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接遇力育成研修の一覧（10ページ目）

12月28日仕事納めとなります。

今年も弊社にお力添え頂いた皆さまに感謝申し上げます。

本当にありがとうございました。

そこで2021年㈱セレンの新たな活動取組を少しだけご紹介させて頂きます。

【井上担当】

★医療安全に特化した接遇研修

★歯科医療スタッフ長期人材育成プログラムスタート

★KKT医療ナビDr.テレビたんリフレッシュケア企画

「医療従事者向けの接遇動画」担当

★ドクター接遇研修

★オンライン学習サイト「Udemy」にて講座開講

医療従事者としての基本スキル「自分自身と患者を守る接遇力」

弊社スタッフ【佐々野担当】

★スタッフケア「癒しサロン」

現在4件医療機関を担当

定期訪問しスタッフの皆さまの日常生活や心の不安など精神面を中心としたサポートの充実、

またリラックス、リフレッシュして仕事に専念できる職場環境を整える目的として

カラーセラピー＆天然アロマテラピーの提供。

どこの医療機関さまでも予約が絶えない実績を積むことができました。

※コロナ禍大変ご苦労のあった医療業界。弊社も微力ではありますが

医療従事者の皆さまへの一助となるように努力したいという想いをかたちにした一年でした。

その他

・地方自治体、民間企業の接遇研修

・女性経営者エグゼクティブセッション

・YouTube「みゆきの課外授業」

・セレン通信コラム「接遇力で組織を元気に！」

と新たな沢山のご縁を頂きました。

コロナ禍で不安定な背景ではありましたが2年前には出来なかったこと、考えてもなかったことに挑戦できたこと、

あえて挑戦してきたことは有難い環境になったと思っております。

来年は更にエッセンスを私どもに入れ込み豊かな土壌に育て蕾の花を咲かせて参りたいと思っております。

最後は弊社を一番に支え頑張ってくれたスタッフ（実の妹）と一緒に年末のご挨拶を申し上げます。

それでは、皆様。

幸多き新年をお迎えくださいますようお祈り申し上げます。

来年もどうぞ引続きよろしくお願い申し上げます。

【医師の接遇】

受講してみたいという前向きなドクターの姿勢に感謝致します。

現在の医療接遇はリスク対策、

医療安全を目的とする視点をもつことが重要となり、

接遇の質が高まることで患者は質の高い医療を受けることができ

継続的な医療に繋がると考えています。

診療のパフォーマンスも変わる4つをお伝えしています。

1,　患者接遇を取り入れる視点

2,　診察室でのキャッチングの重要性

3,　医療スタッフから見た理想の医師像

4,　チーム医療とコミュニケーション

ご多忙の中に時間を調整して頂きました。

普段から評判の良い先生は自分自身を見つめなおす機会を

大切にされていることが伝わって参ります。

明日からの診療に何かしらお役に立てられましたら幸いです。

そして、私の役割とは

医師が治療や処置に専念できる環境を作ることです。

そこを医療従事者の接遇研修と考えています。

二つの視点で「接遇力で医療現場を元気に！」

願いを込めてお伝えしております。

まつばら口腔外科こども歯科さま

https://www.matsubara-dent.com/

リーダー研修の様子、今年度4回実施予定

2回目のテーマとして

マネジメントよりも重要なリーダーとしての在り方について。

様々なことが起きる現場で

出来ない理由を述べる、影響側なのかそれとも…

結果を出す側となる、原因側に立てる自分なのかを

振り返っていただきました。

リーダーとしてのより主体性を育む時間です。

志の高いチーフクラスの方々、

研修も前向きに真剣に！時には笑いもあり。

皆さんで有意義な時間にする姿勢に

とても嬉しく思っております。

研修年間プログラムも順調に進んでおります！

学びはどんどんオンライン化しております…

隙間時間でも学びができる環境となっておりますね。

ご案内です!!

オンライン学習サイトの「Udemy」にて

講座を公開いたしました。

医療従事者としての基本スキル

『自分自身と患者を守る接遇力』

医療機関の新人職員のみなさんをはじめ、

これから医療に携わる方、医療を取り巻く様々な業種の方々に、

医療機関における接遇のスタンダードとして

幅広く活用して頂ける内容を50分程度に

ギュッと詰めてお伝えしております。

今回はなんと！

公開記念としてクーポンを発行しております。

期限2021年10月31日となっております。

ぜひクーポンをご活用くださいませ。

定価￥2400→1610でご購入いただけます。

一度ご購入いただけると何度でも復習可能です!

コースプレビューで内容もご覧いただけます。

まずは、こちらのURLクリックしてみてくださいね!

↓

Udemy[SERENクーポン］

KKT Dr.テレビたん主催　リフレッシュケア企画

医療法人社団魁正会　服部胃腸科さま

http://www.hattori-clinic.com/

接遇研修を担当させて頂きました。

今回は医師6名・看護師7名・事務4名ほど

計20名の方々に参加頂きました。

最近の接遇研修では医師に方々にも

受講して頂けること大変有難く思っております。

今から1987年に医療界に医療サービス・患者接遇が登場しました。

変革となった理由としてキーワード：「心のやすらぎ」

というものがあります。

服部胃腸科院長をはじめ医師・スタッフの方々と

その視点を中心に患者さんやご家族との関わり、

医療サービスの質を高めるためにも

スタッフとの関わりについて考えて頂いた時間となりました。

服部胃腸科さまにはR3.3月にKKT Dr.テレビたん主催

「みんなで学ぶ 胃がん・大腸がんオンライン市民公開講座」

http://http//www.dr-tvtan.jp/proguram/25940/

でもオンラインでの伝え方について微力ですが

サポートさせて頂く機会もございました。

今回、更なるご縁に先生方との再会も感謝しております。

ありがとうございました。

まつばら歯科口腔外科こども歯科(玉名市)

https://www.matsubara-dent.com/

今年度4月にスタートし接遇研修(全スタッフ向け)

・リーダー研修を担当させて頂いています。

スタートすると早いもので4回目の研修。

今回のテーマは医療安全に繋がる正しく伝達

について皆さんと考えて頂きました。

コミュニケーションとは

自分の考えをあいまいに伝えていたり、

しっかり聞いてるに聴き間違えたり、

解釈を間違えたりするものです。

一つの小さなズレが事故やクレームに

繋がることもあります。

医療安全に繋げるためには基本から

ズレていないか内省する習慣づくりということも

スタッフの皆さんと共有した時間となりました。

スタッフの皆さんで医療従事者として

ご自身を磨かれている姿勢にこちらも刺激を頂いています。

先週金曜日に新型コロナワクチン2回目を接種してまいりました。

副作用もほとんどなく眠気だけでした。

今回接種実施となった医療機関・医療従事者の方々の対応が

とても丁寧に気持ちよく安心して受けることができました。

医療従事者の方々、常に献身的なコロナウイルスへの対応、

そのご苦労に頭が下がります。

そして…

KKT医療ナビ ドクターテレビたん様

リフレッシュケア企画

「医療従事者向けの接遇動画」

を担当させて頂きました。

コロナ禍が続く中、どこの医療の現場でも

様々な背景で制限が強いられることが多く、

患者さん・ご家族もこれまでにないストレスが溜まり

どこかにぶつけたい気持ちや、医療従事者の方々も

ストレスの限界に達する現場もあるかもしれません。

弊社も微力ではありますが、医療従事者みな様への一助となるように

努力したいという想いをかたちに致しました。

医療特化した内容で「自分自身と患者を守る接遇」についての動画です。

いつもKKT Dr.テレビたん様にお力添えを頂いて

医療の現場に発信させて頂けること感謝致しております。

患者さんも医療従事者の皆さんも

お互いに感謝できる社会になることを心より願い、

わたくしも感染拡大しないよう日々心掛けていきたいと思います。

玉名市役所さま　

会計年度任用職員接遇研修職員150名程を2グループに分け

午前・午後と実施させていただきました。

職員の方々には日頃から玉名市民が日々快適な生活が

できるようにサポートして頂いております。

一市民として感謝の気持ちでいっぱいです。

役所というのは基本的にお困りごとや

不慣れな手続きが多い場所ですね。

そのような中で来庁者・市民にとって

信頼されるということが求められています。

ご自身のお仕事内容に+αをつけていくことで

市民にとって利用しやすい空間を作り、

更なる信頼,市民,来庁者はじめとする周囲の人たちに

素晴らしい影響を与えて頂きたいという

願いを込めて接遇の視点からお伝えいたしました。

3時間に渡る研修でしたが

皆さんが興味深く聴いて頂きました。

休憩なし!ほんとにありがとうございます。

コロナ禍で5月開催が延期となり今回の開催でした。

総務課人事研修担当の郷戸さん。

何とか実施したいという思いを実現。

玉名を盛り立てるために

職員の皆さんの想いが詰まっております。

市民そして来庁者からたくさんの「ありがとう！」を頂き

玉名を元気に！盛り立てて頂くこと

これからも楽しみにしております。

プレ店長塾1期生

オールゲットグループさま

熊本・福岡　計5店舗　飲食店経営。

http://orugento.com/

全ての人を明るくする食文化の提供をモットーに

人材育成を熱心に取り入れて頂き3年目。

今回は新たな取り組みで次期店長候補の方々を

研修担当させて頂いております。

12時間のプログラム。

・店長としての原因側の考え方

・店長としての魅力の定着

・店長としての目標設定・行動計画

店舗を構える要素として

お客様の集客方法・市場調査に意識が向いてしまうものです。

ただ、マウンドありきでノウハウにマーケティングが

成立することに気づく！

代表友口かなこ社長より2回目の研修の様子を

ご提供頂きましたのでシェアさせて頂きます。

店長として「自分の魅力を発掘し定着すること」

人を纏めるにも自分を理解するという事は重要なこと。

ジョハリの窓とNLPリフレーミングという手法で

コンプレックスを魅力に変換していくことを

トレーニングしていきます。

10年前の私はコンプレックスの塊。

さまざまな経験の意味づけを変え発掘した魅力を

自分が受け入れるか受け入れないかで

大きく人生が変わったと感じております。

人に重要感を与えることをトレーニングしてきた

店長候補の方々で聴き上手！

素晴らし素晴らしい視点のでのシェアでした！

スタッフの皆様の今後の未来に期待が高まります。

長洲町　医療法人聖和会さま人材育成を担当させていただいて7年目。

http://www.ariakeseijin.or.jp/

当初ここまでの期間ご縁を頂けると思っていませんでした。

講師としてもまだまだ…そして今よりもっと未熟でしたが、

ただ、一つ「職員の方々の一助になるためにしっかり努める」

この心持を忘れず研修を重ねて参りました。

【研修】

・新人研修

・リーダー研修

・次世代リーダー研修

・全体接遇研修

【スタッフケア】

・シニア世代コミュニケーションワークショップ

現在担当させて頂いています。

写真は次世代リーダー研修の様子です。

リーダーのポジションにつくとやるべきことが沢山。

リーダーに就いてから思考・心の在り方を磨いても手遅れになることもあります。

何事も準備準備準備ですね。

今回はネガティブ思考・ポジティブ思考・肯定的思考について

自分と向き合って頂きました。

自覚されることなく私たちの行動や考え方に影響を与える意識の領域を

考えていくことで主体性を育んでいきます。

ご縁を頂く身として1回1回の研修をさらに大切にご提供していくこと。

常に自分に言い聞かせて参ります。