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接遇力で医療現場を元気に！

年々パワーアップされている現場

「まつばら歯科口腔外科こども歯科」さま（玉名市）

２０２５年度全体研修の様子です。

昨年は主に階層に分けて研修を実施、そして今年度は久しぶりの全体研修となりました。全スタッフが共通認識を持つこと、医院理念の沿ったプレない強いクリニックとなります。

全体研修３回、新入職研修１回、幹部研修３回で構成し育んで参ります。

まつばら歯科スタッフの皆さまとはご縁を繋いで頂いて５年目。

スタッフ皆さまが謙虚さを忘れず意識を高め歯科界により良い影響を与えて頂いていること私にとっても学びとなり励みとなります。

皆さまのステップアップのお手伝い今年度もしっかり努めていきます！

医療法人社団誠療会　成尾整形外科病院様

昨年に引き続き新入職研修を担当させて頂きました。

社会人としてのマナーだけではなく、医療現場の即戦力として

・報連相が現場を強くする

・電話応対のマナーと対応時の心構え

２時間３０分皆さんとしっかり育んだ時間です。

そして、プロとしてのセルフケアも医療従事者は大切な要素となります。

自分自身をリスペクトする気持ちは、テクニック以上の人間関係・仕事において潤滑油になることも考えて頂きました。１人の頑張って働いている自分を尊重すること。

ウィスキースマイルで終了できましたこととても嬉しく思っております😊

皆さんの現場でのご活躍を楽しみにしております♪

医療法人なごみ会　口石やすひろ整形外科クリニックさま(佐賀）

５月２３日最高の笑顔でスタートできました！

人材育成これから１年間スタッフ皆さんとステップアップ♪

１回目は医療接遇５原則を徹底し当クリニックを選んでくれた患者さんが、心から喜び、このクリニックに通院したい、スタッフに逢ってみたいと思ってくださるような安心してくつろげる居心地の良い快適空間・時間の創造することの大切さを皆さんで育みました。

今年度は医療接遇研修３回、リーダー研修３回を予定。

また全スタッフ面談を実施し現場の声をヒアリングし寄り添った時間を構成しております。

向上心の高いスタッフ皆さんであっという間の２時間でした！

インスタも工夫されており院内の特徴や様子がとても楽しみです♪皆さんもぜひ覗いてみてください😊

＠kuchiishi_seikei

院長口石倫太郎先生新たなご縁をありがとうございます。

みなさま。こんにちは！５月ももう終わりますね～

４、５月も新入職研修、医療接遇研修も沢山の有難いご縁に恵まれた日々でした。

一区切りとなった４月最後の研修

玉名市役所さま会計年度任用職員接遇研修の様子です。

２日間に渡りグループに分け実施されました。

役所や自治体で接遇ポイントは、まず市民や来庁者を「お客さま」と思えるかどうかにかかってます。わざわざへりくだる必要はありませんが一定水準の応対が求められます。

では、私たちのお客さまって？？玉名市に関わる方は、すべての私たちの「お客さま」、玉名市に出生届を届けたその瞬間、玉名市へ住民票を移したその瞬間、老若男女すべての方が私たちの「お客さま」となります。

市民、来庁者の方から沢山のありがとうが溢れる玉名市役所をさらに目指し心込めてお伝え致しました。職員の皆さん３時間に渡る研修本当にお疲れさまでした。興味を持って受講頂けることに感謝しております。

今年は人事異動で新たにご縁を繋いで頂いた、総務課課長前川さん、課長補佐堺さん、主任村上さんと最後にパシャリ！ありがとうございました。

医療法人友枝会　友枝矯正歯科総合歯科さま（熊本市北区武蔵ヶ丘）

年に６回程訪問しスタッフ皆さんと育み３年が経過しております。早いですね～

訪問時には研修＋スタッフ面談を実施させて頂いており、スタッフさまとの信頼関係もとれて毎回有意義な時間。

４月訪問時には新入職研修も兼ねて医療法人友枝会　友枝総合歯科・矯正歯科さま理念クレドに沿ってテキストも構成し新メンバーも含め全職員共通認識を図る内容となりました。

基本動作が出来ない人は何をやっても結果がでないもの。また、スタッフから信頼されないもの。この要素が大切なことを理解されているスタッフ皆さんです。チーム結束力も高い！

久しぶりの全体写真♡皆さんの笑顔が眩しい～

院長友枝圭先生の笑顔も最高ですね。

２０２５年もよろしくお願いします。

４月５日、医療法人社団順幸会　阿蘇立野病院さま

新入職研修、５年目引き続き人材育成を担当させて頂いております。

新入職研修の目的として早期戦力化を図る重要な機会になると考えています。医療現場への適応を促進するため、基本的な社会スキルの質を高めた時間となりました。

理事長上村晋一先生からは医院理念やビジョン、これまでの歩みを共有頂きました。ご存知の方も多いと思いますが熊本震災では大きな被害を受け、その後コロナと大変な中を乗り越えた歩み。

上村理事長のひとつひとつの言葉が心に残り感慨深いものと感じる時間となりました。

皆さん素敵な表情でスタートです！

いつもありがとうございます😊

さとう歯科クリニックさま（岡山県妹尾）

スタッフの皆さん、マスク越しでも温かみのある表情が伝わります😊

クリニックの中も木のぬくもり、ヒーリングのBGM にリラックスを感じる空間で落ち着いて患者さんに向き合っていらっしゃるスタッフの皆さんです。

患者さんの心理とは、医療を受ける際何らかの期待を持つものです。医療接遇５原則の徹底にプラスワンしていくことで当クリニックを選んでくれた患者さんが心から喜び通院したい、スタッフに逢ってみたいと思ってくださるような安心してくつろげる居心地の良い快適空間・時間の創造していくことがホスピタリティ。これから現場に期待される接遇になるのではないかと共通認識を図り育んだ時間となりました。

写真撮影時には自ら弊社テキストを手元に持って写って下さるホスピタリティの高いスタッフの皆さん。素敵な笑顔で院長佐藤公麿先生。新たなご縁に感謝いたします。ありがとうございます。

４月２日一般社団法人菊池郡市医師会菊池郡市医師会立病院さま

【新入職研修】

２０２１年から継続でご縁を繋いで頂いております。

毎年ご要望に沿って内容を変更しご提供させて頂いております。今年度はさらに現場力を高め即戦力となる内容として報連相が医療現場を強くすること、電話応対のマナーと対応時の心構えについて育んだ２時間となりました。

社会人として頼まれたことは必ずやりきるって当たり前のことですが新人でひとりで完全完璧な仕事を求めることではありません。特に医療現場は一人で完結する仕事はなく連携が必要な現場です。そこで大切なことと認識できていても報連相が浸透できない理由を知り対処法を皆さんで考え育み新人としても報連相が自身を守ってくれる理解深めた時間となりました。

皆さんの素敵なスタートに携われること大変有難く思っております。緊張した空気感をウィスキースマイルで心を解しあっという間の２時間。興味持って受講いただいき感謝しております。

２０２５年度新年スタートいたしました！

４月１日医療法人伊東会伊東歯科口腔病院さま。

【新入職院研修】昨年から引き続きご縁を繋いで頂いております。

今年度の新入職研修はさらにマインドを重視して

新入職員としてスッテップアップを楽しむために大切なこと

リアリティショック、学生時代に抱いていた理想や希望、期待と、実際の医療従事者としての仕事のギャップがありすぎることで起こるショック状態のことです。

リアリティショックは起こるものだと覚悟しておき受けた時の対処法をみんなで考えていただきました。

今回は新人の他、現場スタッフ、育成担当者の方々にもオブザーバーとして受講頂きました。

当院がやりたい内容に合っていてすごくよっかたです。

新卒社員が壁にぶつかった時に思い出してほしい研修だったと。感想を頂いております。

今年度は全職員新卒の方々

フレッシュな皆さんと期待に胸を膨らませる時間となりました。

2025年3月24日熊本市医師会館

九州外来小児科学研究会に特別講演講師として機会を頂きました。小児科外来診療に携わる医師をはじめ、医療スタッフ全般を対象とし、外来診療の課題や最新の知見を共有する場として実施されています。
私からは「子どもクリニックを支えるために大切な要素」をテーマにお伝えしました。

座長は弊社設立当時から研修でご縁を繋いで頂いている
前田小児科院長前田貴輝先生（玉名市）にお世話になりました。
講師として立ち上がりまだ間もない時、実績もない中で私を信用下さった先生です。講師としての成長も見守って頂いたようでした。

そして、学会熊本県代表幹事、いけざわこどもクリニック院長池澤滋先生（合志市）
自分の人生で学会に登壇することなど想定していなかった機会を作ってくださった池澤先生。池澤千恵子師長。スタッフも30名越えのクリニックさまで人材育成として5年前からご縁を繋いで頂いております。

普段と違う場で達成感、充実感を味わった写真です♡これからも「接遇力で医療現場を元気に！」精進して参ります。
スタッフさま、クリニック、地域を元気に！
心から願って活動していきます。