オフィシャルブログ

【いでアレルギー・呼吸器クリニックさま】~接遇研修~

更新:2022.05.21  │ カテゴリ:医療従事者向け , 接遇力育成研修

いでアレルギー・呼吸器クリニックさま(八代)

ide-cli.com

2年に渡り接遇研修を担当させて頂くことになりました。

コロナ渦で延期になって1年が経っておりました。

スタートできることに安堵というより嬉しさが増した

時間となりました。

この間に弊社の動画「自分自身と患者を守る医療接遇」

などを朝礼や勉強会で活用して頂いて向上心の高いス

タッフの皆さん。

活用して頂き感謝感謝です。ありがとうございます。

  

  

医療従事者という職業を選んだ皆さんが患者さんをはじ

めとする周囲の人たちに素晴らしい影響を与えることを

目的にスタートした研修。これから患者応対力・医療安

全力・医療チーム力・プロとしてセルフケア力・働くこ

とを誇りに思うスタッフ皆さんと育んで参ります。

 

いでアレルギー・呼吸器クリニックさまの大切な想い

『治療の継続を決心した患者さんを元気にする明るい雰

囲気のクリニック』のためにスタッフ皆さんで想いをあ

たためて参ります。

 

接遇力で医療現場を元気に!!楽しんで参ります。

【医療法人聖和会 有明成仁・聖ルカ苑さま】~7年目人材育成研修~

更新:2022.05.16  │ カテゴリ:人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療法人聖和会 有明成仁病院・聖ルカ苑さま

7年目人材育成研修スタートしております。

新任管理者研修の様子です。

 

私:「Aさん、私の研修は初めての受講でしたか?」

職員Aさん:「5年程まえに全体研修で受講しています。」

私:「そうですか…まだ私が初々しさがあったころですね。」

職員Aさん:「今でも初々しいです。」

私:爆笑

 

…なんて、掛け合いができるスタッフの方々との関係性に感謝しています。

講師としてお伝えする立場ですが学ばせて頂くことも多いのが講師だと思っております。

お互いの良さを引出しあい高め合い自身の仕事に情熱をもつことを育むことができる

最高な空間にしたいと願いを込めてお伝えしています。

 

タイトな医療現場では、自分自身を振り返ることができなく

なってしまいます。研修とは自己を振り返り内省する時間。

 

みなさん。内省後はスッキリされていく表情に私自身も元気を頂いております。

 

マスク越しでも笑顔が伝わりますね♡

 

 

【認定NPO法人NEXTEP 穂っぷこども在宅&心身クリニックさま】 ~開院接遇研修~

更新:2022.05.13  │ カテゴリ:人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

認定NPO法人NEXTEP「穂っぷこども在宅&心身クリニック」

https://www.nextep-k.com/news/416/

合志市2022年6月1日オープン

開院接遇セミナーを担当させて頂きました。

 

様々な困難を抱える子どもたちに伴走できるチーム!

島津 智之先生の開院の趣旨を大切に患者さん、ご家族が不安なく

受診し治療に専念して頂ける環境づくりにスタッフ皆さんができる

こと、求められることに共通認識をもち医療接遇を育んだ時間とな

りました。

 

次回は全スタッフ電話対応、チーム医療についてお伝えする予定と

なっております。

クリニックの素敵な壁画に癒しとこれから明るい未来が待っている

空間を感じて参りました。

私まで優しい表情になってしまいます。

 

自己を養う時間~in神戸~

更新:2022.04.30  │ カテゴリ:日々のこと

宝石のようにまばゆい夜景

不思議なものでどんなに頑張っても非効率という結果に出てしまったり、

笑顔を振りまきながらもなぜか満たされていない

と感じてしまう自分に気づくときがたまにあります…

 

心の声…あれ、スケジュール詰め過ぎてる?つかれてきた?笑

こんな感情も素直に受け入れてあげなきゃ…

 

ということで自身に心地よい3日間を与えてあげました♡

心の余裕がある人は自分以外の何かが見えると言われます。

これは人間関係・ビジネスをグッドサイクルに導くとても重要な視点。

 

無になるという贅沢な時間は目に入るものもさらに輝きを感じさせてくれました。

自己を養うために管理していきたい時間です♡

 

]

 

 

【医療法人碧生会 まつばら歯科口腔外科こども歯科さま】~新人研修・全体研修~

更新:2022.04.21  │ カテゴリ:医師の接遇 , 医療従事者向け

皆さま。こんばんは!

今日はしとしとと雨の一日でしたね。

医療法人碧生会 まつばら歯科口腔外科こども歯科さまではスタッフの皆さま笑顔のまぶしい一日となりました。

https://www.matsubara-dent.com/

新入職研修と接遇全体研修が4月よりスタートしております。

写真は一人ひとりが輝く「労い言葉シャワー」の様子。

チームメンバーは意外と自分のことを見てくれています♡

人材育成として2年目を迎えます。

全体研修ではチーム医療連携力についてスタッフ皆さんで育んだ時間となりました。

4月は新入職、部署移動にと新しいメンバー・環境に触れる機会が多い時期です。

環境が変わるということは既存のスタッフも新人のスタッフもお互いに負荷がかかるものです。

緊張と不安という心理はどうしても仕事においてのパフォーマンスが下がってしまいます。

医療従事者のパフォーマンスの低下は医療安全にも繋がりますのでより良い環境でチームメンバーで乗り越えることを皆さんで考えていきました!

新入職研修ではDr.も参加して頂きました。

歯科衛生士の方や診療スタッフの方々と同じ土台に立って頂けること感謝しております。

スタッフ皆さんで仕事を楽しく、共に働くことを誇りに思えるチームづくり!これからがまた楽しみです

【医療法人社団順幸会 阿蘇立野病院さま】~KKT医療ナビ Dr.テレビたんリフレッシュケア企画~

更新:2022.04.15  │ カテゴリ:kkt!医療ナビDr.テレビたん , 医療従事者向け , 新人研修

皆さま。おはようございます。

KKT医療ナビ Dr.テレビたんリフレッシュケア企画で担当させて頂きました。

医療法人社団順幸会 阿蘇立野病院さま

https://www.asotateno.or.jp/

新入職研修の様子です。

新入職研修では、社会人そして医療従事者としての自覚と役割について共に考えて頂きました。

皆さん興味深く受講して頂きましたこととても嬉しく思っております。

40歳歳を過ぎて患者として自身のメンテナンスや治療でいろんな病院を通院する機会が増えてきました

理論ではなく患者の立場として感じることをお伝えしております。

身だしなみ一つにしても、おしゃれと身だしなみを履き違えてしまうこともあるかもしれません。

外見に意識は高いものの行き過ぎた身だしなみは相手に不快ではなく『不安』を与えていくことを改めて考えていくことも医療従事者としてのプロ意識になります。

医療関係の仕事に就いていた20代の頃のアルバムを見返すと金髪の時代もあったようです。

今思うと恥ずかしい 

だからこそ自身のしくじりからお伝えできることもありますね。

育成の立場になると忘れ勝ちなこと。

私にも「新人」という時代があったということを…

伝え方を工夫しています。

春は新たなご縁が続くことがとても嬉しく、日々ワクワクしております。

このような機会を頂きましたKKT医療ナビ Dr.テレビたんさま、阿蘇立野病院さま、心より感謝申し上げます。

 

 

【岱明運輸株式会社さま】~接遇マナー研修~

更新:2022.04.12  │ カテゴリ:コミュニケーション研修 , 人材育成 , 接遇力育成研修 , 新人研修

皆さま。こんばんは。

笑顔溢れる研修となりました。

岱明運輸株式会社女性スタッフの皆さまです。

接遇マナー研修を担当させて頂きました。

今から6年程前に2年間女性スタッフの方々に接遇研修を担当させて頂き、今回更なるご縁を頂きました。

当初は研修講師としてもまだ初々しさがあるころで

ウィスキースマイルもまだまだ可愛らしさがあったころですね

その当初からいらしゃるスタッフさんからは私のウィスキースマイルのトレーニングも恥じらいもなくパワーアップしていると私の研修講師としての成長も見守って頂いてます。笑

事業拡大でどんどんスタッフさまも増えていらっしゃいます。

新人・ベテランスタッフ同士でマナーの共通認識をより高めお客様が安心して依頼を頂ける工夫を皆さまと共に考えた時間となりました。

以前よりもより『和』を感じるスタッフ皆さまのチーム力。

笑顔溢れ地域に愛される組織を!

周りの方々により良い影響を与えられますこと心より願っております。

私にとっても幸せな時間となりました。

ありがとうございました

https://taimei-transport.co.jp/freight.php

【医療法人有働会 有働病院さま】~リーダー研修・新人研修~

更新:2022.04.08  │ カテゴリ:リーダー研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修 , 新人研修

 

皆さま。こんにちは!

医療法人有働会 有働病院さま(荒尾市)

https://www.udo-hp.or.jp/

コロナ禍で延期になって2年…

先日接遇研修年間プログラムをスタートすることができました。

午前:食事療養課 リーダー研修

・やる気に満ちたやさしいチームに必要なリーダーのマインド

  

午後:新入職員研修 

・入職1年目社会人としての基本

 

これから各部署・階層ごとに毎月研修を実施していく予定となっています。

3年前に接遇研修で全職員120名受講して頂きました。

職員の皆さまとこの再会を待ち望み感慨深い一日となりました。このスタート本当に嬉しかったです!

研修とは目に見えないもののご提供…

結果が目に見えにくい数値化されにくいものとよく言われます。

ただ私は結果は受講者ご自身の心で感じるものでその心で感じているものが言動などに何かしら現れるものだと考えています。

小さな変化を見落とさず焦らず信じてコツコツ積み重ねていくことが大切ですね。1年後、2年後と医療従事者、貴院職員として働くことに喜びと幸せを感じていく集団になられることをイメージして私もしっかりと努めて参ります。

来月も楽しみにしております!ありがとうございました。

【株式会社マルエイさま】~新人研修2日間~

更新:2022.04.06  │ カテゴリ:コミュニケーション研修 , 人材育成 , 新人研修

皆さま。こんにちは!

本日は生鮮スーパーマーケット「株式会社マルエイ」さま

健康市場マルエイ (maruei-net.com)

新人研修2日目でした。

フレッシュ感のある高校新卒の皆さまと現場指導となるベテラン先輩方も共に受講して頂きました。

1日目:社会人基本マナー・店舗現場のマナー(報連相ロールプレイング)

2日目:新入社員として自分のケアの仕方・上司同僚とのコミュニケーション力について計10時間の研修となりました。

2日目は学生から社会人となり慣れない環境で対応する中、ストレスを感じることもあるかもしれませんが、それは当然のこと。

 

自分自身のストレスを正しく捉えていくことも社会人に必要な力だと認識しています。

仕事は楽しく行わないと意味がありません!

仕事を楽しく行う視点を皆さんで育んだ時間となりました。

社会人としてうまくやろうと思うより精一杯やれる皆さんに成長されることを心から願ってお伝えしております♡

マルエイさまとは3年前に23店舗の店長研修を担当させて頂き今回の更なるご縁に感謝しております。ありがとうございました。

 

 

令和4年度 新年度スタートしました! ~医療従事者新人研修~

更新:2022.04.01  │ カテゴリ:人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修 , 新人研修

 

 

2022年4月1日春の晴天でした!

多くの医療機関・組織で入職・入社式を実施されている様子がFBでもアップされています。

 

 

本日は

午前:医療法人聖和会有明成仁病院さま

 

 

午後:菊池郡医師会立病院さま

 

 

 

『入職1年目社会人としてのマナー基本』を担当させて頂きました。

通常の医療接遇研修とは異なる視点からアプローチし、学生から職員としての自覚を高めていくエッセンスを散りばめております。

まず「学生と社会人の違い」を尋ねられたら皆さんはどのように応えますか?

キーワード!

・社会的立場

・責任の重さ

・自分の周りの人間関係

 

社会人として仕事において大切な原則は何があると思いますか?

キーワード!

・当たり前をきちんとする(社会人としてのマナー)

・頼まれたことは必ずやりきる(現場でのマナー)

 

新人の方も入職1日目から医療現場に貢献できることを共に考え実感して頂けたのではないかと思っております。

これから日々の気づきを大切に現場力に繋げて頂けること心より願っております。

 

※まだまだコロナ禍ではありますが1日数本の研修がこれからしばらく続きます。昨年、一昨年には無かった状況です。

3年  前に戻った感覚。続いて欲しいと願うばかりですね

仕事ができる環境…当たり前を大切に職員の方々の一助となるようにしっかりと努めて参ります。

 

井上幸

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