高い接遇、コミュニケーション力で在籍しているクリニックを支えていきます。
患者さんの立場に立った対応ができ、患者さん、ご家族も治療に専念できる環境を作るために
日頃を振返った時間となりました。

即戦力で活躍されているスタッフの皆さん。
医療に特化した接遇ということで興味深く受講される姿勢に受付スタッフのプロ意識を感じておりました。
これからの更なる即戦力としてステップアップが楽しみです(^^)/

医療法人 まえかわ整形外科（天草市本渡）
R4.1.26開院時に開院接遇研修を担当させて頂き約1年半ぶりの再会となりました。

開院時は職員１１名でスタートし現在は15名在籍。
医療法人への移行…短期間で素晴らしい現状。
院長先生前川剛士先生、事務長、全職員の皆さんのご尽力の賜物だと存じます。

今回は医療法人への節目に医療接遇研修を取入れて頂き
皆さんで育んで参りました。
テーマ：チーム医療を支える接遇術
チーム医療を支えるために患者さんにではなく、私たち職員同士の接遇を振返っていきました。
この力によって働きやすい・働きがいのある職場になることを
職員皆さんで共有した時間となりました。

職員の方からも研修翌日、部署内で研修の振返りをしたとのご報告も頂いております。
結果が出ている医療機関さまは職員の皆さんが主体性を持って受講頂いていると感じております。

『接遇力でまえかわ整形外科を元気に(^^)/』
さらなる地域の皆さまに親しまれ寄り添えるクリニックになられますこと
玉名から応援しております。

熊本県法人会連合会女性部会連絡協議会
第19回熊本県女性の集いin玉名　～輝かしい未来は、女性の視点～

熊本県各支部会員の皆さま100名お集まりの中に
題目「新たな人間関係をつくり組織を元気に」
講演の機会を頂きました。

どちらの企業でも課題は同じです！人材不足。
採用と定着を向上させて人材の確保を図るために
魅力ある職場とは…
処遇制度だけの充実に走り「働きやすい」だけの職場に
なってしまうのは本末転倒になります。
職員が「自分の会社が面白い」、「仕事が本当に楽しい」
と思って働けるよう、長期的な視点が必要になります。
目に見えない視点、新たな人間関係を共に考えた時間となりました。

人材育成とは企業に貢献できる人材を育てていくこと。
日々このような想いで活動しております。

今回の機会は、弊社創立から私を支援下さる
玉名法人会女性部部会長 福田有子さま（岱明運輸㈱副社長）
玉名法人会女性部会員の皆さま。
貴重な機会を本当にありがとうございました。