オフィシャルブログ
医療従事者向けの一覧

熊本県歯科医師会 神奈川歯科大学卒医師スタディーグループ「三笠会」例会お招き頂きました!

更新:2024.02.21  │ カテゴリ:人材育成 , 医師の接遇 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

熊本県歯科医師会
神奈川歯科大学卒医師スタディーグループ「三笠会」例会にお招きいただきました。
1時間の発表タイムを頂き『魅力あるクリニックに共通する2つのこと』をテーマにお伝えいたしました。

さまざまなクリニックを取り巻く環境及び現状と課題としてあげられるのは、人材確保ではないでしょうか。
院長の目指す医療を提供していくためにも採用と定着を向上させて人材の確保を図らなければならない。

医療接遇研修講師として約10年。
いろんなスタッフの方とご縁を頂いてきました。
その中で、こんなことを私に真面目に訊いてきたスタッフもいらっしゃいました。
「私たちばかり研修を受けさせられてドクターは受けなくていいんですか?」
私の心の声:なかなか言えない視点だな~^^;笑
このようなスタッフとどの様に向き合ってきたか、またどう向き合うべきなのか…
研修裏話を取入れながら、笑ったり、真面目にお伝えしたりと。あっという間の1時間。

私自身とても有意義な時間を過ごさせてもらいました。
ご縁を繋いで頂いた大林歯科診療所院長大林浩明先生ありがとうございました。
ご参加頂いた先生方のクリニックでも今後の人材育成にヒントになれば幸いです。

クリニックにおける有能なスタッフとは…     ~ 東海企画医療グループ 戸田ふたば歯科さま ~

更新:2024.02.13  │ カテゴリ:人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療接遇研修2回目

愛知県名古屋市
【東海企画医療グループ戸田ふたば歯科さま】研修の様子です。

今回は閉鎖的になっている部署の役割を全職員で考えていきました。医療機関の運営は大きく二つに分かれます。
・各パート・専門的立場を明確にして医療運営を行っている。
・各専門スタッフの配置が完全に行えない体制で医院運営をしている。

専門的立場を明確にした体制で医院運営をしていない医院では各パート・専門業務だけを行っていいればいいというのでは有能なスタッフとはいえません。

部署毎の役割を正しく理解しスタッフ皆さんが、医院全体の医療チームの一員であることを自覚することが大切になります。
お互いの役割を正しく理解することからチームメンバーへのリスペクトにも繋がることをワークを通して感じて頂いたのではないかと思います。

最後はお決まりの「ウィスキースマイル」
お互いに労わって感謝を伝えて午後の診療へ(^^)/
院内スタッフの雰囲気は必ず患者さんは感じとっています。
通いたくなるクリニックへさらに前進ですね。

※今回も社食スタッフ皆さんの愛が込められている昼食もありがとうございました♡心も身体も元気になりますね!

閉鎖的になっている他部署の役割を考え連携力を強化!   ~ 医療法人友枝会 友枝総合歯科・矯正歯科さま ~

更新:2024.02.04  │ カテゴリ:JOSSETO , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

皆さんに質問します。
もし院長からこんな質問があったら、
『最近、患者さんが減っていってるんだけど…』
話があったら皆さんならどう対応しますか?
※実際の話ではありません

医療法人友枝会 友枝総合歯科・矯正歯科さま
研修の様子です。
新年初めての研修はグループで課題を考え意見を出し合いスタートしました!

各グループから他責、環境、クリニックのせいにせず主体性を持った発言が出てとても活気ある雰囲気。関わらせて頂いている立場としてとても嬉しく思っております。

今回のテーマは
閉鎖的になっている他部署の役割を考え連携力を強固にし医療の質に繋げていきます。
医療機関は有資格となる医療職と事務職に大きく二つに分かれます。
お互いに業務、役割を正しく認識していくことでスタッフ同士、他部署へのリスペクトが生まれていきますね。

そして、今回の研修も
心も身体も栄養もキレイに”ととのう”献立を。『JOSETTO弁当』
スタッフ皆さんで召し上がって頂きました。
私は院長先生とランチミーティングで院内の様子を伺い有意義な時間となりました。

今日は立春
真の新年のスタートとなります。
クリニック、病院のスタッフの皆さんが心からの笑顔で頑張って働いて頂けるように…
みゆき先生も頑張ります。

運営側に立つ視点とは…リーダー研修    ~医療法人社団順幸会 阿蘇立野病院さま~

更新:2024.01.26  │ カテゴリ:リーダー研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修 , 新人研修

医療法人社団順幸会 阿蘇立野病院さま

昨年に引き続き年間で人材育成研修を担当させて頂いており、
4月新入職研修
6・7・8月医療安全全職研修(100名程度)
9・10・11・R6.1月リーダー研修4回(20名程)無事に終了いたしました。

最終回リーダー研修の様子です。
笑顔が素敵♡
リーダーのポジションにつくとは…
運営側に立つ視点を持つことを重点に育んでいきます。
その中で自身のマインドセット・チームメンバーに対する向き合い方・育成について時間を共にしてきました。

リーダー研修では普段なかなか話す機会がない他部署とのコミュニケーションも取れる環境にしています。
リーダーとしての課題も自分だけではなく共有することで励みとなる感想も頂いております。

さらに魅力ある職場・魅力ある病院にみんなで育んでいけること願ってお伝えしております。
また、次年度も育めることを楽しみにしておりますね。職場の皆さまお疲れ様でした。

医療従事者として働くことを誇りに思うために大切な要素 ~医療法人 辻医院さま(北九州)~

更新:2024.01.24  │ カテゴリ:JOSSETO , 人材育成 , 医療安全研修 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療法人 辻医院さま(北九州)

ご縁を頂いて1年半、定期的に訪問し医療接遇研修をご提供させていただいております。今回は5回目の訪問でした。

新年明けての研修…より良いスタートとなるために
「当院、医療従事者として働くことを誇りに思うために大切な要素」についてお伝えしております。

仕事の意味について全スタッフで考えていきました。
仕事の意味は意識によって変えることができます。
ベテランスタッフになると経験豊富で大きな間違いは
犯しにくい半面、根本的な仕事への理由や動機について純粋さを忘れかけていることもあります。
無意識に仕事に向き合う心を振返り意識にあげることで…
今の仕事で誇りを持つ上でも重要な考え方となります。

スタッフの皆さんで、自分への感謝、周囲への感謝、職場への感謝。温かい雰囲気となりました。

患者さんも医療従事者の皆さまもお互いに感謝できる社会へ。
ありがとうの言葉が飛び交う医療現場になることを心より願ってお伝えしております。

辻医院スタッフの皆さん。
研修も2時間しっかり聴講して下さる姿勢に患者さんへの思いが伝わります。

そして、今回は弊社の心も身体も栄養も。キレイに”ととのう”献立「JOSETTO弁当」も召し上がっていただけてとても嬉しく思っております。

次回は3月。またお会いでき共に育めること楽しみにしております。いつもありがとうございます。

安心感、優しい雰囲気のある歯科医院を目指して ~医療法人社団大恵会 大林歯科診療所さま~

更新:2023.11.14  │ カテゴリ:コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修

医療法人社団大恵会 大林歯科診療所(南関町)
新たなご縁を頂き10月からスタートしております。
医療接遇研修2回目の様子です。

1回目研修後レポートでは
「今まで受けた接遇の授業(専門学校時も含めて)に比べてすごく実践、
現場に特化した内容だったなと感じすごく勉強になりました。」
講師としてもとても有難い内容で…
目がうるうるしちゃいます。

今回のテーマ:受付スタッフに期待される業務と役割
受付・事務対応スタッフは、院内の他職種に比べて厳しく評価される傾向にあります。
一方で、改善への取組によって大きく評価が変わる部署でもあります。
受付の役割・重要性を職員皆さんで認識した時間となりました。

院長大林弘明先生、事務長大林なおみさんも受講頂いてます。
職員皆さん積極的に質問もあり患者さん想いでプロ意識が高く私もいい刺激を頂いております。

これから1年を通して更なる安心感、優しい雰囲気のある歯科医院を目指して皆さんで育んで参ります(^^)/

スタッフの交流から意見や新たなアイディアが出しやすくなる職場環境とは。 ~医療法人友枝会 友枝総合歯科・矯正歯科さま~

更新:2023.11.02  │ カテゴリ:JOSSETO , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 働く女性の暮らしアシスト , 医療従事者向け , 女性活躍 , 接遇力育成研修

医療法人友枝会 友枝総合歯科・矯正歯科さま
https://tdc-kumamoto.com/staff
人材育成として医療接遇研修を取り入れて頂いて1年が経過しました。

今回は弊社が新たに事業展開している
心も身体も栄養もキレイに“ととのう”献立を。
『JOSSETO弁当』
ランチタイムからスタートです!
同じ食事をとることでスタッフの交流から意見や新たなアイディアが出しやすくなる職場環境。
スタッフの皆さんの笑顔がとても素敵な空間となりました。

その後は院長友枝圭先生より事業報告、今期目標、セミナー報告。
私より、スタッフ一丸となり更なるチーム力へ!
チーム医療で求められることとして、それぞれの職種の医療従事者が連携し
個々の専門スキルを発揮できるような環境を整えることです。
チーム医療を機能するために大切な視点を育んでいきました。

研修でスタッフさんの心を元気に!
食事でスタッフさんのお身体を元気に!
スタッフの皆さんの心身を元気に!
クリニックを元気にしていくことを願いご提供させて頂いております。

スタッフへの労いに日頃の感謝を込めて定期便としてご利用頂いております。
院長友枝先生がいつも私に仰ること。
スタッフみんながホントにいつも頑張ってくれるんですよ。
そのお気持ちに弊社もお手伝いできることとても有難く思っております。

 

受付スタッフとして即戦力で活躍するために ~医療に特化した人材サービス会社 株式会社産業開発研究所さま~

更新:2023.11.01  │ カテゴリ:コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修

とても素敵な表情ですね~
医療に特化した人材サービス会社
株式会社産業開発研究所さま。
http://kmt-sunken.jp/
現在、天野整形外科・あまの整形外科に在籍されている受付スタッフの皆さんです。

 

医療接遇研修スタート致しました!
地域に根ざした医療機関となるために、スタッフ一同で医療接遇において共通認識を持ち
質の高い接遇、コミュニケーション力で在籍しているクリニックを支えていきます。
患者さんの立場に立った対応ができ、患者さん、ご家族も治療に専念できる環境を作るために
日頃を振返った時間となりました。

即戦力で活躍されているスタッフの皆さん。
医療に特化した接遇ということで興味深く受講される姿勢に受付スタッフのプロ意識を感じておりました。
これからの更なる即戦力としてステップアップが楽しみです(^^)/

講師として私が感謝したいこと。 ~まつばら歯科口腔外科こども歯科~

更新:2023.10.24  │ カテゴリ:コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医療従事者向け , 接遇力育成研修

医療法人碧生会 まつばら歯科口腔外科こども歯科さま

https://www.matsubara-dent.com/

ご縁を頂いて3年目…
先日6か月振りの研修で訪問してきました。

2年間に集中的に実施して頂いた人材育成研修
・リーダー研修 8回
・医療接遇研修 12回
・ドクター接遇研修 3回
・新人研修 2回
・フォローアップ研修 4回

院長松原良太先生、麗先生とその時その時と
現状ヒアリングをし課題整理をして参りました。

この2年間で講師として私が感謝したいこと。
スタッフ皆さん。
なぜ、この研修が必要なのか?
なぜ、このテーマが必要なのか?
なぜ、わたし(スタッフ)に必要なのか?
自問自答し主体的に研修を受講して頂いたと思っております。

接遇力で医療現場を元気に(^^)/
弊社のスローガンを発揮して頂いてスタッフの皆さんです。
今回の写真は限られた職員の方々でパシャリ。
※現在スタッフ40名程在籍されています。
お会いする度に私までも元気を頂いております。

【開院接遇研修】前田整形外科さま(宇城市松橋町)

更新:2023.09.09  │ カテゴリ:NLP , コミュニケーション研修 , 人材育成 , 医師の接遇 , 医療安全研修 , 医療従事者向け , 受付接遇研修 , 接遇力育成研修

10月2日開院です(^^)/

着々と準備に進まれる中に職員皆さんに医療接遇研修として
・医療従事者としての接遇術(午前)
・チーム医療を支える接遇術(午後)
4時間の研修担当させて頂きました。

開院に伴い院長前田芳郎先生の思いを午後からはしっかりと接遇力を
通して共通認識できた時間になりました。
まずは、職員皆で「働きやすい職場にしていこう!」
職員が楽しく、幸せに働ける環境こそが患者さんにより良い医療を提供することができますね。

当職員として、患者さん、ご家族の満足度を上げるのはもちろん
医療従事者自身にとっても楽しく、心地よい職場環境にすることでもあるということでもあると
考える時間となりました。
チーム医療を支えるためには、私たち職員同士の接遇が求められます。

9月24日(日曜日)内覧会となっています。
ぜひお近くの方、足を運ばれてくださいね。

今回のご縁も、診療所開業の医師を支えていらっしゃるOCM株式会社様からのご紹介です。
医師の思いを形にするためにまずは開業地の選定から設計士、建築会社、融資の交渉、
機会の選定と交渉、スタッフの募集から教育まで、全ての過程で親身になって支えていらっしゃいます。

私も開業される医師の思いを形に…
接遇力で医療現場を元気に(^^)/
スタッフさま育成に携わられて頂けること感謝の気持ちでいっぱいです。
ありがとうございます。

井上幸

まずはお気軽にご相談ください。

  • 接遇力を高めたい
  • 離職率を下げたい
  • スタッフの士気を高めたい
  • 会社のイメージアップをしたい

など、お悩みに合わせた研修をオーダーメイド致します。