オフィシャルブログ
（7ページ目）

NPO法人 穂っぷこども在宅＆心身クリニックさま
開院１周年迎えられました。

開院医療接遇研修を昨年担当させて頂き、今年もご縁を繋いで頂いています。
定期的に医療接遇を振返る機会を作っていただけることとても有難く思っております。

一般外来の他にも医療型天気入所（医療型ショートステイ）を行っている医療機関に
なることもあり職員の勤務体制はシフト制。
開院から１年経ち今回のテーマは
「より良い医療の質と安全を求める人間関係とコミュニケーション」についてお伝えしています。
・医療の基本スキルとしてのコミュニケーションの重要
・コミュニケーション３つの錯誤
・医療従事者がやってしまいがちなコミュニケーションエラー

開院から一年経ち
今回の研修を通して職員皆さんが医療従事者として、当院の職員としてイキイキと
やりがいのもてる仕事にしていくための新たなヒントになること願いお伝えしています。

３時間の長時間に渡る研修でしたがしっかりと興味深く受講頂けたことに感謝の気持ちでいっぱいです。
可愛い壁画の前でスタッフ皆さんとパシャリ！

島津智之先生、今回もありがとうございました🍀 

税理士法人　東パートナーズさま
接遇研修１日コース　新たなご縁を頂きました。

STEP1.　マナー＆接遇術
STEP2.　正しく伝達で組織を強くする
STEP3.　現場を機能するチームへ育む
STEP4.　組織内のコミュニケーションを改善させる3つのポイント

接遇は顧客を対象とするものが最優先され、またこれだけに留意すればよいという捉え方をされる傾向にあります。
職員間のコミュニケーションも当社が提供するサービスの質を左右する重要な要素の一つだということを認識することも大切です。
組織の問題の根底にあるのは、ほとんどの場合が「何らかのコミュニケーションエラー」
スタッフ間のコミュニケーションも振返って頂いた時間となりました。

そして、ランチタイムでは
代表東吾郎さまより業界で２番目に忙しい時期を終えスタッフをねぎらいたいというご要望から
株式会社セレン 働く女性の暮らしアシスト/JOSSETO
心も身体も栄養もキレイに“整う”お弁当 『JOSSETO弁当』をご提供致しました。
スタッフ皆さんで食事のマナーレッスンも楽しみながら会食。笑顔が溢れました～

税理士業界でも更なるご縁を繋いで頂きました。
ありがとうございます。
組織が元気になること！スタッフの皆さんが元気になること！を願い
研修そして食事からもしっかりとアシストして参ります(^^)/

医療法人みほう　おおつか整形外科さま
平成27年開院時接遇研修からご縁を繋いで頂いてます。

開院時はスタッフ10名程で実施した研修も現在総スタッフ24名に増えていらしゃいます。
医療接遇において改めて共通認識を図りました。

今回は3時間の研修
・医療機関における接遇力向上の必要性
・チーム連携力で医療の質を上げる
・チームの一員として同僚を尊重し自分を尊重する
・これからの期待されるチーム医療とは

現スタッフの皆さまが、当院で医療従事者として元気に、
そしてイキイキと仕事ができるヒントになることを願い心込めてお伝え致しました。

定期的に実施されていた研修もコロナ禍でなかなかお会いすることが難しい状況が続き、
久しぶりの再会にとても嬉しく楽しみにしていた研修でした。
そして、最後に職員の皆さまから頂いた花束に…心の記憶に残る時間となりました。

開院当時からご縁を繋いで頂ける関係性に心から感謝致します。

移動するほど幸せを感じた時間。

皆さま。こんばんは！
久しぶりの投稿になります。
お仕事も充実した時間を過ごせています。
本当に有難いことです。

バタバタとした中に５月は北海道、大阪、京都、三重、大分、福岡…と
ハードな移動。

でも、新しい場所により多く行くなどして幸せを感じてます。

上質な空間に身を置いたり、自然とじっくり湖や川のせせらぎに耳を澄ませたり、
自然の風を感じたり、旬の食材、現地の食材に触れたり、地域の街並み、
きれいなイルミネーションなど、非日常の景色に身を置きどっぷり浸り味わった時間でした。

最近、自分の置かれている立場に
あーしなければ、こーしなければ、こうすべき、べき、べき、べき…が続く（涙）自身を縛ることが多いなと感じることが多く。
改めて、日常に「開放的になる」というエッセンスを入れていくことが大切だと思いました。

移動するほど幸せを感じた時間となった5月！
スカッとしたのでまた、またスイッチ入れてがんばります！！！

みなさま。こんにちは！
今日で４月ももう終わりますね。
医療機関さま新入職研修も沢山の有難いご縁に恵まれた日々でした。

一区切りとなった４月最後の研修

玉名市役所さま会計年度任用職員 接遇研修の様子です。
午前・午後とグループに分け実施されました。
・役所自治体における接遇力向上の必要性
・職員の求められる接遇力　～職員としてのマナー～
・報連相が現場を強くする　～現場でのマナー～

市民、来庁者の方から沢山のありがとうが溢れる玉名市役所をさらに目指し
心込めてお伝え致しました。
3時間に渡る研修本当にお疲れさまでした。

一昨年に引続きご縁を繋いで頂いた
総務課 郷戸成紀さん、受講頂いた くらしサポート課 金森ありささんと最後にパシャリ！
ありがとうございました。

玉名市役所職員採用試験PＲ動画を新たに作成されてます！
「育休派」イケメン男性職員の1人を紹介されています。
ぜひ、覗いてみてください。

https://www.city.tamana.lg.jp/q/aview/553/25611.html

社会保険労務法人みらいパートナーズさま
素晴らしい新築のオフィス（熊本本社）訪問
バカラの招き猫お出迎えして頂きました。

弊社は法人様向けサービス福利厚生プランとして
『JOSSETO食堂 一汁三菜定食』を提供して参ります。
・従業員のパフォーマンス向上
・ワークライフバランスの改善、向上
・企業イメージの向上…etc
繋げしっかりと組織のお手伝いを。

みらいパートナーズ様では従業員の健康と生産性を促進する
ウェルネスプログラムの一環として「みらい食堂」運営を企画されています。
素晴らしい新築のオフィスに栄養バランスの良い食事。
心地よい環境で、仕事の効率が上がったり、社員同士のコミュニケーションも
円滑になったりと、さまざまなメリットが期待できるよう心を込めてお手伝いして参ります。

お打合せには心と脳を潤す『JOSSETO弁当』をご依頼頂きました。
山椒の風味を効かせた筍のひこずり（筍のみそ炒め）をメニューに加えデザートに桜餅も添えて。

ワクワクの詰まった時間となりました。
接遇力で組織を元気に！
これまで掲げてきたこのスローガンをより具体的に体現するため新たなステージを進んで参ります！

株式会社みらい人財研究所 代表取締役三浦修さま
貴重な機会にご縁を繋いで頂き感謝致します。

TOSテレビ大分経営戦略部副部長　松本龍さんより
大分までご縁を繋いで頂きました(^^)/

大分「国東市民病院さま 新入職接遇研修」
新卒職員だけではなく管理職員の方も受講して頂けたこと
管理職の方も基本を振返る姿勢に感服致しました。

弊社の研修では当たり前の基本
医療従事者としての「表情と挨拶　意識改革！」
言語だけではなく非言語コミュニケーションの重要性。
感情が表出するのが非言語。
ワークを通して緊張を和らげなが楽しく受講して頂けたようです。

看護局長、そして総務企画係長井手さまより
「井上先生に依頼して良かった！」
研修講師として冥利に尽きます。

医療従事者という職業を選ばれた皆さまが
患者さま、ご家族により良い影響を与えられるよう
心を込めてお伝え致しました。
またの再会を楽しみにしております。

新たなステージの幕開けとなりました。
社会福祉法人緑風会玉名くすのき保育園さま
『保育者接遇研修』

保育士、保育者のお仕事は成長・教育の土台となる時期
「乳幼児期」の大切な時期に安心安全にお預かりすることが目的にあります。
私にはこどもはいませんが、共働きの家庭で育った私にとって、敬意を表する職種の一つです。

保育現場で働くみなさんのこれまでの努力と頑張りを称えるとともに、今後も誇りとやりがいを持って
保育に尽力していただけるよう、また、保育士、保育者が魅力ある職業として、やりがいを持ち長く続けるために
大切なエッセンスを心を込めてお伝えしております。

chapter1.　保育の現場で求められる接遇とは
chapter2.　チーム連携力で保育の質を上げていく
chapter3.　保育安全 自分と子どもを守るコミュニケーション

そして、研修の前には弊社新事業
職員、従業員の健康と生産性を促進するウェルネスプログラム
女性が「働く」から「活躍」するためミーティング前に
心と脳を潤す『JOSSETO弁当』

旬の食材を活かした味付けはもちろんお弁当ならではの彩りにも
こだわったラインナップです。
職員の皆さまに召し上がって頂きました。

接遇研修で内面から、そして新たな従業員の健康と生産性を促進するウェルネスプログラム『JOSSETO弁当』で
外側からもしっかりと組織のお手伝いをして参ります。
接遇力で組織を元気に！
これまで掲げてきたこのスローガンをより具体的に体現するために。

２時間に渡る研修でしたが興味深く受講頂く姿勢に職員の皆さまには感謝の気持ちでいっぱいです。
職員の皆さまのウィースキースマイルが輝いております♡
ありがとうございました。

みなさん。こんにちは！
朝のウォーキングでミモザを見るたびに春の訪れを感じています。

毎年3年は、国際女性デーとされていますが、イタリアでは「ミモザの日」と
呼ばれ、男性が日頃の感謝の気持ちを込めて妻や恋人、身近な女性にミモザの花を贈る
習慣があるそうです。

この日を迎えると街中がミモザの花によって黄色に彩られ
この日、女性たちは家事や育児から解放され、自分のためだけの時間を楽しむのだそうです。
素敵な習慣ですね。

弊社の新事業もR5.1.6にオープンして3ヶ月が経ちました。
女性があなたらしく幸せになるためのバランスをバックアップする
セレンの働く女性アシストサービス「ジョセット＝JOSSETO」
有難い口コミ、ご紹介を頂きながら日々稼働しております。

お客様の声では「買い物が減り、食事への心配が減りストレスが減りました。
仕事しながら夕ご飯への心配がものすごくなくなりました。
夕食は頭を痛める日が多かったのですがとても気持ちが楽になりました。」

弊社スタッフはホスピタリティマインドの高い料理好きな40代から
生活の知恵を豊富に持つ70代がまごころ込めて作っております。

セレン「JOSSETO」サービスでは

仕事も家庭もあきらめない。あなたらしい生き方を応援しております。

インスタでも情報を発信しております。
ぜひ、お時間許す時にご覧くださいませ

https://www.instagram.com/josseto__mekitchen

受付スタッフ接遇研修（年間）
医療法人東遠堂　水前寺皮フ科医院さま

新たなご縁を頂きスタート致しました。

Q.　受付は何のためにありますか？
　　どんな目的を果たすために存在する部署ですか？

弊社の研修では受付担当者育成の考え方として
マニュアルのみでの対応は極めて難しくなるため「目的」を明確にしたうえで表現力の育成を目指しています。
それも、一方的な教育ではなく、スタッフ自身に考えさせ、学ぶことを重要としています。

受付は「クリニックの顔」とよく言われます。
受付スタッフは院内の他職種に比べて厳しく評価される傾向にあります。
一方で改善への取り組みによって大きく評価が変わる部署でもあります。

受付スタッフの皆さんで期待される業務と役割を整理し日頃を振返って頂いた２時間
興味を持って真剣に受講して頂く姿勢に感じること。
みなさん、プロフェッショナルなサービスを提供していきたいという気持ちの表れだと思っております。
その姿勢に感謝の気持ちでいっぱいです。

自院への貢献を実感でき意欲的に業務に取組むことでモチベーションに繋げ成長していきましょうね。

来月の学びも楽しみにしております(^^)/