オフィシャルブログ
NLPの一覧（2ページ目）

「医療はチームプレイ！」

各部署毎にチーム力を高める研修がスタート致しました！

医療法人有働会有働病院（荒尾）食事療養課の職員の皆さま

16名。udo-hp.or.jp

院内部署の連携力を高めていくためにもまずは部署内のチームメンバーで意識を高めていきます。

Q：皆さんが在籍している部署（食事療養課）は病院にとってどんな意味を持っていますか？

どこの組織、現場でもあるある…

意味・目的は考えると出てくるものの実際現場では自己都合

の発言や態度でチームメンバーと関わりあっているものかも

しれません。

だからこそ他部署・同部署のメンバーに対する自分の姿勢を

客観的に振返ることも接遇の一つと考える視点を持つ！

大切さをお伝えしています。

研修最後はスタッフ同士で労いのことばを掛け合い終了。

職員皆さんでエネルギーが高まる時間にして頂きました。

これから毎月1時間の研修がしばらく続きます、スタッフ皆

さまがより仕事を楽しく充実した時間となることを心から願

い共に育んで参ります。また来月お会いできるのを楽しみに

しております(^^)/

皆さま。こんにちは！

春らしいお天気が続いておりますね。

先日、合志いけざわこどもクリニックさまの

年間接遇研修も無事終了いたしました。

https://www.ikezawa.org/

年間5回のプログラム

最終回のテーマは

「働くことを誇りに思えるために必要な要素」

についてお伝えしスタッフ皆さまと共に考えていきました。

皆さんご存じでしょうか。

「錆は鉄より出でて鉄を腐らす。愚痴は人より出でて人を滅ぼす」

これは若かりし頃の私。

酷い自分が大嫌い。

そんな自分にいろんな学びでアプローチをして更生しました。

ここを経過して今の私があります。

このような自分も私。全てがリソース！

私にとっての資源です。

若かりし頃はたくさんのしくじりがありましたが

今は仕事を通して幸せを掴んでいると実感しております。

5回のプログラムでは、患者応対力、セルフケア、

医療安全力、チーム医療、医療従事者としてのやりがい。

スタッフの皆さま最後まで真面目に自分と向き合って頂いたこと

本当に感謝しております。

日々を楽しみ、仕事の質があがるヒントになれば幸いです。

また再開できる時を楽しみにしておきます。

皆さま。こんにちは！

熊本は春日和が続いております。

心も身体も春をいっぱい感じております。

弊社のスタッフも心を乗せて頑張ってもらいました。

なんと！オンライン学習サイトの

「Udemy」にて3本目の講座を公開いたしました。

『人が変われば組織が変わる！スタッフの接遇力を上げて組織改革』

経営者・管理者・人事育成担当者向けに「スタッフの育て方」の

エッセンスを詰めた動画となっております。…全ての業界に共通する内容です。

統括・育成のポジションにいる方々のスタッフへのアプローチの視点を知ることで

スタッフのマインドをサポートし組織改革に導くことを

ゴールに心を込めてお伝えしております。

今回はなんと！！

長年温めてきた内容となる経営者・人事育成担当者向けの

公開記念として無料クーポンを発行しております。

惜しみなくご提供させていただきます。

接遇力で組織を元気にするお手伝いをさせてくださいませ。

期限2023年4月2日。ぜひクーポンをご活用くださいませ。

まずは、こちらのURLクリックしてみてください。

https://www.udemy.com/course/seren-inc3/…

★クーポンコード

SEREN.INC3 を入力して下さい。

コースプレビューで内容もご覧いただけます！

皆さま。こんにちは！

中九州カントリークラブさま接遇研修がスタート致しました。

https://nakakyushu-cc.jp/

営業・フロント・キャディー・コース管理・レストラン・人事・総務。

全部署のスタッフの方々とお客様の期待を超えたサービスの提供を

よりよくさせるための共通認識を高めて参ります。

コースを良くすれば必ずお客様は来てくれる！

ただ…本当にコースだけなのでしょうか？

大きなことをすることも大切ですが、

できること小さなことを続けることに意識を向けていくことは

大きな挑戦だと私は考えております。

皆さんでディスカッションしながらコースだけではなく

目に見えない顧客心理を意識することで、

接客プラスα＝接遇をこれから全スタッフで再チャレンジしていきます。

皆さん日々のお客様に対する想いを伝えて頂き、

普段接することの少ない部署とのコミュニケーションも取れることも

スタッフ同士で刺激のある時間となったのではないかと思っております。

次回も楽しみにしております。

※３年前に肋骨を骨折しそれ以来ゴルフクラブに触れておりません。

このご縁を機会にゴルフも練習しようかなと思います。

またスタッフみなさまの素晴らしいおもてなしでコースを回れること。

こちらも楽しみにしております。

この時期は次年度計画を立てる組織も多いのではないでしょうか。

組織は人で成り立ちます。

人が変われば組織が変わり、人が衰退すれば組織も衰退しますね。

いつもこのことを意識しながら研修では組織のお困りごとに

どうお応えできるのかと自問自答と自己研磨しております。

今回のYouTubeはスタッフへの簡単な質問で

仕事への意識改革に繋がるヒントをお伝えしております。

組織に貢献したいという想いを大切にされている

スタッフの方々が一人でも多くなることを願い投稿致します。

ぜひ隙間時間にご視聴頂ければ幸いです。

https://youtu.be/qmV9tt7LnUc

医療法人碧生会まつばら歯科口腔外科こども歯科さま

https://www.matsubara-dent.com/

無事に今年度年間プログラム終了致しました！

スタッフの皆さま本当にお疲れさまでした。

・全体医療接遇研修4回

・リーダー研修4回

・受付事務スタッフ育成研修1回

・ドクター接遇研修1回

スタッフの皆さんがクリニックの医療チームの一員であることを

自覚することからスタートした研修。

マニュアルどおりにはいかないイレギュラーが起こる医療現場だからこそ

チーム力が医療の質に繋がる大切な要素と考えています。

そして昨日のリーダー研修最終日。

リーダーになるということはどういうことなのか…

専門的な情報と仕事を配る人ではなく

部下・後輩に何を伝えるべきなのか？

共に考えていきました。

就任後もさらに仕事を通しても幸せ度UPを目指して！

スタッフの皆さま、

歯科医療従事者として自分と向き合って頂いた多くの時間。

この1年研修のエッセンスを自分のものにされていく姿勢が

とても嬉しく有難く思っております。

理事長松原良太先生・麗先生。

与えて頂いた環境本当にありがとうございました。

来年度は次のステージにさらに進めて参ります！

皆さま。こんにちは！いかがお過ごしでしょうか？

先日「Udemy」にて2本目の講座を公開しました。

昨年11月上京時にホテルのTVで目にしたCMは

オンライン学習サイトの「Udemy」でした。

さすが！

“変化の時代”を生きるビジネスパーソンに必要な学び法。

どんなトピックス、スキルレベルでも自分に合うプロ講師が見つかる。

弊社は独学でも安心して学べる講座をご提供し

お困りごとご不安に応えて皆様の一助となるように努力しております。

良かったら覗いてみて頂けたら嬉しいです。

http://www.udemy.com/course/seren-inc/

皆さま。こんにちは！

(株)セレン　アシスタント佐々野です。

メディアは不安な情報で一色となっております。

それでも心だけは落とさずにみんなで乗り切りましょうね。

心で唱えております。

そんな私から本日ご紹介したいのが

弊社では、1年程前から定期的にYouTubeを発信しております。

再生回数は伸びませんが代表井上が誰かのお困りごとに

答えたいとコツコツ頑張っています。

テーマはざっくりですが

『世の中の女性活躍に繋がるヒント』を詰めております。

井上が組織の研修事業に携わり8年。

組織で働いている女性がイキイキと輝くことで、

組織そのものがさらに元気になる！

そこで生まれた弊社のキャッチフレーズ

『接遇力で組織を元気に！』

基本的に少々固い話をしていますが…

皆様の日常のヒントにして頂ける部分が沢山散りばめられています。

皆さまの隙間時間で覗いていただけると幸いです。

こちらをクリック↓↓どうぞご覧ください。

https://www.youtube.com/watch?v=wp5e3PROjEs

皆さま。

無事に新しい年を迎え、新年早々に研修がスタート

できましたことに心から感謝しております。

今年もどうぞよろしくお願い致します。

(株)セレンは1月4日から仕事はじめ・研修はじめとなりました。

【まえかわ整形外科さま】

開院接遇研修の様子です。

R4.1.26開院予定　天草市東町7-12

職員の皆さん年末に顔合わせ

年始には研修スタートそして各部署準備といい緊張感。

開院にあたり地域に根ざした医療機関になるために

職員一丸となり医療接遇において意識を高めることを

目的とした4時間の研修です。

step1.　医療従事者のためのマナー＆接遇術

step2.　QOL向上のため医療従事者プロとしてのケアの仕方を学ぶ

step3.　医療現場を機能するチームへ育む

開院に携わる経験は職員の皆さま、

そして私にとっても貴重な経験です。

この仕事に就いて8年目、開院に携わる機会を頂いたのは5件。

経験を重ねるごとに開院においても患者様の心のキャッチングを追求し、

職員の育成のアプローチについても工夫を重ねて参りました。

まえかわ整形外科職員皆さん。

医療従事者としても経験値の高い方が多く、

これまでも接遇研修は他の講師から受講した方も多かったのですが、

初心に戻られる姿勢に感服致します。

これからも更に医療従事者としてより良い影響を患者さま、

ご家族、地域の皆さまに放ち天草地域に元気に

そして貢献されることを心より願っております。

オープンが楽しみです。

ご縁に感謝致します。

【医師の接遇】

受講してみたいという前向きなドクターの姿勢に感謝致します。

現在の医療接遇はリスク対策、

医療安全を目的とする視点をもつことが重要となり、

接遇の質が高まることで患者は質の高い医療を受けることができ

継続的な医療に繋がると考えています。

診療のパフォーマンスも変わる4つをお伝えしています。

1,　患者接遇を取り入れる視点

2,　診察室でのキャッチングの重要性

3,　医療スタッフから見た理想の医師像

4,　チーム医療とコミュニケーション

ご多忙の中に時間を調整して頂きました。

普段から評判の良い先生は自分自身を見つめなおす機会を

大切にされていることが伝わって参ります。

明日からの診療に何かしらお役に立てられましたら幸いです。

そして、私の役割とは

医師が治療や処置に専念できる環境を作ることです。

そこを医療従事者の接遇研修と考えています。

二つの視点で「接遇力で医療現場を元気に！」

願いを込めてお伝えしております。