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地域の皆様が気軽に相談・受診できるを目指す!熊本みなとクリニックさま(熊本市西区)

更新:2024.06.26  │ カテゴリ:人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

熊本みなとクリニック様(熊本市西区)
医療接遇研修(半日4時間)スタッフ皆さんと共に育みました。

 

 

 

 

 

 

 

 

通院されている患者さんから
「先生もスタッフさんもすごく親切ですし臨機応変に対応してくださって助かっています!」
と私にメッセージが届くという😭日頃から患者さん想いのスタッフの皆さんです。

昨年10月18日開院されています。
今回の研修で全スタッフで共通認識を図り更なる接遇意識向上を目的に基本的な医療接遇の
理解と実践、受付業務の役割、患者さん意識のある電話対応を振返っています。
研修講師として活動し日々医療現場に改めて感じること。
『医療接遇の場面こそチーム連携の有無が問われる』ということです。
この研修で共に育んだ時間「今のメンバーだからこそ更に底上げできる!」
という期待を持つことのできる研修感想を頂いてます。

院長岩﨑智仁先生の想い、地域の皆様が健康や病気について
気軽に相談・受診できる「クリニック」を創る!皆さんで育まれますこと願っております。
ご縁に感謝しております。ありがとうございました。またお会いできるのを楽しみにしております😄

チーム力あふれるクリニック 医療法人碧生会まつばら歯科口腔外科こども歯科さま

更新:2024.06.12  │ カテゴリ:コミュニケーション研修 , リーダー研修 , 人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修 , 新人研修

医療法人碧生会まつばら歯科口腔外科こども歯科さま
人材育成4年目スタートしております。


数ある同業、講師がいる中に弊社と更にご縁を繋いでいただけること感謝の気持ちでいっぱいです。
今年度の目標としてクリニックの組織力向上を掲げてあります。

スタートの研修
テーマは全職員で

「組織を強くしていくために大切な要素」をお伝えし共に育みました。

 ●組織って何のためにあるの???
 ●現場は大きく二つの思考・視点・ポジションのスタッフに分かれるって知ってる???
 ●ここのクリニックはチームワークがあるね~見ていて気持ちがいいよ!
  と患者に言われる共通点って何だと思う???
 ●チームワークを乱す困ったスタッフってどんな行動をとっていると思う???

 

 

 

 

 

 

 

 

 

では、今年度クリニックの組織力向上、全スタッフで意識を強化していくことを考えていきました。

とてもチーム力のあるクリニック様だと感じています。
スタッフ皆さんの働いている姿勢がとても気持ちがいい~♪
スタッフ成長の鍵は「素直」「謙虚」だと考えております。
受講する姿勢に、こちらも学ぶことが多くお互いに感謝のスタートとなりました。
今年度は、各々のスタッフがステップアップできるよう
ドクター接遇、マネージャー研修、次世代リーダー研修、新入職研修と階層分けで構成しています。

次回も楽しみにしております。

スタッフの意識向上中!成尾整形外科病院さま

更新:2024.06.03  │ カテゴリ:コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

職員の方からユニークなお写真を頂きました!
研修前と研修後の違い
職員の気持ちを表情で表現したものだそうです😆
医療法人社団誠療会 成尾整形外科病院さま。
 

2024年度人材育成として
新入職研修、全体職員研修(150名3グループに分け年2回実施)医療接遇・医療安全研修を担当させて頂きます。
有難いご縁を繋いで頂いております。

4月に実施した新入職研修、5月医療接遇研修、基本を徹底していく難しさ、
表情ひとつで印象が全く異なること、患者さんが治療に専念していただくためにも
身だしなみ(髪・爪)細かい心配りが大切なことなどの気づきのお声を頂いております。
ご存知の方も多いと思いますが、脊椎外科、関節外科としてとても有名な医療機関さまで
職員の皆さんも接遇に対しても意識が高いです。

副看護部長寺本美由紀さんより…
コロナ禍もあり久しぶりの集合研修。
時間があっという間に過ぎ、久しぶりに職員の笑い声や
笑顔を見ながら、聴くことが出来ました。
とメッセージを頂きました。
職員の方々のリフレッシュ、さらにご自身を磨く時間と
なることを願ってお伝えしております。
次回も更にこのような心を込めてお伝えして参ります。

『いつまでも健康で、いつまでも笑顔で』医療法人社団 清明会 平山整形外科医院さま(玉名市)

更新:2024.05.30  │ カテゴリ:人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

4月よりスタートしております!
医療法人社団 清明会 平山整形外科医院(玉名市)

3年間人材育成として担当させて頂きます。
クリニックにとってスタッフは財産です。
医療接遇の概念を根本から理解し千差万別な患者さんに柔軟な対応ができることを目指していきます。
クリニックに貢献できる人材に育むお手伝い。

 

平山整形外科医院 MISSION:
県北地域の皆さんの人生を豊かにする
『いつまでも健康で、いつまでも笑顔で』

使命を果たしていくうえで接遇力は不可欠な要素。
そして医療接遇の場面こそ、チーム連携の有無が評価され責任が問われると考えています。

5月はチーム医療を支える接遇について考えていきました。
話を聞いてくれるドクターとして患者さんからも親しまれていらっしゃる院長 平山雄大先生より
心地良い関係性、心地良い職場環境を作るのは自分たちであり、そのためにも「主張」ではなく、
「意見」が言える職場、チーム医療を作っていきたいです。
今日の研修でさらに前進することが出来ました。と総評を頂きました。

スタッフの皆さんクリニックをもっとより良くしていくために
いつも興味深く受講して下さる姿勢、ほんとに感謝しております。
次回も楽しみにしておりますね♪

医療法人社団優和会 まちだ歯科クリニック様

更新:2024.05.24  │ カテゴリ:人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療法人社団優和会 まちだ歯科クリニック様
新たなご縁を繋いで頂き医療接遇研修4月よりスタートし、先日2回目を終了しました。

優しい院長町田先生、クリニック思いのスタッフの皆さんです。4月、5月と患者応対力、職員間の接遇について考えていきました。

歯科医院の現状として
患者さんは歯科治療だけではなく予防歯科として通院される患者さんも増えていらっしゃると思います。
痛みを伴っていない患者さんに定期的に通院したいと思って頂くためにはまずは当たり前を徹底していくことの大切さ。
患者接遇をレベルアップしていくためには、より良いクリニックをつくっていくこと。そこにはまずスタッフ全員がクリニックの一員と自覚し、チームメンバーが不安を抱えて仕事をすることがない職場環境、状態をつくること。

スタッフの皆さんが少しの努力、積重ねで現場がより良くなっていくことを実感して頂いた時間となりました。

研修の時間帯はクリニックによって様々です。
夕方スタートの研修、お疲れの出る時間帯でも興味深く受講して頂ける姿勢に感謝しております。
次回も共に育めること楽しみにしております。

And坂本女性クリニック(玉名市)

更新:2024.05.20  │ カテゴリ:人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修 , 新人研修

And坂本女性クリニック(玉名市)
医療接遇研修4月よりスタートしております。

玉名・荒尾で唯一産科のあるクリニックさま
3世代にわたり、玉名で約100年ほど妊娠・出産や女性の悩みに寄り添ってこられています。
院長坂本 宣隆先生もとても爽やかで優しく話しやすい先生。
スタッフの皆さんもより患者さんが安心して出産ができるように医療接遇基本から興味深く受講して頂いています。

5月はチーム医療を支える接遇について共通認識を図りました。
坂本先生の想い、まずは「職員みんなで楽しい職場環境づくり」その環境を育むために大切な要素をお伝えしております。
『このクリニックはチームワークがいいね!見ていて気持ちがいい』と、より患者さんから言われる職場へスタッフ皆さんで育んで参ります(^^)/

認定NPO法人 NEXTEPさま

更新:2024.05.13  │ カテゴリ:未分類

認定NPO法人 NEXTEPさま

3月、4月…1日4時間のリーダー研修の様子です。
長時間にも関わらず、一人も眠る方もいなかった。
無事に終了でき安心しています~😌

現場によくあるある…
リーダーについたものの
なんとなく流れで就いたり、就いてしまったり
いつの間にか就いてた。笑

いざ、リーダーとなるとやるべきことが沢山。
そもそもリーダーとは???

弊社の研修では
リーダーとしてのマインドセット
・仕事の視座
・現状打破するために主体性の発揮
・現場にポジティブ影響を与えていく
チームを機能するために大切なこと
・チーム形成に必要な視点
・チームメンバー育成の指摘指導について
・組織の課題解決ができるリーダーになるために

こんな内容をお伝えしています。
リーダーというポジションも人生において出逢いのひとつにして頂きたい。背負い過ぎずにまずはこのポジションで自身の成長になることを願ってお伝えしました。

最高のウィスキースマイルで終了できましたこと、共に育めた貴重なお時間に島津先生、更なるステージアップの研修、ご縁を繋いで頂きありがとうございました。

出張へ♪

更新:2024.05.12  │ カテゴリ:未分類

今から出張
名古屋へ向かってます。
最近胃腸の調子がいまひとつな感じがしてその日の体調が研修に影響するので出張先の食べ物には気を使うのですが最終的には選ぶのが面倒になって変なの食べてしまってます^^;

とういことで、
今日はお弁当を作ってレッツゴー♪
鮭ハラミおにぎり
しそわかめおにぎり
しらすの卵焼き
舞茸とナスのきんぴら
スナップエンドウ
紀州梅

出張準備でバタバタしてる中に、料理して、暇人なのか体調管理のひとつなのかわからない笑笑

国東市民病院さま(大分県)

更新:2024.05.08  │ カテゴリ:未分類

国東市民病院さま(大分県)
300名全職員の方に受講していただくため4月22日~25日、計4日間大分に滞在し研修実施頂きました。

 

昨年は新入職研修のみでしたが今年度は全職員向けにステージを広げ医療接遇研修と新入職研修を担当させて頂きました。
年々、お伝えできるステージが広くなること講師冥利につきます。
全職員4グループごとに心を込めてお伝えできとても嬉しく思っております。

研修終了後、病棟に戻った職員の方々から「あ~研修良かった~!楽しかった!」と声が上がっていたことを伺いました。

リアル現場では限られた時間での提供が求められます。
その中で医療接遇の目的、ポイント、実践、今後の現場に期待されること。…研修終了後の皆さんの表情が豊かになって現場に戻って頂ける空間を心がけています。
また、職員の皆さまと来年度もウィスキースマイルで再開できますこと願っております。
ご縁を繋いで頂いた総務経営課主幹 井出様、看護部長 古城様、総務経営課 長野様ありがとうございました。

昨年、国東市民病院さまのご紹介頂いたTOSテレビ大分経営戦略部副部長 松本龍さんとも1年振りに大分で再会できました。
良いご縁が良いご縁で繋がっていくこと感謝の気持ちでいっぱいです。

4月を振返ると…

更新:2024.05.06  │ カテゴリ:リーダー研修 , 人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修 , 新人研修 , 日々のこと

GWも最終日、熊本は雨の一日となりました。
皆さまいかがお過ごしでしたでしょうか。

4月を振返ると…
新規、8医療機関さま医療接遇研修年間契約でスタートすることができました。その他、既存医療機関さまも含めると4月研修本数18本実施、有難いご縁で2024年度スタートすることができました。
本数が増えていくと慣れた仕事にみられがちですが新規はそれなりに緊張しているようです。
無意識ちゃんがきちんと反応してくれます。
最中は気づく余裕もなく気を張ってクライアントさまのことばかり考えていますが、4月末一区切りつくと脱力系女子になってる。笑
GW、自宅でダラダラ過ごし、最寄り駅新幹線に乗ろうとすれば行先と反対路線ホームで待ち、乗る予定の新幹線を反対路線から見送るという天然ちゃん。重症なのがこの1ヶ月で3回もやっちゃってます。ちょっと、心配ですね。笑
でも、自分の偏った部分を認め、嫌い、醜い所だとしても「人間だもの」と愛おしく思ってあげてます。

今起きていることが人生の全てではない。
休日の使途をやめて、1日中好きなこと、やりたいことをやって、仕事のことを頭の中から追い出してしまうことも大切だよ!と自分に教えてあげたGW。

ということでGWは好きな人と食事したり、朝風呂に朝寝したり、料理したり、ベッドシーツ交換したり、洗濯物したり、くつろぐことができました~♡

さぁ!明日からスイッチいれて仕事に励みますよ~
「接遇力で医療現場を元気に」
4月研修活動は少しずつアップさせて頂きます♡

井上幸

まずはお気軽にご相談ください。

  • 接遇力を高めたい
  • 離職率を下げたい
  • スタッフの士気を高めたい
  • 会社のイメージアップをしたい

など、お悩みに合わせた研修をオーダーメイド致します。