オフィシャルブログ
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皆さま。おはようございます。

KKT医療ナビ Dr.テレビたんリフレッシュケア企画で担当させて頂きました。

医療法人社団順幸会 阿蘇立野病院さま

https://www.asotateno.or.jp/

新入職研修の様子です。

新入職研修では、社会人そして医療従事者としての自覚と役割について共に考えて頂きました。

皆さん興味深く受講して頂きましたこととても嬉しく思っております。

40歳歳を過ぎて患者として自身のメンテナンスや治療でいろんな病院を通院する機会が増えてきました

理論ではなく患者の立場として感じることをお伝えしております。

身だしなみ一つにしても、おしゃれと身だしなみを履き違えてしまうこともあるかもしれません。

外見に意識は高いものの行き過ぎた身だしなみは相手に不快ではなく『不安』を与えていくことを改めて考えていくことも医療従事者としてのプロ意識になります。

医療関係の仕事に就いていた20代の頃のアルバムを見返すと金髪の時代もあったようです。

今思うと恥ずかしい 

だからこそ自身のしくじりからお伝えできることもありますね。

育成の立場になると忘れ勝ちなこと。

私にも「新人」という時代があったということを…

伝え方を工夫しています。

春は新たなご縁が続くことがとても嬉しく、日々ワクワクしております。

このような機会を頂きましたKKT医療ナビ Dr.テレビたんさま、阿蘇立野病院さま、心より感謝申し上げます。

皆さま。こんばんは。

笑顔溢れる研修となりました。

岱明運輸株式会社女性スタッフの皆さまです。

接遇マナー研修を担当させて頂きました。

今から６年程前に２年間女性スタッフの方々に接遇研修を担当させて頂き、今回更なるご縁を頂きました。

当初は研修講師としてもまだ初々しさがあるころで

ウィスキースマイルもまだまだ可愛らしさがあったころですね

その当初からいらしゃるスタッフさんからは私のウィスキースマイルのトレーニングも恥じらいもなくパワーアップしていると私の研修講師としての成長も見守って頂いてます。笑

事業拡大でどんどんスタッフさまも増えていらっしゃいます。

新人・ベテランスタッフ同士でマナーの共通認識をより高めお客様が安心して依頼を頂ける工夫を皆さまと共に考えた時間となりました。

以前よりもより『和』を感じるスタッフ皆さまのチーム力。

笑顔溢れ地域に愛される組織を！

周りの方々により良い影響を与えられますこと心より願っております。

私にとっても幸せな時間となりました。

ありがとうございました

https://taimei-transport.co.jp/freight.php

皆さま。こんにちは！

医療法人有働会 有働病院さま（荒尾市）

https://www.udo-hp.or.jp/

コロナ禍で延期になって２年…

先日接遇研修年間プログラムをスタートすることができました。

午前：食事療養課　リーダー研修

・やる気に満ちたやさしいチームに必要なリーダーのマインド

午後：新入職員研修　

・入職１年目社会人としての基本

これから各部署・階層ごとに毎月研修を実施していく予定となっています。

３年前に接遇研修で全職員１２０名受講して頂きました。

職員の皆さまとこの再会を待ち望み感慨深い一日となりました。このスタート本当に嬉しかったです！

研修とは目に見えないもののご提供…

結果が目に見えにくい数値化されにくいものとよく言われます。

ただ私は結果は受講者ご自身の心で感じるものでその心で感じているものが言動などに何かしら現れるものだと考えています。

小さな変化を見落とさず焦らず信じてコツコツ積み重ねていくことが大切ですね。１年後、２年後と医療従事者、貴院職員として働くことに喜びと幸せを感じていく集団になられることをイメージして私もしっかりと努めて参ります。

来月も楽しみにしております！ありがとうございました。

皆さま。こんにちは！

本日は生鮮スーパーマーケット「株式会社マルエイ」さま

健康市場マルエイ (maruei-net.com)

新人研修２日目でした。

フレッシュ感のある高校新卒の皆さまと現場指導となるベテラン先輩方も共に受講して頂きました。

１日目：社会人基本マナー・店舗現場のマナー（報連相ロールプレイング）

２日目：新入社員として自分のケアの仕方・上司同僚とのコミュニケーション力について計１０時間の研修となりました。

２日目は学生から社会人となり慣れない環境で対応する中、ストレスを感じることもあるかもしれませんが、それは当然のこと。

自分自身のストレスを正しく捉えていくことも社会人に必要な力だと認識しています。

仕事は楽しく行わないと意味がありません！

仕事を楽しく行う視点を皆さんで育んだ時間となりました。

社会人としてうまくやろうと思うより精一杯やれる皆さんに成長されることを心から願ってお伝えしております♡

マルエイさまとは３年前に２３店舗の店長研修を担当させて頂き今回の更なるご縁に感謝しております。ありがとうございました。

2022年4月1日春の晴天でした！

多くの医療機関・組織で入職・入社式を実施されている様子がFBでもアップされています。

本日は

午前：医療法人聖和会有明成仁病院さま

午後：菊池郡医師会立病院さま

『入職１年目社会人としてのマナー基本』を担当させて頂きました。

通常の医療接遇研修とは異なる視点からアプローチし、学生から職員としての自覚を高めていくエッセンスを散りばめております。

まず「学生と社会人の違い」を尋ねられたら皆さんはどのように応えますか？

キーワード！

・社会的立場

・責任の重さ

・自分の周りの人間関係

社会人として仕事において大切な原則は何があると思いますか？

キーワード！

・当たり前をきちんとする（社会人としてのマナー）

・頼まれたことは必ずやりきる（現場でのマナー）

新人の方も入職1日目から医療現場に貢献できることを共に考え実感して頂けたのではないかと思っております。

これから日々の気づきを大切に現場力に繋げて頂けること心より願っております。

※まだまだコロナ禍ではありますが1日数本の研修がこれからしばらく続きます。昨年、一昨年には無かった状況です。

3年  前に戻った感覚。続いて欲しいと願うばかりですね

仕事ができる環境…当たり前を大切に職員の方々の一助となるようにしっかりと努めて参ります。

 皆様こんにちは！

ドクター接遇研修

まつばら歯科口腔外科こども歯科さま

https://www.matsubara-dent.com/

次年度をスタートする前に、年度末は非常勤のドクターの方にも

受講していただきました。

安心安全な歯科診療に繋げていくために・・・

診療だけではないということはお気づきのドクター。

現場をヒアリングしながらご自身を振り返っていただきました。

ロールプレイも取り入れました！

診療説明一つににしてもクレームのリスクが下がり、治療への協力も

得られやすくするためには何が必要になるのか？

患者さん側に立ったコミュニケーションができることが必須条件になることを共に考えて頂いた時間でした。

ドクターの方々も新鮮な時間となり現場に活かしていただけることを心から願ってお伝えしております。

みなさん興味深く聴いて頂けたこと感謝しております。ありがとうございました。

来月は患者としてお世話になります。

皆さま。こんにちは！

春らしいお天気が続いておりますね。

先日、合志いけざわこどもクリニックさまの

年間接遇研修も無事終了いたしました。

https://www.ikezawa.org/

年間5回のプログラム

最終回のテーマは

「働くことを誇りに思えるために必要な要素」

についてお伝えしスタッフ皆さまと共に考えていきました。

皆さんご存じでしょうか。

「錆は鉄より出でて鉄を腐らす。愚痴は人より出でて人を滅ぼす」

これは若かりし頃の私。

酷い自分が大嫌い。

そんな自分にいろんな学びでアプローチをして更生しました。

ここを経過して今の私があります。

このような自分も私。全てがリソース！

私にとっての資源です。

若かりし頃はたくさんのしくじりがありましたが

今は仕事を通して幸せを掴んでいると実感しております。

5回のプログラムでは、患者応対力、セルフケア、

医療安全力、チーム医療、医療従事者としてのやりがい。

スタッフの皆さま最後まで真面目に自分と向き合って頂いたこと

本当に感謝しております。

日々を楽しみ、仕事の質があがるヒントになれば幸いです。

また再開できる時を楽しみにしておきます。

皆さま。こんにちは！

熊本は春日和が続いております。

心も身体も春をいっぱい感じております。

弊社のスタッフも心を乗せて頑張ってもらいました。

なんと！オンライン学習サイトの

「Udemy」にて3本目の講座を公開いたしました。

『人が変われば組織が変わる！スタッフの接遇力を上げて組織改革』

経営者・管理者・人事育成担当者向けに「スタッフの育て方」の

エッセンスを詰めた動画となっております。…全ての業界に共通する内容です。

統括・育成のポジションにいる方々のスタッフへのアプローチの視点を知ることで

スタッフのマインドをサポートし組織改革に導くことを

ゴールに心を込めてお伝えしております。

今回はなんと！！

長年温めてきた内容となる経営者・人事育成担当者向けの

公開記念として無料クーポンを発行しております。

惜しみなくご提供させていただきます。

接遇力で組織を元気にするお手伝いをさせてくださいませ。

期限2023年4月2日。ぜひクーポンをご活用くださいませ。

まずは、こちらのURLクリックしてみてください。

https://www.udemy.com/course/seren-inc3/…

★クーポンコード

SEREN.INC3 を入力して下さい。

コースプレビューで内容もご覧いただけます！

皆さま。こんにちは！

中九州カントリークラブさま接遇研修がスタート致しました。

https://nakakyushu-cc.jp/

営業・フロント・キャディー・コース管理・レストラン・人事・総務。

全部署のスタッフの方々とお客様の期待を超えたサービスの提供を

よりよくさせるための共通認識を高めて参ります。

コースを良くすれば必ずお客様は来てくれる！

ただ…本当にコースだけなのでしょうか？

大きなことをすることも大切ですが、

できること小さなことを続けることに意識を向けていくことは

大きな挑戦だと私は考えております。

皆さんでディスカッションしながらコースだけではなく

目に見えない顧客心理を意識することで、

接客プラスα＝接遇をこれから全スタッフで再チャレンジしていきます。

皆さん日々のお客様に対する想いを伝えて頂き、

普段接することの少ない部署とのコミュニケーションも取れることも

スタッフ同士で刺激のある時間となったのではないかと思っております。

次回も楽しみにしております。

※３年前に肋骨を骨折しそれ以来ゴルフクラブに触れておりません。

このご縁を機会にゴルフも練習しようかなと思います。

またスタッフみなさまの素晴らしいおもてなしでコースを回れること。

こちらも楽しみにしております。

この時期は次年度計画を立てる組織も多いのではないでしょうか。

組織は人で成り立ちます。

人が変われば組織が変わり、人が衰退すれば組織も衰退しますね。

いつもこのことを意識しながら研修では組織のお困りごとに

どうお応えできるのかと自問自答と自己研磨しております。

今回のYouTubeはスタッフへの簡単な質問で

仕事への意識改革に繋がるヒントをお伝えしております。

組織に貢献したいという想いを大切にされている

スタッフの方々が一人でも多くなることを願い投稿致します。

ぜひ隙間時間にご視聴頂ければ幸いです。

https://youtu.be/qmV9tt7LnUc