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KKTDr.テレビたん主催~医療法人財団聖十字会 聖ヶ塔病院さま~ 医療接遇研修

更新:2021.09.17  │ カテゴリ:kkt!医療ナビDr.テレビたん , NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け

 

KKT Dr.テレビたん主催 リフレッシュケア企画

医療法人財団聖十字会 聖ヶ塔病院さま

http://www.seigatoh-hp.jp/

各部署管理職の方々接遇研修を担当させて頂きました。

院内のスタッフのコミュニケーションは

提供する医療サービスの質を左右する重要な要素となります。

コロナ禍の医療サービスの質を保つには…

改めてスタッフ同士でできるだけ

ストレスをためないように工夫する大切さも

ワークを通して考えて頂きました。

コロナ禍で医療従事者の方々

ご苦労の多い時間が続いております。

少しでもリフレッシュして新たな気持ちで

医療現場を支えて頂けること

心より願いを込めてお伝え致しております。

 

最後には院長先生からも積極的に質問を頂いたり…

そして、私の母が30年看護師として勤めお世話になった病院。

私にとってもこの時間はしみじみと心に感じるものとなりました。

ご縁に感謝いたします。

 

医療安全に繋げる正しく伝達 まつばら歯科口腔外科こども歯科様 医療接遇研修

更新:2021.09.17  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

 

まつばら歯科口腔外科こども歯科(玉名市)

https://www.matsubara-dent.com/

 

今年度4月にスタートし接遇研修(全スタッフ向け)

・リーダー研修を担当させて頂いています。

スタートすると早いもので4回目の研修。

今回のテーマは医療安全に繋がる正しく伝達

について皆さんと考えて頂きました。

コミュニケーションとは

自分の考えをあいまいに伝えていたり、

しっかり聞いてるに聴き間違えたり、

解釈を間違えたりするものです。

一つの小さなズレが事故やクレームに

繋がることもあります。

 

医療安全に繋げるためには基本から

ズレていないか内省する習慣づくりということも

スタッフの皆さんと共有した時間となりました。

スタッフの皆さんで医療従事者として

ご自身を磨かれている姿勢にこちらも刺激を頂いています。

今ある幸せを感じること。

更新:2021.08.26  │ カテゴリ:NLP , 日々のこと

 

数日前にまたひとつ歳を重ねました。

キャンドルの長さと本数かぞえたら年齢がわかるかな~

 

いくつになってもサプライズは嬉しいものですね。

 

When have  you been most lucky or happy in life?

最近お気に入り英会話。簡単ですが。

 

Now!

と言える自分がいるように!

 

『今日が一番素敵!』のマインドで

日々過ごせるように磨いて参りますわ~

 

コロナ禍も去年より制限があるようですが

今の自分が幸せであることに沢山気づき乗り越えていきます。

 

運が良い!とか、運が良くなる!とは、どんな状況でも幸せに

感じられること。

大好きな言葉…信じています。

 

来年の誕生日は海外で迎えられますように。

 

KKT医療ナビドクターテレビたん様 「自分自身と患者を守る接遇動画」

更新:2021.08.03  │ カテゴリ:kkt!医療ナビDr.テレビたん , NLP , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

 

先週金曜日に新型コロナワクチン2回目を接種してまいりました。

副作用もほとんどなく眠気だけでした。

今回接種実施となった医療機関・医療従事者の方々の対応が

とても丁寧に気持ちよく安心して受けることができました。

 

医療従事者の方々、常に献身的なコロナウイルスへの対応、

そのご苦労に頭が下がります。

 

そして…

KKT医療ナビ ドクターテレビたん様

リフレッシュケア企画

「医療従事者向けの接遇動画」

を担当させて頂きました。

 

 

コロナ禍が続く中、どこの医療の現場でも

様々な背景で制限が強いられることが多く、

患者さん・ご家族もこれまでにないストレスが溜まり

どこかにぶつけたい気持ちや、医療従事者の方々も

ストレスの限界に達する現場もあるかもしれません。

 

弊社も微力ではありますが、医療従事者みな様への一助となるように

努力したいという想いをかたちに致しました。

医療特化した内容で「自分自身と患者を守る接遇」についての動画です。

 

いつもKKT Dr.テレビたん様にお力添えを頂いて

医療の現場に発信させて頂けること感謝致しております。

 

患者さんも医療従事者の皆さんも

お互いに感謝できる社会になることを心より願い、

わたくしも感染拡大しないよう日々心掛けていきたいと思います。

 

 

仕事もプライベートも『今』を楽しむ。

更新:2021.08.01  │ カテゴリ:日々のこと

 

7月は南阿蘇、小国、高千穂と…

優美で神秘的な地に身を置くことができました。

↑ 高千穂峡

↑ 高千穂神社

 

 

↑ 鍋ケ滝

その日の天候とその日の気分で計画のない旅。

仕事もプライベートも今ここを楽しむことが大切ですね

 

玉名市役所さま 人材育成接遇研修

更新:2021.07.13  │ カテゴリ:NLP , 人材育成 , 接遇力育成研修

 

玉名市役所さま 

会計年度任用職員接遇研修職員150名程を2グループに分け

午前・午後と実施させていただきました。

職員の方々には日頃から玉名市民が日々快適な生活が

できるようにサポートして頂いております。

一市民として感謝の気持ちでいっぱいです。

 

役所というのは基本的にお困りごとや

不慣れな手続きが多い場所ですね。

そのような中で来庁者・市民にとって

信頼されるということが求められています。

ご自身のお仕事内容に+αをつけていくことで

市民にとって利用しやすい空間を作り、

更なる信頼,市民,来庁者はじめとする周囲の人たちに

素晴らしい影響を与えて頂きたいという

願いを込めて接遇の視点からお伝えいたしました。

3時間に渡る研修でしたが

皆さんが興味深く聴いて頂きました。

休憩なし!ほんとにありがとうございます。

  

コロナ禍で5月開催が延期となり今回の開催でした。

総務課人事研修担当の郷戸さん。

何とか実施したいという思いを実現。

玉名を盛り立てるために

職員の皆さんの想いが詰まっております。

市民そして来庁者からたくさんの「ありがとう!」を頂き

玉名を元気に!盛り立てて頂くこと

これからも楽しみにしております。

 

 

次期店長の可能性を引き出す 人材育成リーダー研修

更新:2021.07.05  │ カテゴリ:NLP , チームビルディング , リーダー研修 , 人材育成 , 接遇力育成研修

 

プレ店長塾1期生

オールゲットグループさま

熊本・福岡 計5店舗 飲食店経営。

http://orugento.com/

全ての人を明るくする食文化の提供をモットーに

人材育成を熱心に取り入れて頂き3年目。

 

今回は新たな取り組みで次期店長候補の方々を

研修担当させて頂いております。

12時間のプログラム。

・店長としての原因側の考え方

・店長としての魅力の定着

・店長としての目標設定・行動計画

 

店舗を構える要素として

お客様の集客方法・市場調査に意識が向いてしまうものです。

ただ、マウンドありきでノウハウにマーケティングが

成立することに気づく!

 

代表友口かなこ社長より2回目の研修の様子を

ご提供頂きましたのでシェアさせて頂きます。

店長として「自分の魅力を発掘し定着すること」

人を纏めるにも自分を理解するという事は重要なこと。

ジョハリの窓とNLPリフレーミングという手法で

コンプレックスを魅力に変換していくことを

トレーニングしていきます。

 

10年前の私はコンプレックスの塊。

 

さまざまな経験の意味づけを変え発掘した魅力を

自分が受け入れるか受け入れないかで

大きく人生が変わったと感じております。

 

人に重要感を与えることをトレーニングしてきた

店長候補の方々で聴き上手!

素晴らし素晴らしい視点のでのシェアでした!

スタッフの皆様の今後の未来に期待が高まります。

次世代リーダーに必要な思考法とは? ~医療法人聖和会さま人材育成~

更新:2021.06.22  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , リーダー研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

 

長洲町 医療法人聖和会さま人材育成を担当させていただいて7年目。

http://www.ariakeseijin.or.jp/

当初ここまでの期間ご縁を頂けると思っていませんでした。

講師としてもまだまだ…そして今よりもっと未熟でしたが、

ただ、一つ「職員の方々の一助になるためにしっかり努める」

この心持を忘れず研修を重ねて参りました。

【研修】

・新人研修

・リーダー研修

・次世代リーダー研修

・全体接遇研修

【スタッフケア】

・シニア世代コミュニケーションワークショップ

現在担当させて頂いています。

写真は次世代リーダー研修の様子です。

 

 

 

リーダーのポジションにつくとやるべきことが沢山。

リーダーに就いてから思考・心の在り方を磨いても手遅れになることもあります。

何事も準備準備準備ですね。

 

今回はネガティブ思考・ポジティブ思考・肯定的思考について

自分と向き合って頂きました。

自覚されることなく私たちの行動や考え方に影響を与える意識の領域を

考えていくことで主体性を育んでいきます。

 

ご縁を頂く身として1回1回の研修をさらに大切にご提供していくこと。

常に自分に言い聞かせて参ります。

 

 

薔薇の花言葉は…

更新:2021.06.08  │ カテゴリ:日々のこと

おはようございます!

休日。路上の花屋さんに目が留まり

真紅・赤・白・ピンク・黄色のバラ

沢山の彩る華やかな色でした。

 

今週はピンクのバラをお部屋に飾ってます。

ピンクのバラの英語の花言葉は

「感謝」の意味があるそうです。

そういえばネイルもこのような色。

 

色選びは心の投影とも言いますしね…

感謝したいのに素直に感謝出来ていないと

言うことかな。

心豊かに過ごしてみたら?

ということなのかな♡

少し意識して過ごしてみると

いいかもしれませんね。

皆さんの心も元気いっぱいに新しい週のスタートと

素敵にお過ごしくださいませ♡

トップやリーダに求められる「伝える力」とは

更新:2021.06.04  │ カテゴリ:NLP , エグゼクティブセッション , パーソナルトレーニング , リーダー研修 , 人材育成

 

女性起業家の方にご縁を頂いて2回目。

組織を高め導く!そのためにもチームワーク構築…など。

いろんな場面でトップやリーダは「伝える力」が求められますね。

「伝える」とはコミュニケーションスキルや表現力だけではなかなか改善できず

伝わらないものなのかもしれません。

心の柱となる基本姿勢というものがあります。

・誠実 ・率直 ・対等 ・自己責任

この4つにはそれぞれ深い意味があります。

自身の課題があることにも気づいていない方も多いと感じています。

人は伝えてくれる話の内容よりも相手がどのような心で向き合い話をしてくれているかに

心を動かされます。

 

私は伝えることが面倒だと感じていた時期がありました。

上司・同僚・後輩に言いたいことが言えず、ストレスがたまりやすい体質。

人とのコミュニケーションを取ることが面倒で消極的になり。

イラッとする後輩の男性スタッフの態度を頭ごなしに怒って雰囲気が悪くなったり。

 

その体験談とともに伝える力を育むエッセンスをお伝えし、サポートさせて頂いております。

月に1回5時間のトレーニング。

「伝える」ということにそろそろ向き合う時間が来ていると感じている方に届いてもらったら

嬉しいです。お気軽にDMください。

 

 

井上幸

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