オフィシャルブログ
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 皆様こんにちは！

ドクター接遇研修

まつばら歯科口腔外科こども歯科さま

https://www.matsubara-dent.com/

次年度をスタートする前に、年度末は非常勤のドクターの方にも

受講していただきました。

安心安全な歯科診療に繋げていくために・・・

診療だけではないということはお気づきのドクター。

現場をヒアリングしながらご自身を振り返っていただきました。

ロールプレイも取り入れました！

診療説明一つににしてもクレームのリスクが下がり、治療への協力も

得られやすくするためには何が必要になるのか？

患者さん側に立ったコミュニケーションができることが必須条件になることを共に考えて頂いた時間でした。

ドクターの方々も新鮮な時間となり現場に活かしていただけることを心から願ってお伝えしております。

みなさん興味深く聴いて頂けたこと感謝しております。ありがとうございました。

来月は患者としてお世話になります。

皆さま。こんにちは！

春らしいお天気が続いておりますね。

先日、合志いけざわこどもクリニックさまの

年間接遇研修も無事終了いたしました。

https://www.ikezawa.org/

年間5回のプログラム

最終回のテーマは

「働くことを誇りに思えるために必要な要素」

についてお伝えしスタッフ皆さまと共に考えていきました。

皆さんご存じでしょうか。

「錆は鉄より出でて鉄を腐らす。愚痴は人より出でて人を滅ぼす」

これは若かりし頃の私。

酷い自分が大嫌い。

そんな自分にいろんな学びでアプローチをして更生しました。

ここを経過して今の私があります。

このような自分も私。全てがリソース！

私にとっての資源です。

若かりし頃はたくさんのしくじりがありましたが

今は仕事を通して幸せを掴んでいると実感しております。

5回のプログラムでは、患者応対力、セルフケア、

医療安全力、チーム医療、医療従事者としてのやりがい。

スタッフの皆さま最後まで真面目に自分と向き合って頂いたこと

本当に感謝しております。

日々を楽しみ、仕事の質があがるヒントになれば幸いです。

また再開できる時を楽しみにしておきます。

皆さま。こんにちは！

熊本は春日和が続いております。

心も身体も春をいっぱい感じております。

弊社のスタッフも心を乗せて頑張ってもらいました。

なんと！オンライン学習サイトの

「Udemy」にて3本目の講座を公開いたしました。

『人が変われば組織が変わる！スタッフの接遇力を上げて組織改革』

経営者・管理者・人事育成担当者向けに「スタッフの育て方」の

エッセンスを詰めた動画となっております。…全ての業界に共通する内容です。

統括・育成のポジションにいる方々のスタッフへのアプローチの視点を知ることで

スタッフのマインドをサポートし組織改革に導くことを

ゴールに心を込めてお伝えしております。

今回はなんと！！

長年温めてきた内容となる経営者・人事育成担当者向けの

公開記念として無料クーポンを発行しております。

惜しみなくご提供させていただきます。

接遇力で組織を元気にするお手伝いをさせてくださいませ。

期限2023年4月2日。ぜひクーポンをご活用くださいませ。

まずは、こちらのURLクリックしてみてください。

https://www.udemy.com/course/seren-inc3/…

★クーポンコード

SEREN.INC3 を入力して下さい。

コースプレビューで内容もご覧いただけます！

皆さま。こんにちは！

中九州カントリークラブさま接遇研修がスタート致しました。

https://nakakyushu-cc.jp/

営業・フロント・キャディー・コース管理・レストラン・人事・総務。

全部署のスタッフの方々とお客様の期待を超えたサービスの提供を

よりよくさせるための共通認識を高めて参ります。

コースを良くすれば必ずお客様は来てくれる！

ただ…本当にコースだけなのでしょうか？

大きなことをすることも大切ですが、

できること小さなことを続けることに意識を向けていくことは

大きな挑戦だと私は考えております。

皆さんでディスカッションしながらコースだけではなく

目に見えない顧客心理を意識することで、

接客プラスα＝接遇をこれから全スタッフで再チャレンジしていきます。

皆さん日々のお客様に対する想いを伝えて頂き、

普段接することの少ない部署とのコミュニケーションも取れることも

スタッフ同士で刺激のある時間となったのではないかと思っております。

次回も楽しみにしております。

※３年前に肋骨を骨折しそれ以来ゴルフクラブに触れておりません。

このご縁を機会にゴルフも練習しようかなと思います。

またスタッフみなさまの素晴らしいおもてなしでコースを回れること。

こちらも楽しみにしております。

この時期は次年度計画を立てる組織も多いのではないでしょうか。

組織は人で成り立ちます。

人が変われば組織が変わり、人が衰退すれば組織も衰退しますね。

いつもこのことを意識しながら研修では組織のお困りごとに

どうお応えできるのかと自問自答と自己研磨しております。

今回のYouTubeはスタッフへの簡単な質問で

仕事への意識改革に繋がるヒントをお伝えしております。

組織に貢献したいという想いを大切にされている

スタッフの方々が一人でも多くなることを願い投稿致します。

ぜひ隙間時間にご視聴頂ければ幸いです。

https://youtu.be/qmV9tt7LnUc

医療法人碧生会まつばら歯科口腔外科こども歯科さま

https://www.matsubara-dent.com/

無事に今年度年間プログラム終了致しました！

スタッフの皆さま本当にお疲れさまでした。

・全体医療接遇研修4回

・リーダー研修4回

・受付事務スタッフ育成研修1回

・ドクター接遇研修1回

スタッフの皆さんがクリニックの医療チームの一員であることを

自覚することからスタートした研修。

マニュアルどおりにはいかないイレギュラーが起こる医療現場だからこそ

チーム力が医療の質に繋がる大切な要素と考えています。

そして昨日のリーダー研修最終日。

リーダーになるということはどういうことなのか…

専門的な情報と仕事を配る人ではなく

部下・後輩に何を伝えるべきなのか？

共に考えていきました。

就任後もさらに仕事を通しても幸せ度UPを目指して！

スタッフの皆さま、

歯科医療従事者として自分と向き合って頂いた多くの時間。

この1年研修のエッセンスを自分のものにされていく姿勢が

とても嬉しく有難く思っております。

理事長松原良太先生・麗先生。

与えて頂いた環境本当にありがとうございました。

来年度は次のステージにさらに進めて参ります！

皆さま。こんにちは！いかがお過ごしでしょうか？

先日「Udemy」にて2本目の講座を公開しました。

昨年11月上京時にホテルのTVで目にしたCMは

オンライン学習サイトの「Udemy」でした。

さすが！

“変化の時代”を生きるビジネスパーソンに必要な学び法。

どんなトピックス、スキルレベルでも自分に合うプロ講師が見つかる。

弊社は独学でも安心して学べる講座をご提供し

お困りごとご不安に応えて皆様の一助となるように努力しております。

良かったら覗いてみて頂けたら嬉しいです。

http://www.udemy.com/course/seren-inc/

皆さま。こんにちは！

(株)セレン　アシスタント佐々野です。

メディアは不安な情報で一色となっております。

それでも心だけは落とさずにみんなで乗り切りましょうね。

心で唱えております。

そんな私から本日ご紹介したいのが

弊社では、1年程前から定期的にYouTubeを発信しております。

再生回数は伸びませんが代表井上が誰かのお困りごとに

答えたいとコツコツ頑張っています。

テーマはざっくりですが

『世の中の女性活躍に繋がるヒント』を詰めております。

井上が組織の研修事業に携わり8年。

組織で働いている女性がイキイキと輝くことで、

組織そのものがさらに元気になる！

そこで生まれた弊社のキャッチフレーズ

『接遇力で組織を元気に！』

基本的に少々固い話をしていますが…

皆様の日常のヒントにして頂ける部分が沢山散りばめられています。

皆さまの隙間時間で覗いていただけると幸いです。

こちらをクリック↓↓どうぞご覧ください。

https://www.youtube.com/watch?v=wp5e3PROjEs

皆さま。

無事に新しい年を迎え、新年早々に研修がスタート

できましたことに心から感謝しております。

今年もどうぞよろしくお願い致します。

(株)セレンは1月4日から仕事はじめ・研修はじめとなりました。

【まえかわ整形外科さま】

開院接遇研修の様子です。

R4.1.26開院予定　天草市東町7-12

職員の皆さん年末に顔合わせ

年始には研修スタートそして各部署準備といい緊張感。

開院にあたり地域に根ざした医療機関になるために

職員一丸となり医療接遇において意識を高めることを

目的とした4時間の研修です。

step1.　医療従事者のためのマナー＆接遇術

step2.　QOL向上のため医療従事者プロとしてのケアの仕方を学ぶ

step3.　医療現場を機能するチームへ育む

開院に携わる経験は職員の皆さま、

そして私にとっても貴重な経験です。

この仕事に就いて8年目、開院に携わる機会を頂いたのは5件。

経験を重ねるごとに開院においても患者様の心のキャッチングを追求し、

職員の育成のアプローチについても工夫を重ねて参りました。

まえかわ整形外科職員皆さん。

医療従事者としても経験値の高い方が多く、

これまでも接遇研修は他の講師から受講した方も多かったのですが、

初心に戻られる姿勢に感服致します。

これからも更に医療従事者としてより良い影響を患者さま、

ご家族、地域の皆さまに放ち天草地域に元気に

そして貢献されることを心より願っております。

オープンが楽しみです。

ご縁に感謝致します。

12月28日仕事納めとなります。

今年も弊社にお力添え頂いた皆さまに感謝申し上げます。

本当にありがとうございました。

そこで2021年㈱セレンの新たな活動取組を少しだけご紹介させて頂きます。

【井上担当】

★医療安全に特化した接遇研修

★歯科医療スタッフ長期人材育成プログラムスタート

★KKT医療ナビDr.テレビたんリフレッシュケア企画

「医療従事者向けの接遇動画」担当

★ドクター接遇研修

★オンライン学習サイト「Udemy」にて講座開講

医療従事者としての基本スキル「自分自身と患者を守る接遇力」

弊社スタッフ【佐々野担当】

★スタッフケア「癒しサロン」

現在4件医療機関を担当

定期訪問しスタッフの皆さまの日常生活や心の不安など精神面を中心としたサポートの充実、

またリラックス、リフレッシュして仕事に専念できる職場環境を整える目的として

カラーセラピー＆天然アロマテラピーの提供。

どこの医療機関さまでも予約が絶えない実績を積むことができました。

※コロナ禍大変ご苦労のあった医療業界。弊社も微力ではありますが

医療従事者の皆さまへの一助となるように努力したいという想いをかたちにした一年でした。

その他

・地方自治体、民間企業の接遇研修

・女性経営者エグゼクティブセッション

・YouTube「みゆきの課外授業」

・セレン通信コラム「接遇力で組織を元気に！」

と新たな沢山のご縁を頂きました。

コロナ禍で不安定な背景ではありましたが2年前には出来なかったこと、考えてもなかったことに挑戦できたこと、

あえて挑戦してきたことは有難い環境になったと思っております。

来年は更にエッセンスを私どもに入れ込み豊かな土壌に育て蕾の花を咲かせて参りたいと思っております。

最後は弊社を一番に支え頑張ってくれたスタッフ（実の妹）と一緒に年末のご挨拶を申し上げます。

それでは、皆様。

幸多き新年をお迎えくださいますようお祈り申し上げます。

来年もどうぞ引続きよろしくお願い申し上げます。