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医療従事者向けの一覧

菊池郡市医師会立病院さま
8月テーマ：チーム医療を支える接遇
全職員研修300名を4グループに分け実施。
Step2.順調に進んでいます♪

チーム医療に大切な4つの要素の中には
協働志向：どの職種も対等な立場だと認識し、尊重しあいながら協力することとあります。
この姿勢を保つために必要な要素を接遇、コミュニケーションの視点からお伝えし全職員で育みます。

多職種連携ワークとして最後は研修の感想をシェアしお互いを尊重し合い労いで終わることができました。

患者さんに選ばれる病院とは、まずは職員同士が働きやすい職場であり、お互いを認め合い意見交換が活発になされる医療現場であることを実感して頂いた時間になりました。

豊かな表情で現場に戻られるスタッフ皆さんの姿にとても嬉しく思います。

医療機関の管理職・リーダーが知っておくべき
『スタッフを院内で育成する仕組みづくり』
医療法人碧生会まつばら歯科口腔外科こども歯科
リーダーの皆さまお馴染みのメンバーです！

人材育成を担当させて頂き4年目、だからこそ新たな視点を取り入れスタッフ育成を充実させたい。
歯科医療機関を支えていくスタッフには医師、歯科衛生士、診療スタッフ…様々な職種でクリニックを支えています。
職種別でも育成の内容、優先順位見直してみることも大切です。
・スタッフ育成の仕組みづくり
・効果的な育成 指摘と指導のコツ
そして、医院理念を意識させることでスタッフの主体性を育てていきます。

スタッフの行動は何を言われたかよりも誰からいわれたかに左右されます。
○○リーダーのいうことなら聞きます！という関係性を築くには十分な対話が欠かせないということ。
スタッフとの日頃からの関わり方が大切ということを再度共通認識を図った時間となりました。
行動力、実践力のあるリーダーの皆さんです。
更にクリニックの組織力の向上に繋がること楽しみにしております♪

リーダー研修スタートしております！
医療法人社団 清明会 平山整形外科医院
各部署リーダー、次世代リーダーの皆さまです。

意気込みをガッツポーズで表現しています。

リーダーになるということは組織の目的や意図まで汲み取り、適切な形で依頼や期待に応えようとする心構え。
主体的な取組み姿勢。日々の行動変容。について考えていきました。
現状を打破するためには日頃の物事の考え方・心のマネジメントに対する自分の姿勢を客観的に振返ることも
リーダー力の一つと考える視点を持つ！
医療接遇研修とはまたひと雰囲気異なります。

私の圧がかかってるかもしれません😂
それでも、リーダーの皆さまが私の期待に前向きに受け取って頂ている姿勢に感謝しております。
今のポジションを楽しんでリーダーとしてのステップアップに繋げて参ります。

6年ぶりの再会となりました♪
医療法人森の暁会　もりの歯科クリニックさま
医療接遇研修（半日コース4時間）担当させて頂きました。

6年前に院長森野茂先生から歯科医療業界では初めてご縁を繋いで頂いたクリニックさまです。

森野先生のクリニック研修実績が信用信頼となり、現在では多くの歯科クリニックさまとより良いご縁を繋がせて頂いております。茂先生、麻祐子先生感謝しております。

久しぶりの再会となったスタッフの方、初めてお会いするスタッフの方、私にとってもとても有意義な時間となりました。

今回は患者接遇、チーム連携の有無が問われることクリニックを更に元気にしていく要素と共通認識を図る時間となりました。

患者さん想いのスタッフさま。
長時間に渡る研修、興味深く受講頂きました。
研修終了後の写真では皆さま最高の笑顔で終われましたこととても有難く、幸せなことだと思っております。

「接遇力で医療現場を元気に！」
これからも応援しております♪

いろどり歯科こども歯科クリニック（合志市）
6月より医療接遇研修スタートしています！
新たなご縁を繋いで頂けること有難く日々感謝しております。

2024年8月に開院3周年を迎えられる
院長秋山太郎先生、スタッフの皆さんチームワークを大切にされているクリニックさま。
スタッフの皆さんのあたたかい笑顔に安心感を感じます。

1回目は医療接遇マナー基本を振返りました。
普段の応対に「一工夫」を合言葉に患者さま応対力を磨いていきました。この一工夫がさらにスタッフ皆さんの医療従事者としての自信に繋がりますように心を込めてお伝えしております。

次回は7月受付スタッフ接遇研修を予定しております。
自身のステップアップを楽しみにして頂けるよう努めて参ります。「接遇力で医療現場を元気に！」

今回も「医療現場あるある」を共通認識図りました(^^)

菊池郡市医師会立病院さま
6月は「病院受付、外来スタッフに期待される業務と役割」
受付、看護師、薬剤師、医事課の皆さんに受講いただきました。

患者の評価にみる受付、害らの位置づけを共通認識を図り
院内で患者さんと接する場面3つに分類し、それぞれ受付・外来スタッフが留意しておくべきポイントを整理します。

その中でも、来院前来院後の電話対応については
皆さんで患者さん意識のある電話対応について考えていきました。

私自身の昨年末入院体験（他医療機関）を基にお伝えしています。
退院して翌日に熱があがり不安の中に電話しました。外来から病棟へ転送。
医療従事者として心無い言葉にとても残念な気持ちになったこと、担当医のDr.に恵まれ前向きに退院したが、その後のスタッフ対応で雑に扱われたなと人生の中でも引きずる嫌な思い出となったこと…。

ただ、それが現場なんだなと感じたことをお伝えしています。

手術や入院は医療従事者にとっては日常のことですが患者さんにとっては人生においてもいろんなことを決断し手術や入院を選択しないといけない場合もあること。
患者さんの思いを汲み取ろうというその心持ちが電話対応の言葉や声に乗ることを感じて頂いたのではないかと思います。スキルだけではないということ。

今回も「医療現場あるある」でお伝え致しました。
皆さん身近なお話で興味深く聴いて頂けたようです。スタッフさんより、終了後にご丁寧に感謝のメッセージを頂いています。
こちらこそ貴重な経験をありがとうございました。

7月からは300名全職員研修がスタートします！
次回も『接遇力で医療現場を元気に！』
心を込めてお伝えいたします。

熊本みなとクリニック様（熊本市西区）
医療接遇研修（半日4時間）スタッフ皆さんと共に育みました。

通院されている患者さんから
「先生もスタッフさんもすごく親切ですし臨機応変に対応してくださって助かっています！」
と私にメッセージが届くという😭日頃から患者さん想いのスタッフの皆さんです。

昨年10月18日開院されています。
今回の研修で全スタッフで共通認識を図り更なる接遇意識向上を目的に基本的な医療接遇の
理解と実践、受付業務の役割、患者さん意識のある電話対応を振返っています。
研修講師として活動し日々医療現場に改めて感じること。
『医療接遇の場面こそチーム連携の有無が問われる』ということです。
この研修で共に育んだ時間「今のメンバーだからこそ更に底上げできる！」
という期待を持つことのできる研修感想を頂いてます。

院長岩﨑智仁先生の想い、地域の皆様が健康や病気について
気軽に相談・受診できる「クリニック」を創る！皆さんで育まれますこと願っております。
ご縁に感謝しております。ありがとうございました。またお会いできるのを楽しみにしております😄

医療法人碧生会まつばら歯科口腔外科こども歯科さま
人材育成4年目スタートしております。

数ある同業、講師がいる中に弊社と更にご縁を繋いでいただけること感謝の気持ちでいっぱいです。
今年度の目標としてクリニックの組織力向上を掲げてあります。

スタートの研修
テーマは全職員で

「組織を強くしていくために大切な要素」をお伝えし共に育みました。

　●組織って何のためにあるの？？？
　●現場は大きく二つの思考・視点・ポジションのスタッフに分かれるって知ってる？？？
　●ここのクリニックはチームワークがあるね～見ていて気持ちがいいよ！
　　と患者に言われる共通点って何だと思う？？？
　●チームワークを乱す困ったスタッフってどんな行動をとっていると思う？？？

では、今年度クリニックの組織力向上、全スタッフで意識を強化していくことを考えていきました。

とてもチーム力のあるクリニック様だと感じています。
スタッフ皆さんの働いている姿勢がとても気持ちがいい～♪
スタッフ成長の鍵は「素直」「謙虚」だと考えております。
受講する姿勢に、こちらも学ぶことが多くお互いに感謝のスタートとなりました。
今年度は、各々のスタッフがステップアップできるよう
ドクター接遇、マネージャー研修、次世代リーダー研修、新入職研修と階層分けで構成しています。

次回も楽しみにしております。

職員の方からユニークなお写真を頂きました！
研修前と研修後の違い
職員の気持ちを表情で表現したものだそうです😆
医療法人社団誠療会　成尾整形外科病院さま。
 

2024年度人材育成として
新入職研修、全体職員研修（150名3グループに分け年2回実施）医療接遇・医療安全研修を担当させて頂きます。
有難いご縁を繋いで頂いております。

４月に実施した新入職研修、5月医療接遇研修、基本を徹底していく難しさ、
表情ひとつで印象が全く異なること、患者さんが治療に専念していただくためにも
身だしなみ（髪・爪）細かい心配りが大切なことなどの気づきのお声を頂いております。
ご存知の方も多いと思いますが、脊椎外科、関節外科としてとても有名な医療機関さまで
職員の皆さんも接遇に対しても意識が高いです。

副看護部長寺本美由紀さんより…
コロナ禍もあり久しぶりの集合研修。
時間があっという間に過ぎ、久しぶりに職員の笑い声や
笑顔を見ながら、聴くことが出来ました。
とメッセージを頂きました。
職員の方々のリフレッシュ、さらにご自身を磨く時間と
なることを願ってお伝えしております。
次回も更にこのような心を込めてお伝えして参ります。

４月よりスタートしております！
医療法人社団 清明会 平山整形外科医院（玉名市）

3年間人材育成として担当させて頂きます。
クリニックにとってスタッフは財産です。
医療接遇の概念を根本から理解し千差万別な患者さんに柔軟な対応ができることを目指していきます。
クリニックに貢献できる人材に育むお手伝い。

平山整形外科医院 MISSION：
県北地域の皆さんの人生を豊かにする
『いつまでも健康で、いつまでも笑顔で』

使命を果たしていくうえで接遇力は不可欠な要素。
そして医療接遇の場面こそ、チーム連携の有無が評価され責任が問われると考えています。

5月はチーム医療を支える接遇について考えていきました。
話を聞いてくれるドクターとして患者さんからも親しまれていらっしゃる院長 平山雄大先生より
心地良い関係性、心地良い職場環境を作るのは自分たちであり、そのためにも「主張」ではなく、
「意見」が言える職場、チーム医療を作っていきたいです。
今日の研修でさらに前進することが出来ました。と総評を頂きました。

スタッフの皆さんクリニックをもっとより良くしていくために
いつも興味深く受講して下さる姿勢、ほんとに感謝しております。
次回も楽しみにしておりますね♪