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人材育成の一覧（10ページ目）

(株)セレン通信コラム

今回は「理想的な新人社員との接し方」

昨年11月からスタートし月3回ほど定期的に

配信してきました。

朝礼・ミーティング時などのネタになるような

お得な情報や育成についてエッセンスを詰めております。

https://seren.info/index.php#top-mailform

組織を元気にするエッセンス♡ご活用くださいませ。

kkt!医療ナビ Dr.テレビたん主催　リフレッシュケア企画

菊池郡市医師会立病院さま接遇研修を担当させて頂きました。

今回の受講者対象はフレッシュ感たっぷりの新人さんです。

どんなに言葉遣いが丁寧でも、態度が落ち着いていても、

心の中で相手を見下していたりすれば、

自然と相手に伝わっています。

例えば…「あーまた、この患者の家族。なんか

細かいこと言ってるな…。」etc

弊社の新人研修では言葉以外の表現方法をトレーニングする

ことで新人としての信頼度を高めます。

お辞儀もその中の一つ。

周囲の人に皆さんの思いやりや優しさといった

心を理解してもらうには、自身の普段からの

「言葉」や「行動」を通してからだということを

しっかりと受け止めて頂いた時間となりました。

小さな差を積み重ね大きな信頼に繋げていきましょうね。

ご縁に感謝致します。ありがとうございました。

4月1日新年度スタート

気合い入ってます！！

マウスシールドに切り換えました。

しばらく新人研修の時期に入ります。

去年はコロナで見送られらた企業も多く毎日泣いてました。

だからこそ研修が実施できること当たり前ではなく

感謝の気持ちでいっぱいになります。

人さし指を使ってなんて楽しそうな

トレーニングなのでしょう！笑

初日は緊張するもの。

更に緊張を高めるガチガチな研修は提供いたしません。

『もっと受講したかったです。こんな研修が続いてほしい…。』

講師として励みになります。

今回の新人研修を通し医療スタッフとして素晴らしいスタートを

切られますことを心より願っております。

人材育成を取り入れて頂き３年が過ぎております。

有限会社池端うずら園さま。

2～3か月に1回定期的にコミュニケーション力を

社員皆さんで育んで参りました。

現状の組織は社員さんの年齢層も幅広い環境も

多いのではないでしょうか。

世代によって仕事の価値観も変わります。

だからこそ風通しの良い社風を育むために熱心に

聞いて頂ける姿勢に毎回感謝の気持ちで

いっぱいになります。

ベテラン世代の常識や上下関係を押し付けるだけではなく

新しい関係づくりを育むワークの1枚です。

相手の業務、職種、立場に興味を持ち。

改めて感謝を伝えること、貢献の見える化…

社員の心が動きますね。

伝える立場ですが研修を重ねる事に私自身も多くの

気付きと学びを頂いています。

共に育みましょうね。

いつもありがとうございます。

ほぼ満開の桜に風は春の香りを感じる季節となりました。

医療法人いけざわこどもクリニック様(合志市)

新たなご縁を頂きました。

今回の接遇研修は、これまでの視点を変えて…。

現場改善ではなく→職員ひとり一人が自分を磨き

より良い影響を患者さまご家族に与えていくための内容です。

現代社会の企業・医療機関の多くの場面で感じの良い

応対が多くなりした。現代社会ではある程度の

接遇・マナーは出来て当たり前なのかもしれません。

だからこそ、人の心に働きかける医療従事者としての

役割りを考え、できて当たり前の接遇・マナーに温かい

感情を込める＋αを意識することを職員皆さんと

共通認識した時間となりました。

職員の皆さん、写真でも伝わりますね。熱心に受講

くださる学びの姿勢にこちらもいい刺激を頂きました。

医療従事者としての役割を認識されているから

こその姿勢だと感じております。

新たなご縁を頂くと共に弊社の役割、使命を

改めて認識しております。

『接遇力で組織を元気に！』弊社もさらに

ブラッシュアップして参ります！！

九州各県の畳業界の幹部社員の方々にご縁を頂きました。

業界をさらに盛り立てていくための勉強会を開催し

全力で取り組まれている方々です。

オンライン3時間30分の研修時間でしたが、皆さんに

興味深く聴いて頂いたこと感謝の気持ちでいっぱいです。

1部：顧客満足から顧客感動にするための組織の在り方

2部：脳と心のメカニズムから主体性を育む

コロナ禍で求められる人材として。

主体性をより育まれ求められる時代になると考えています。

この主体性から次回6月はチーム力に繋げ、組織の底上げに

必要なエッセンスをお伝えしていきます！

オンライン研修は…距離は遠くても心の距離は

感じさせない工夫も大切です。

私が一番楽しんでるように映っておりますね。

Q.今日３月９日は何の日かご存じでしょうか？

正解は「サンキュ－♡」の日です。

ラジオでも流れていました。身近な人にThank　you♡

を伝えて今日一日を気持ちよく過ごしてくださいね。

・・・と。

初めてお会いしたスタッフAさんとの会話のエピソード

です。

みなさんはどのようにお過ごしになられましたか。

株式会社バンケット・カトレア様

（コンパニオン派遣会社）

新たなご縁を頂き研修がスタートしました。

コロナの影響を大きく受けた業界になると思います。

数年人材育成研修をご提供させて頂く場として感じる

こと。

人材育成とは重要性は感じるものの緊急性を感じにくく

見送ったり後回しになる企業も多いのかもしれません…

代表の田代あやさま。「ピンチはチャンス！」

組織を元気に盛り立てていくための全社員での共通認

識、組織の底上げ。私も正社員の方々の一助となるため

にしっかりと努めて参ります。

１回目は期待と感謝を増やす公式。

難関を乗り越えている組織・業績を上げている組織とい

うのはある言葉が飛び交っています。

その言葉を組織に浸透させるための仕組みづくりをお伝

えしています。

サンキューの日♡このようなご縁に感謝致します。弊社

と関わって頂く組織・スタッフの皆さまにはより心から

の笑顔を掴んで頂く役割として弊社も更にステップアップ

してまいります。

ZOOMクレーム応対研修

株式会社RITA-STYLEさま。

パーソナルジムでお客様のダイエットのサポートをされ

ているトレーナーの方々です。

お客様の意欲を高めるため、お客様の満足に繋げるため

に様々な視点で学びを取り入れてらっしゃいます。

お客様が望むゴールを掴むにはお客様の心と切り離して

は成り立ちません。クレームを誘発させない体質づくり

にお客様の立場にたったクレーム応対をお伝えしまし

た。

トレーナーのさわやかな笑顔～。

こんなさわやかな笑顔でマシン・食事指導をされたら

意欲に燃えちゃいますね❣

ご縁に感謝致します。

ありがとうございました。

昨日は今年最後の研修となりました。

テーマ：医療現場での患者満足向上に有用なクレーム対応

弊社の研修ではクレームが起きた時の対応方法だけではなく

クレームを誘発させないための視点についても改めて考えて

頂きます。

今回は理論を現場に浸透させるために各部署毎にクレームを

拾い上げ院内全体で考えていきました。

・受付：マスクをしない患者の来院クレーム

・病棟：おむつ交換の置き忘れクレーム

・リハビリ：患者ご家族との関わり方クレーム

各部署のクレーム対応策や更なる課題など現場の声を

積極的に発言して頂きとても有難い時間となりました。

院内の職員間のコミュニケーションもクレームを誘発させ

ない要素の一つだということの認識に繋がったと思っております。

昨日の研修は昨年末から決まっており、たまたまの偶然ですが

弊社の今年最後の研修がクレーム対応で終了することは

意味あるものと感じております。

コロナ禍で医療従事者そして患者・ご家族は他の業種よりも

制限のある生活を強いられることから生まれるクレームもあると思います。

微力ですが少しでも医療従事者の方々の心の元気が患者さまの心の元気に

繋がっていくお手伝いが出来て大変貴重な機会でした。

さてさて、これから年末事務整理に来年の準備に入ります。

皆さんも気忙しい師走の日々ですが、心元気に体を暖かくして

週末をお過ごしくださいませ。

NSグループさま。

https://www.nsgroup-arao.co.jp/group/cleaning/

・有限会社荒尾市清掃公社

・株式会社中央管理センター

・中央設備工業株式会社

今年の３月～人財育成としてリーダー研修がスタートし終盤。

昨日は５回目の研修。久しぶりの対面での研修でした。

キックオフ後にコロナで集団、対面研修を自粛せざるを得ない状況となりました。

研修を中断させるのか、それとも学びを止めないということを選択するべきなのか…

代表の那須研志さまと今後についていろいろと考え打ち合わせを重ねて参りました。

組織として変化していく機会と判断して頂き

NSグループさまスタッフの皆さまのご協力によりオンラインZOOM研修を２回程入れて研修を進めて参りました。

慣れない環境の中、新たなチャレンジをして柔軟に対応して頂いたスタッフの皆さまには感謝の気持ちで一杯です。

そして、研修を通してスタッフの方からこのようなメッセージを頂きました。

『対面で研修が理想ではあったが、オンライン研修でも一つ一つ考えさせられることやこれまでの経験を振りかえり

　ひとつ一つが深い内容でした。研修の内容を行動に移して結果がすぐ出るかというと正直難しいところもある。

　ただ、チーム全体で共通認識を持ち研修内容に価値を持つことから変化は始まるという先生の想いが伝わってきました』

胸がいっぱいになりました。

来年は更にまとめに入ります！

接遇力で組織を元気に！！

NSグループの皆さんから地域の方々に感動を与えていく集団になることを目指して精一杯サポートして参りますね。